12315消费者权益保护热线:商家是否会因为投诉而担忧?

12315是工商行政管理局内部专设的消费者申诉处理机构,其主要职责是处理广大消费者提出的各类申诉,站在客观、中立的立场上进行调节处理,不会施行任何形式的惩罚性措施。若商家在处理过程中的行为侵犯了相应的工商行政管理法律法规,12315将会组织消费者与涉事商家进行进一步的调节协商。关于消费者是否能够获得赔偿等事宜,由于12315并不具备执行力,最终的结果将取决于调节协商的具体进展。若牵扯到严重的品质缺陷问题,该机构将向各级行政主管部门通报,以便后者展开更为深入的调查与处理工作。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。