1、组织医患双方宣传《医疗事故处理条例》中关于处理医疗事故争议的三条途径：由医患双方协商解决；由当事人向卫生局提出申请，卫生局委托医学会进行医疗事故技术鉴定；由当事人向人民法院提起民事诉讼。同时积极引导医患双方走医疗事故技术鉴定或是走法律途径解决纠纷，并组织医患双方当场封存病历资料和药品等实物，由医患双方共同签字见证。人有死亡的，要把尸体解剖的重要性及时限（常温下48小时内，冻存条件下7日内）明确告诉患方，以便为鉴定提供重要物证；

2、医疗纠纷由医患双方当事人自行协商解决或是经人民法院调解、判决解决的，医疗机构应当自协商解决之日或是调解、判决解决之日起7日内向院卫生局作出书面报告，并附具协议书或是调解书、判决书；

3、依照《医疗事故处理条例》和有关法律、行政法规、部门规章的规定，对发生医疗事故的科室和当班责任人作出行政处理；

4、院办接到科室关于重大医疗过失行为的报告后，要组织全院力量及时采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大。

一、投诉护士长找哪个部门

想要投诉护士长可以到医院的医务科进行投诉，也可以到当地的卫生局进行投诉。

二、医疗纠纷防范和处理

1、医疗纠纷的防范：

（1）狠抓医疗管理，提高医疗质量。坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。

（2）狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制。即用三严来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核；三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。

（3）把脉诚信，加强医患沟通。

加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解。

（4）改善服务环境，方便病人康复。

2、医疗纠纷的处理：

（1）依法处理。

（2）协调处理。

（3）说服解决。