消费者热线12315工作时间-法师兄

消费者热线12315工作时间

来源：互联网时间： 2023-04-04 15:52:40 500 人看过

一、12315热线时间

按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。

人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:30。周末休息。

二、12315拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，12315将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，12315将依法查处。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多工作时间相关文章

仲裁机构
12315热线处理什么问题

一、12315热线处理什么问题拨打12315的情形是：1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当消费者在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时；3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。二、12315注意事项（一）条件：1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）2、有具体的申诉请求、事实和理由；3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。（二）否决申诉1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一

2023-05-30

107人看过
消费者
12315热线是哪个部门管

一、12315热线是哪个部门管12315属于国家工商行政管理总局管理。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。二、12315的职责范围消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;消费者消费过程中，权益受到侵害时;消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;消费者发现虚假广告，欺骗消费者时;请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。

2023-05-29

312人看过
消费者
消费者热线可以解决什么问题

消费者热线可以解决的问题有：1、可以向消费者提供及时的消费信息和咨询服务。2、可以帮助消费者了解最新的有关消费者权益的法律、法规、规章等。3、可以接受和回应消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，维护消费者的合法权益。4、消费者投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以帮助消费者委托具备资格的鉴定人鉴定。5、其它。淘宝消费者热线淘宝消费者热线电话是0571－88158198。消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和生活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程，是生产过程以外执行生活职能，是恢复人们劳动力和劳动力再生产必不可少的条件。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供

2023-08-03

105人看过
消费者
12315热线电话的投诉指南

访问12315当地政府投诉网站,有两种选择:消费者协会或工商部门。建议选择工商部门。填写投诉单或举报单时,需要如实填写相关信息。提交后可查询单号,用于求12315部门处理请求。对于拒不处理的问题,可以投诉相关部门。访问12315当地政府投诉网站，点击进入。这里以上海为例大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315．新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足即可。12315投诉电话的处理流程是怎

2023-11-26

218人看过

消费者投诉
12315消费者投诉、申诉、举报工作详细程序

12315消费者投诉申诉举报工作程序一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管

2023-06-07

174人看过
消费者
12315欺骗消费者怎么处理

一、12315欺骗消费者怎么处理欺骗消费者的情况出现时，您可以向我国消费者保护协会投诉，可以拨打12315投诉。但是您需要注意收集相关信息，尤其是发票、衣服的质量证明等文件，收集证据之后提交给消费者保护协会就可以要求提供保护，消协会最大程度保护消费者。二、开通意义为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件

2023-05-29

404人看过
消费者
消费者维权热线：如何通过电话举报或投诉消费者维权问题？

消费者维权打12315的情形：1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者维权的诉讼时效1、向工商行政管理机关申诉的时效。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。2、向人民法院起诉时效。《民法典》规定为三年。3、“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。（1）商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理

2023-07-17

202人看过
消费者
消费者热议燃油税

中国国家发展改革委员会能源研究所所长韩文科11月18日透露，中国政府将马上开始征收燃油附加税。对燃油税政策，广东省油气商会油品部部长姚达明表示非常支持，早就应该开征了!此前，他也不止一次对记者表示过，现在国际油价处于低价位是燃油税开征的最好时机。对于燃油税征收多少的问题，国泰君安证券研究所研究员张欣昨日表示：根据目前的燃油价格，在取消养路费的基础上，燃油税税率不低于50%才能够达到最初的目的。据某网站统计的结果显示大部分消费者会受该政策的影响改变购车计划，而更多的人表示会选择小排量汽车。但消费者真正的看法是什么呢?让我们一起了解一下。一不愿改变：开征燃油税，养路费照交。增加百姓负担，干脆不征保持原状。国外有燃油税，但是征收了燃油税，养路费没有。二底无奈：征吧，这回更确定不买车了!三同意实施：开征燃油税是国家的政策，好多网民都有私家车，考虑的都是自己的利益。国家投资公路，桥梁的钱可是全国人民

2023-06-07

239人看过

消费者投诉
消费者投诉12315的受理流程

一、消费者投诉12315的受理流程投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。具体流程：（一）接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。（二）登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。（三）受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。（四）处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。（五）回复。调解后，依规定程序告知申诉

2023-06-07

392人看过
消费者
12315警示消费者防止快递纠纷

自11月以来，各大网络平台双十一促销活动不断升温，市民早在节前就将所需商品放入购物车，想在11月11日当天以优惠的价格拍下。对此乌海市12315发布消费警示，提醒消费者避免购物高峰期快递撞车引发纠纷。首先，选择正规的、信誉好的快递公司。快递公司发展良莠不齐，再加上邮购、快递服务过程中环节众多，消费者在选择邮购、快递服务时，要注意尽量选择正规经营、信誉好的快递公司，贵重物品要进行保价。其次，购买前查清楚快递派送范围。由于快递公司在节日期间业务突增，某些快递公司对于一些偏远地区可能会选择性地不发件，因此消费者在选择快递公司时，要明确快递公司是否确实会派送到收件地址。最后，先验货再签收，防止丢件和损坏。贵重物品或易损物品在收件前，切记先验收后签字，如果先签字后验收，发现有问题，消费者的权益将很难得到保障。所以，在收到货物时，要仔细检查包装。如果发现破损、外包装发生变形，那么货物有可能出现损坏。因

2023-06-07

100人看过
消费者投诉
12315消费者投诉要有哪些内容

一、12315消费者投诉应该具备以下内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。二、12315投诉受理情况具体如下：当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。三、12315投诉不予受理投诉

2023-06-19

456人看过
中国人民银行
我国消费金融投诉热线是多少

12363。12363电话是工业和信息化部批复同意中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。12363的受理范围：12363的受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。2363的服务时间：接受咨询和投诉的时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30-11:50，下午14:30-17:00。资费按市话标准执行。如何查询12363的投诉结果：拨打12363后，相关人员会在15-20工作日内回复。12363的投诉方式：本地居民可拨打12363电话，跨地市打12363，需要加拨区号。

2023-04-30

406人看过

消费者协会
消费者协会投诉电话12315管用吗

举报淘宝商家卖假货的方法有：通过向消费者协会打电话的方式投或者网上投诉，搜索登录12315互联网平台，点击“我要投诉”，同意“投诉须知”，进行填写投诉单位的企业名称、统一社会信用代码或者注册号；填写消费者信息，填写业务信息。石家庄消费者协会投诉电话是多少石家庄消费者协会投诉电话是12315。投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买

2023-08-13

283人看过
商业秘密
襄阳12345市民热线工作如何

襄阳12345市民热线工作可以。市长热线是什么：1、市长热线是政府密切联系群众，为民排忧解难的重要渠道，是接受群众对政府工作的批评，建议和监督，是负责协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；2、12345一般指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，而不仅仅是电话12345；3、12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益；4、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线；5、12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接

2023-08-12

130人看过