市场竞争日益激烈,商家为聚拢人气和吸引消费者目光可谓无所不用其极,市面上各种促销优惠层出不穷。但对消费者来说,这些优惠政策若不能落到实处,让消费者享受到切实的优惠,又与白纸何异?记者发现,近来家居市场有某些商家打出诱人的优惠政策吸引消费者,但到真正兑现时,却又有各种借口拒不践约。
商家的折扣承诺到底能否相信?消费者浪费的时间、精力和感情谁来买单?
惊愕优惠活动变空头支票
6月27日,业主肖小姐得知商家美宜家居与搜房家居网共同推出优惠活动,双方折扣结合起来低至4.8折。肖小姐对这个超低折扣产生兴趣,在搜房工作人员的介绍下,前往美宜家居店面选购产品。在算好意向价格后,商家却在现场临时声明不能以4.8折成交,对此搜房工作人员进行了多次的交涉,但商家仍坚持己见,协调不果。肖小姐不禁惊愕,何以板上钉钉的优惠一会就变空头支票了呢?
据了解,搜房家居网早已跟美宜家居签订了合约,白纸黑字写明优惠政策,并由搜房家居网召集业主前往美宜店面购买。然而,在搜房工作人员把十几户业主带到现场时,美宜家居却拒绝承认这个折扣,并强硬回绝业主4.8折的购买要求,不禁令人气愤。
商家欺骗消费者视信誉为无物
据记者了解,美宜家居粗暴毁约的行为早有案底。
在之前的一些活动中,美宜家居也曾与搜房家居网合作推出优惠,但在销售过程中,商家为了获得更多业绩,直接越过搜房家居网私下交易,不顾合同内容,单方面与消费者成交。此为信用缺失之一。
如果说,这种做法尚不会令消费者白跑一趟,那么,这次矢口否认自己推出的折扣优惠就真的让人愤恨不已。此为信用缺失之二。
业主肖小姐直言,她根据搜房家居网帖子的指示按折扣要求购买产品,结果被美宜家居负责人直接拒绝,商家不但服务态度恶劣,而且不承认这个折扣,是严重欺骗消费者的行为。现场的十几户业主也同声抗议,指责商家不信守承诺,弃消费者权益不顾。
搜房工作人员接受采访时表示,商家只想利用网络资源为他们聚集人气,但到了兑现承诺的时候,他们就只为自己的利润考虑,不愿兑现相应的折扣。试问,商家视信用为无物,消费者又岂敢再为其买单?
三问毁约商家无诚信谈何发展
近年来,由于网络的发展与普及,利用网络资源推广品牌和产品的商家越来越多,但其中却不乏利用这种推广方式的便利诱骗消费者的行为。除了上文所述的美宜,记者还了解到另外一桩投诉,城市之窗家具的活动上也发生过类似的情况,不但罔顾合作方利益私下交易,最后也拒不承认自己许下的折扣承诺。
鉴于这些投诉最近屡次发生,记者不禁产生几点疑问:
【既是签订了合约推出的优惠,为何拒不兑现?】
白纸黑字签订的合同,网上开贴全力宣传,无论是合作双方,还是消费者,在活动之前已经对折扣和优惠细节达成了共识,所有的条款都明明白白,有什么理由不兑现承诺?
【若是要维护自身利益,当初又何必开出空头支票?】
这些案例中的合作双方均是自愿签下合作协议,不存在任何强迫或欺骗的成分。如果商家无法承担这样的折扣,为何要给消费者虚假的希望?
【消费者的损失应该由谁负责?】
如此出尔反尔,不但有损商家信誉,更浪费消费者的时间和精力,欺骗消费者的感情,这其中的损失又有谁能为他们买单?
作为消费者,愿望都是简单直接的,大家都想买到性价比高的产品,但这不代表他们可以被愚弄!商家会出尔反尔,自打嘴巴,置消费者权益于不顾,从本质上来说是自毁前程的行为。如果连最基本的商业诚信都不能遵守,美宜家居们拿什么谈长远发展?
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