高女士在越秀外国语学院对面某干洗店干洗一白色的羽绒服，据其反映，其拿回羽绒服后发现白色羽绒服上有黑红色的斑点，遂向工商部门投诉，要求协商处理。

越城区消保委调解人员接到投诉后，立即将消费者高女士约到经营户店内组织双方调解此争议。高女娃士认为，是洗衣店在洗衣服的时候，用的药水把衣服染成黑红点，应该赔偿自己的羽绒服，并提出羽绒服是其去年年底刚买的，价值1800元，要求洗衣店负责人赔偿1800元。而洗衣店负责人则称，是羽绒服上的黑红点是原来就有的，当时收顾客衣服的时候，因为是在晚上，并且帽子盖住了，没看清楚衣服上的黑红点，认为如果是是药水有问题，也不可能只有部分染成这样，应该是事件衣服都会出现这种状况。并且认为，洗衣设备正常，当时一起洗的衣服也都没有出现高女士衣服上的情形。双方都情绪很激动，双方争执不下。我工作人员见此情形，只能分开做工作。根据《洗染业管理办法》第十三条的规定，商家应在收顾客衣服的时候有义务将顾客的衣服进行检查，并将相关情况告知消费者，并在单据上注明。现商家在单据上并未注明顾客高女士的衣服有黑红点，商家在这方面是有过错的。我工作人员认为，商家应该承担由于未履行相关责任而引起的不利后果。对消费者也进行相应的劝说，针对消费者提出的其衣服价值1800余元，消费者也无法提供相关的单据，且衣服也已经穿了一段时间，存在一定的折旧，希望双方都能互谅互让，妥善解决双方的争议。在我工作人员的几番劝说下，双方最终达成一致，由商家补偿五百元给消费者，衣服消费者拿回。

调解人员提醒消费者：

1、一定要选择合法有效有营业执照的经营者，最好是信誉好、服务佳的干洗店;

2、干洗衣物前，要现场与收件员核实干洗衣物的情况，并将衣物内贵重物品、重要凭据取出;

3、在送洗衣物时，务必将衣服的品牌、颜色、款式，以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的严重污渍等填写清楚;

4、取件时，一定要现场仔细检查，发现问题现场指出，并索回取衣凭证，以便维权有据可依。