消费者在购买或接受服务时，如果在商品质量、安全、卫生、计量、销售方式等方面，其合法权益受到损害，应本着实事求是的态度向当地消费者协会写投诉或举报，请求调解。

一、如何写投诉信：消费者投诉要有文字材料或有投诉人签字盖章的详细口述笔录，一般有以下内容：

1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码；

3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(包括发票、保修证件等复印件)和有关证明材料；

4、投诉人请求调解的意见。

为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。

值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

二、消协受理投诉的范围：

1、根据《消法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；

2、根据《消法》关于消费者的义务的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；

3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料时其权益受到损害的投诉。

三、哪些投诉内容消协不予受理：

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；

2、消费者个人私下的交易纠纷；

3、商品超过规定保修期和保证期；

4、商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外)；

5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

6、被投诉方不明确的；

7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受下调查和处理的；

9、不符合国家法律、法规有关规定的。

四、消费者协会处理投诉后的一般步骤有哪些：

接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。

对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

五、消费者协会处理投诉收费吗?

消协受理投诉不收费。

六、消费者向消费者协会投诉，需要等待多长时间?

1、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于10日内告知投诉者。

2、处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。