根据具体规定，即争议发生后2年内。但消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得太久，因为证据可能会长期丢失。此外，一些不适合存放的商品，时间长了，很难区分其质量问题。尤其是实行三包的商品，一旦过了三包期，就会增加解决争议的难度。因此，一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。第一，向消费者协会投诉可以书面和口头形式。由于工作学习繁忙，消费者无暇抽身向消费者协会投诉时，可采取书面投诉、邮寄等方式。先说明购物时间，商店，商店地址。如果可以写邮政编码，电话更好。同时，注明商品的名称、品牌、型号、制造商、生产日期或有效期。然后详细说明质量问题发生的时间、服务不满意的具体表现，然后说明存在质量问题或服务问题的原因，提出具体要求，说明是否三包。最终写下自己的名字，地址，邮编，联系电话等等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如果该商品有特殊情况，也应注明，如季节降价、清仓处理、处理产品等。，以供处理投诉的消费者协会同志参考。第二，一些关于商品质量问题的投诉涉及消费者协会目睹商品质量问题的情况，因此消费者必须向消费者协会投诉。投诉时带发票等凭证，实物等。然后口头描述争议的前因后果，大致可以按照书面投诉的规定进行。消费者委员会接待同志的提问要实事求是地回答。无论是书面投诉还是口头投诉，都必须客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

为消协投诉站进村叫好

据报道，山东省将在全省60％以上的行政村建立消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站，此举将极大地方便农村消费者维权，对净化农村市场，保护农村消费者合法权益大有好处，值得各地学习借鉴。

近年来，一些不法厂商开始将制假、售假的黑手伸向广大农民，而农民朋友生活水平普遍不高，自我保护意识不强，维权意识淡薄，加上对假货缺乏应有的识别能力，使得假冒伪劣产品在农村难于根除，农民的合法消费权益难于得到及时而有效的保护。因此，在农村开展打击假冒伪劣行动，保护广大农民切身利益，就显得十分必要。

但是，由于农村人多地广，集中居住率不高，制假售假行为更隐蔽，客观上使得打假难度加大。如果单纯依靠乡镇的工商部门开展打假，显然力不从心，依靠城里的工商、质监部门临时下乡打假，也不是好办法。而长期以来，农民在发现假冒伪劣产品时大多忍气吞声的原因是投诉难，一是不知道向谁投诉。二是投诉点少，山高路远，投诉费时，投诉不及时还会错过取证时机。只有通过建立密切联系农民群众的打假网络，提高农民的识假、打假意识，才是惩治假冒伪劣的良方。如果能在村里建立投诉站和举报联络站，使广大农民群众投诉不出村，解决问题不出村，不仅方便农村消费者维权，而且会有力地提高农民的自我保护意识。

按照常规思维，设立村级投诉站和举报联络站，必然要增加人力和工作场所。

山东省农村投诉站和举报联络站服务人员由热爱消费者权益保护工作，自愿、无偿为消费者权益保护事业服务的志愿者担任，这种方式就较好地解决了上述难题。事实上，农村有很多这样的热心人，他们就活跃在农民群众中间，如果能充分发挥这些热心人的作用，织起一张打假治假的网络，制假售假者就不敢在农村为所欲为。

当然，要做好农村打假工作，仅设立投诉站和举报联络站是远远不够的，要净化农村市场，离不开工商等职能部门的积极参与和大力配合。工商、质监、司法、卫生、生资等部门要把农村打假作为工作重点，齐抓共管，形成打假合力，依法严惩制售伪劣商品的犯罪行为，为净化农村市场和维护农村社会安定做出应有的贡献。

《中华人民共和国消费者权益保护法》