一、12315消费者投诉专线是什么

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

二、12315的投诉方法

1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

2、登录12315互联网平台投诉。

三、12315的适用情形

1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

四、12315的服务时间

每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，可以直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真或者通过互联网投诉。

五、如何查询12315的受理结果

1、12315官网查询：如果你有投诉编号，可以直接输入编号查找。如果没有投诉编号，可以输个关键字查找，比如标题，电话号话。

2、拨打12315查询。

六、拨打12315的注意事项

（一）拨打12315必须符合的条件

1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

（二）以下情形下申诉不会受理

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

（三）时限要求

1、自收到申诉书5日内决定是否受理；

2、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

七、12315开通的意义

为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。