索爱新手机用4天频繁死机用户退换机遭拒-法师兄

索爱新手机用4天频繁死机用户退换机遭拒

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 19:54:57 218 人看过

长沙网友凌先生最近有些郁闷，新买的索爱手机在使用的四天时间里，频繁出现死机现象。当他向厂商提出退换机的要求，却遭到了拒绝。索爱手机长沙售后中心解释称，该故障可能是由软件原因所致，与手机硬件质量无关本，所以暂时不能同意用户退换机的要求。

新手机用4天频繁死机

凌先生称，8月3日，他在黄兴路步行街中心广场迪信通手机专卖店，花费799元购买一款索爱S312手机。在购买时，导购介绍这款手机性价比很高，除了打电话、发短信之外，还能用手机上QQ、上网，同时承诺7天包退，15天包换，1年保修。

手机买回家后，凌先生上网下载了配套该型号手机QQ软件，结果一运行QQ，手机就白屏死机。出现这样的情况，他不得不长按开机键重新开机，但手机再也无法正常开机。情急之下，他拨打索爱手机售后服务中心电话咨询，客服告知他需要将电板拔出，才能正常开机。至于出现白屏死机的问题，该客服回复称需要将手机送至售后中心检测。

由于我工作忙，就没有将手机送过去。然而，令他感到十分惊讶的是，在接下来使用的3天时间里，手机因为使用上网软件，频繁出现死机。他上网查看该型号手机，发现有不少该型号手机用户反映此问题。

索爱售后：软件升级后还死机可退换

对此，他提出退换机的要求，但遭到了对方的拒绝，遂向红网消费维权栏目投诉。

红网记者就此事采访了厂商相关人员。经销商迪信通称，换机需要索爱售后出示故障鉴定单，他们才能提供退换机。而索爱长沙售后服务中心工作人员称，该用户手机出现的死机，可能是安装的软件与手机不兼容有关，与手机硬件本身的质量并无关系。

对于凌先生所购手机频繁死机的情况，索爱售后给出了处理办法，用户可将手机送来进行软件更新、升级，拿回去先试用一段时间，若还出现死机等相关故障，该服务中心将出具故障鉴定单，用户可凭此单去手机经销商处免费换机。

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