全市首个电子商务消费维权绿色通道联盟正式成立,16家企业成为会员。今后,消费者在这16家企业消费进行投诉时,企业要在接到投诉的5个小时内与消费者联系,并在5天内予以解决。
在石景山工商分局的指导和推动下,易宝支付等16家电子商务企业自愿组成消费维权绿色通道联盟,并推出了《消费投诉解决规范》。根据这个规范,企业要设定专门负责解决投诉的专职人员,公示受理投诉的电话和邮箱等,并对每个消费者投诉及解决情况进行详细记录。如果是一般投诉,要在接到投诉5小时内与消费者联系,并在5日内妥善解决消费者投诉。如果是针对食品安全、严重侵害消费者权益等社会关注的热点投诉等,企业应立即解决,并同时向工商及政府部门反馈情况。
如果是第三方支付企业,在接到投诉24小时要与被投诉商家联系,也要在5天内解决。如果被投诉商家涉嫌欺诈,其账户又被冻结的,由第三方支付企业先行赔付,全额垫付消费者的损失;如果商家未被冻结账户,则由第三方支付企业先行垫付该笔订单的30%。
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奇闻:淘宝网自掏腰包解决网购消费投诉?
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购消费者如何维权?云南在线咨询 2022-03-24《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)第二十六条规定,提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。消费者还可向消费者保护协会及工商部门投诉。
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网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安
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网购网购维权宁夏在线咨询 2021-12-13您可以向行政部门或12345投诉。向行政部门投诉:消费者可以向工商部门(12315)、质量检验部门(12365)、食品药品部门(12331)、价格部门(12358)等投诉。向12345投诉:地方政府部门设立了12345条公共服务热线,以加强公共服务。公众拨打热线后,受理人将及时将投诉转移给有关部门。有关部门处理后将回复公众。由于有关部门还必须将处理结果反馈给公共服务热线,并纳入评估,因此投诉一般可
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网购后网购商家迟迟不给维权,消费者如何维权及投诉,有何注意事项贵州在线咨询 2022-04-19网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益,不得损害消费者的合法权益。 1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。 2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位