如何处理投诉：12345流程-法师兄

如何处理投诉：12345流程

来源：互联网时间： 2023-07-04 21:00:24 370 人看过

12345的流程：

1、受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；

2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；

3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办；

4、反馈；

5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告；

6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。

医疗事故投诉处理流程

1、发生医疗事故后，医患双方可以自行协商解决；不愿意协商或者协商不成的当事人可向卫生行政部门提出调解申请，也可直接向人民法院提起民事诉讼。注意协商和调解的内容不得违反相关法律法规。

2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。《医疗事故处理条例》第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

《信访条例》第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

任何组织和个人不得打击报复信访人。

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