消费者遇到产品质量问题可以投诉吗-法师兄

消费者遇到产品质量问题可以投诉吗

来源：互联网时间： 2023-05-01 17:30:22 403 人看过

消费者遇到产品质量问题是可以投诉的。消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多产品相关文章

产品质量投诉
消费者（客户）产品质量投诉处理程序

一、第一责任人1、公司任何部门的工作人员，凡第一个接到消费者(客户)对公司产品质量、服务质量反映情况或投诉的，称为第一责任人。2、第一责任人是部门员工，在接待或接听投诉时，应记录投诉者的姓名、家庭地址、联系电话和所购买产品的名称、数量、购买地址等，记录后及时向部门负责人反映。3、第一责任人是部门负责人，在接待或接听投诉时，应直接填写“客户投诉登记表”后，及时将投诉表送交办公室。二、投诉处理程序1、公司成立产品质量投诉处理小组，由质管部、生产部、销售片区负责人组成。必要时有关部门负责人参与处理。2、分工：由质管部、生产部、销售片区负责人负责投诉处理日常工作，督导负责登记表的发放、回收和召集处理小组成员工作。3、处理程序：在收到“客户投诉登记表”后，应在2小时内召集处理小组成员，介绍投诉情况，初步拟出解决方案和办法，派人员处理。4、公司产品质量投诉处理小组在接到消费者(客户)投诉之时起，1小时

2023-04-28

92人看过
法律综合知识
遇到产品质量投诉如何解决

一、遇到产品质量投诉如何解决因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。二、产品质量出现问题到哪里投诉有效产品质量问题找投诉的部门如下：1．消费者可以选择到当地的市场监督局管理局以及所在地工商行政管理部门进行投诉；2．消费者可以选择到消费者保护协会等法律授权的组织进行投诉，保护自身合法权益；3．消费者在发现质量问题时一定要及时反映投诉，进行维权。三、产品质量问题消费者投诉误区误区一：所有消费都可投诉《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二：所有购买商品都可投诉两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予

2023-11-01

66人看过
法律综合知识
遇到装修质量问题应该如何投诉

一、遇到装修质量问题应该如何投诉1．消费者协会。当消费者在装修的过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，我们便可以向消协投诉，拨打消费者协会的12315热线寻求帮助；2．行业协会。当消费者遇到装修纠纷的时候，投诉到装修行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门，开辟专用投诉电话；3．媒体监督。媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布，愿意积极配合解决问题。但媒体监督同样不具备强制力，特别是一些不在乎品牌形象的小公司，也会无视业主的要求，最终导致维权困难；4．法律途径。当采用各种方法无法维护自身权益时，消费者可以向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任。二、装修质量有问题赔偿标准1．房屋装修赔偿标准，

2023-10-15

325人看过
产品
消费者因产品质量问题受到伤害时，能否要求赔偿？

这段文字讲述了消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，并且有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果经营者因产品质量问题给消费者造成人身或财产损害，消费者有权要求相应的赔偿，包括医疗费、护理费、因误工减少的收入等费用。对于造成残疾的消费者，还应支付残疾者的生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。由于产品质量问题导致消费者受到伤害，您可以要求相应的赔偿。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者因产品给消费者造成人身或财产损害的，应当赔偿医疗费、护理费、因误工减少的收入等费用。造成残疾的，还应支付残疾者的生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。素材中提到的赔偿标

2023-09-01

227人看过

消费者
消费者遇到食品安全问题如何维权

遇到食品安全问题如何维权1、价格欺诈、虚假宣传：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其所收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。2、食品过期、食品冒充药品、食品中添加药品：食品和食品添加剂的标签、说明书，不得涉及疾病预防、治疗功能。3、食品包装看什么(1)散装食品包装：应在食品部位上进行标签标示，将名称、规格、生产日期、生产者名称以及联系方式进行标注。(2)婴幼儿食品包装：专供婴幼儿和其他特定人群的主副食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。(3)进口食品包装：进口的预包装食品应当有中文标签、中文说明书。预包装食品没有中文标签、中文说明书或者标签、说明书不符合本条规定的，不得进口。(4)标签应当标明以下9个方面：a、名称、规格、净含量、生产日期;b、成分或者配料表;c、生产者的名称、地址、

2023-06-11

75人看过
食品质量
食品质量问题处理：消费者维权指南

消费者购买到有质量问题食品，可以得到的赔偿有：1．赔偿购货款。2．要求生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。3．例外情况：食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。消费者买到变质食品怎么赔偿吗？消费者购买到过期食品，一经查证属实，根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。并依据《中华人民共和国食品安全法》第124条的相关规定进行处罚，即没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；

2023-07-24

491人看过
法律综合知识
食品遇到问题哪边投诉

一、食品遇到问题哪边投诉当消费者遇到食品问题时，可以直接向商户当值经理或店主反馈问题并寻求合理赔偿。1．若商家未能积极处理，可进一步拨打所购物店铺所属企业的投诉热线，或利用官方网站、官方微信公众号等渠道进行投诉。2．若问题涉及工商、消协等方面，建议拨打国家统一的维权热线“12315”进行投诉。3．对于涉及食品安全的严重问题，消费者还可以直接拨打全国性的投诉举报热线“12331”，向食药监部门反映情况。这些渠道均能有效帮助消费者解决食品问题。二、食品问题投诉的法律依据食品问题投诉的法律依据主要来源于《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规。1．该法明确规定了县级以上地方人民政府及其相关部门在食品安全监督管理方面的职责和权力，包括负责食品安全监督管理工作、建立健全食品安全全程监督管理工作机制和信息共享机制等。2．该法还赋予了消费者在面对食品质量问题时享有投诉、举报和索赔的权利。这些法律规定为

2024-08-14

153人看过
消费者协会
消费者协会如何规定商品质量问题

根据国家规定,消费者在购买商品时享有7天包退、15天包换的权利。若同一商品在7天内出现故障,消费者可以享受两次免费维修服务。若在15天内,同一商品仍无法正常使用,消费者有权退换货。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。根据国家规定，消费者在购买商品时享有7天包退、15天包换的权利。若同一商品在7天内出现故障，消费者可以享受两次免费维修服务。若在15天内，同一商品仍无法正常使用，消费者有权退换货。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。消费者权益： 7 天包退、 1 5 天包换根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者在购买商品或接受服

2023-09-03

220人看过

消费者
消费者遇到消费问题该怎么维权

作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。一、消费者遇到商品质量问题向哪些部门举报1、消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时

2023-02-08

415人看过
法律综合知识
消费者质疑产品问题，谁负责举证

一、消费者质疑产品问题，谁负责举证涉及产品责任方面的争端，受害方、生产厂商或销售商需负担举证责任。而在产品质量问题的解决途径上，各方当事人可自愿协商解决，同时也可以依据各自签订的协议提交至仲裁机构进行仲裁审理。倘若涉事各方未能就仲裁事宜达成共识，则可考虑向相关仲裁机关递交申请。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品

2024-07-22

302人看过
法律综合知识
质量问题消费者如何解决

消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以通过与经营者协商、向有关部门投诉、申请仲裁等途径维护自己利益。按规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-04-29

212人看过
消费者投诉
消费者投诉图鉴出炉！消费者投诉注意什么问题？

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人，生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉。3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合国家有关法律、法规。4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。5、证据要确凿：(1)提供有关产品造成损害的证据;(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。一、侵犯消费者权益的解决途径有哪些?1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。2、请求消费者协会调解。调解必须坚持自愿和合法的原则。3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。4、提请仲裁机构仲裁

2023-05-07

321人看过

消费者投诉
消费者协会处理消费者投诉问题百答

消费者在购买或接受服务时，如果在商品质量、安全、卫生、计量、销售方式等方面，其合法权益受到损害，应本着实事求是的态度向当地消费者协会写投诉或举报，请求调解。一、如何写投诉信：消费者投诉要有文字材料或有投诉人签字盖章的详细口述笔录，一般有以下内容：1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码；3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(包括发票、保修证件等复印件)和有关证明材料；4、投诉人请求调解的意见。为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦

2023-06-07

444人看过
消费者
遭遇中秋月饼质量问题消费者如何维权

由于中秋期间市场活跃，月饼以及其他食品供需旺盛，市场上难免鱼龙混杂。买到质量上乘的产品是人之所愿，但少部分商家由于利益驱使，向消费者出售不合格的月饼或其他食品，严重侵害了消费者的权益。在购物环节，消费者为了避免自己的权益遭受侵害，首先要选择具有食品流通许可证的、正规经营单位。其次，在购买前一定要查商品包装，尤其注意产品的标签标识。按照法律规定，产品标签应当标明下列事项：(一)名称、规格、净含量、生产日期;(二)成分或者配料表;(三)生产者的名称、地址、联系方式;(四)保质期;(五)产品标准代号;(六)贮存条件;(七)所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称;(八)生产许可证编号;(九)法律、法规或者食品安全标准规定必须标明的其他事项。进口的预包装食品应当有中文标签、中文说明书。购买散装食品时，消费者应注意查看在散装食品的容器、外包装上是否标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联

2023-06-14

167人看过