12315只面向消费者，如果不能很好地解决你的问题，建议直接向公安机关举报，涉嫌商业诈骗。12315的拨打情况可以是：

1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。

3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。消费者拨打12315投诉举报电话，12315将帮助消费者调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。

仲裁和公证哪个更高效

公证机构是依法设立，不以营利为目的，依法独立行使公证职能、承担民事责任的证明机构。

仲裁委员会独立于行政机关，与行政机关没有隶属关系。仲裁委员会之间也没有隶属关系。

根据以上，公证机构是独立行使公证职能的单位，受司法局管理，但公证机构的责任与行政机关无关，在《公证法》制定的当时，主要的基调目的就是把各公证处脱离行政编制，变为独立的服务单位。

仲裁是准司法程序，仲裁法规定仲裁委是政府有关部门与商会统一组建的。

公证机构主要职能是证明，对当事人的实体权利义务通常直接影响不大，如果公证机构因过错开出虚假的证明造成他人损害的，当事人可以要求其承担赔偿责任，当然也可以提起民事诉讼把公证机构推上被告席。

对当事人实体权利义务影响比较大的可能是公证债权文书，这种文书可以直接作为法院的执行依据。在执行程序时，如果当事人认为执行依据有问题，可以提出异议，法院执行庭审查后认为确实有错误的，不予执行。对于违反公证法和公证员职业准则的机构个人，要承担行政责任或刑事责任。

对不公正的仲裁裁决，当事人的救济方法有两种，一是撤销，二是申请不予执行。具体条件请见《民事诉讼法》和《仲裁法》。但法律没有规定仲裁机构对当事人的民事责任，因为仲裁的前提是当事人的合意。根据意思自治，后果自负的基本原理，即使仲裁裁决被撤销，仲裁机构也通常豁免于民事责任。

对于仲裁员的责任问题，仲裁法有规定，仲裁员故意或者违法造成当事人损害的，承担法律责任，这就包括民事诉讼追究民事责任。私下定制协议，可以去公证，两者的结果，都具有法律效力。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。