按照我国《旅游投诉暂行规定》的规定,投诉者对于下列损害行为,可以向旅游投诉管理机关投诉:
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(7)其他损害投诉者利益的。
从法规规定看,内容具体而且明确的。内容(1)、(2)项目,都是要有旅行社与旅游者之间签订的旅游合同为法律依据的。如果没有旅游法律关系,就谈不上不履行协议、服务达不到要求等等。因此,旅游合同的签订是作为旅游者投诉的前提条件和基础。如果,当事人之间确实是以口头的非正规的协议方式,而且旅游者又没有相关的证据证明双方的合同关系的。旅行社完全可以不通过投诉的方式解决纠纷。
法规规定(3)、(4)、(5)、(6)的情形,按照我国《民事诉讼法》举证规则的相关要求,谁主张,谁举证,投诉者应当拿出证据证明,旅行社在接待的过程中,存在造成旅游者人身、财产损害、故意欺诈、索要回扣、小费的行为。如果没有相关的证据,仅仅凭借口头的叙述是不能够认定旅行社在接待的过程中存在瑕疵和过错的行为的。
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经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织;它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 《消法》上的经营者,具有以下三个基本法律特征: 1、经营者各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供... 更多>
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投诉游客多长时间新疆在线咨询 2021-10-28根据有关规定,旅游管理部门受理投诉的期限为90天,游客在旅游过程中遇到服务质量问题,应及时向旅游质监所投诉,以免超过期限。需要特别注意的是,如果游客具备完全民事行为能力,应要求导游在受伤后陪同医院治疗。另外,游客受伤后,导游应提醒客人取得当地医院的治疗证明,以便向保险公司索赔。
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消费投诉的内容有哪些湖北在线咨询 2021-10-27⑶投诉人和被投诉人的基本情况。即投诉方的姓名,地址,邮编,联系电话等和被投诉方的单位名称,地址,邮编,联系电话等;⑵ 损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;⑶ 有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买,使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般没有留下争论双方提供的原始证据(原件、实物等)。)明确具体的维权主张。对投诉要件缺乏和情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,
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商标侵权的客体的规定内容有哪些山东在线咨询 2022-08-29也就是说,商标权虽说是一种无形权利,但它必须授予某一具体的民事主体,并依附于某一具体的客体,才能确定其商标权保护的具体内容。如果一个企业法人资格被注销了,那么即意味着其民事主体资格就被依法取消,它也就不再具有享有民事权利和承担民事义务的法律资格。商标所有权作为企业被注销前所享有的各种权利之一,也将伴随着民事主体资格的撤销而失去法律效力。一般说来,只有注册商标才能成为商标法律关系的客体,才能成为主体
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对游客投诉的期限是多久北京在线咨询 2022-11-02按照有关规定,旅游管理部门受理投诉的期限为90天,游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉,以免超过期限。需要特别注意的是,如果游客具备完全民事行为能力,在受伤后当时就应该要求导游陪同赴医院治疗。此外游客受伤后,导游应提醒客人取得当地医院的治疗证明,以便向保险公司索赔。具体可参考旅行社质量保证金赔偿暂行办法第二十条向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人受侵害事实发
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游客旅游上强制消费导游如何投诉澳门在线咨询 2022-11-15如果导游强制要求游客消费购物,可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;游客投诉后,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 《中华人民共和国旅游法》第四十一条 导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知