使用手机在现在来说是十分平常的事。越来越多的消费者通过参加电信公司的套餐服务以便宜的价格换购新款手机,即享受了套餐服务,又享受了优惠,一举两得。但是在换购手机时,消费者还应注意细节,以免换购的手机无法享受三包。
消费者李小姐在某公司营业厅参加一个套餐服务,可享受优惠换购手机,便以1460元购买了一部索尼爱立信T707手机。但使用后手机出现无法充电问题,10月27日,经索爱手机检测中心检测确认手机存在性能故障。李小姐兴冲冲拿着检测中心出具的故障证明及10月21日的购机发票至营业厅换机,但遭拒。李小姐认为,其完全符合退换机条件,公司不予处理是不合理的,遂向消保委投诉。
卢湾消保委收到投诉后即与李小姐联系,其告知拿到的检测证明是索爱检测中心出具的,且盖了章,完全符合手机7天质量问题可退换货的三包规定,但营业厅不认可。
当区消保委与公司客服中心联系时,公司却给出了截然不同的说法。他们并不是因为李小姐的检测证明不符合要求才不予处理的,而是因为李小姐实际购机日期是09年8月18日。这究竟是怎么会事呢?原来,李小姐是在今年的8月18日至营业厅办理套餐服务同时换购的手机,与其手中购机发票上写的10月21日时间上差2月余。公司认为,他们可提供套餐换购手机协议,证明李小姐的实际购机日期是8月18日,以此日期计算,李小姐手机现只能包修。
区消保委又与李小姐确认事实,其承认手机确实是8月18日购得。但其表示手机早已存在问题,但由于公司在购机时仅提供了收据,而检测需提供发票,故其未能及时作检测。后公司补开了发票,其才作了检测。而发票是公司提供的,上面的日期应认定为公司认可的其手机的购机日,并强调其根据规定理应享受退换机三包服务。
区消保委要求公司解释为什么购机时未能提供发票,而补开的发票日期又与实际购机日有出入,但公司未能作出说明。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,销售者应当承担提供三包凭证、有效发票等的责任和义务。而《规定》的第八、九条明确了:三包有效期自开具发票之日起计算。在三包有效期内,消费者依照规定享受修理、更换、退货的权利,修理、更换、退货应当凭发票和三包凭证办理。显然公司负有不可推卸的责任。
根据《消法》第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。区消保委明确指出,公司必须为自己的行为买单,承担为消费者退换机的责任。最终,公司给予李小姐换机处理,李小姐接受了。消保委提醒:消费者在购买商品时应向经营者索要发票等购物凭证,以备维护自己的合法权益。因为任何商品的三包期都是以发票日期起算,一旦发现商品存在问题,应在有效期内及时寻求解决,以免错过时效无法维权。而经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。如果经营者未能正常提供销售凭证的,由此造成的后果就必须由经营者来承担。
-
刚买的手机丢了发票,怎么算三包有效期
351人看过
-
置换机还能享受三包吗
402人看过
-
发票补开三包政策怎么算
129人看过
-
转手购买的农机产品还能享受三包吗
184人看过
-
转手购买的农机产品还能享受三包吗
410人看过
-
三包期间手机维修之后三包曰期怎么算
387人看过
-
手机拆掉就不享受三包吗贵州在线咨询 2021-08-28手机私自拆卸就不享受三包。 部分商品修理更换退货责任规定: 第十七条 属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理: (一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; (二)非承担三包修理者拆动造成损坏的; (三)无三包凭证及有效发票的; (四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的; (五)因不可抗拒力造成损坏的。 “消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的“里面可能包括私自打开、或拆卸。
-
电子产品丢失发票和三包凭证,若不能享受商品三包,还能享受赔偿?海南在线咨询 2022-01-21丢失三包凭证,若有发票在,仍可以享受三包服务。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第九条“··消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。 消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)
-
-
购物送主机不享受三包吗澳门在线咨询 2022-06-08购物赠品是否不享受“三包”,要看情况。如果是附义务的赠与,则商家需要在附义务的限度内为消费者提供三包服务;如果因商家故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵,造成消费者损失的,也要承担三包的责任。
-
买到三手手机发票是真的吗安徽在线咨询 2022-01-281、推荐的品牌与实际拿到的手机品牌不同,你无法证明,因此不能主张; 2、发票上载明的型号如果确实与你所购买的手机型号不同,你可以对方存在欺诈为由,要求解除合同,并要求对方承担新消法规定的三倍赔偿; 3、如果商家不存在欺诈情形,那手机存在质量问题,商家属于违约,依法承担违约责任。由于约定了手机存在质量问题保修包换,那么你只能要求对方更换新的手机,当然如果更换之后仍有质量问题,你可以要求退货。 你可与