拨打消费者协会投诉电话有用吗-法师兄

拨打消费者协会投诉电话有用吗

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-16 15:36:07 220 人看过

一、拨打消费者协会投诉电话有用吗

拨打消费者协会投诉电话有用。

1．当消费者遇到商家侵犯其合法权益的情况时，这一热线提供了一个快速有效的投诉渠道。消费者协会在接收到投诉后，会介入调解，努力促使双方达成和解。

2．值得注意的是，消费者协会主要扮演的是调解和舆论监督的角色，并不具备行政执法权。

此，尽管拨打投诉电话有助于问题的解决，但消费者可能还需要结合其他途径来全面维护自己的权益。

二、消费者协会的职责是什么？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消费者协会履行以下公益性职责：

1．为消费者提供消费信息和咨询服务，提升他们维护自身权益的能力，并倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

2．参与制定与消费者权益相关的法律、法规、规章和强制性标准。

3．还参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，就消费者权益问题向相关部门反映、查询并提出建议。

4．在受理消费者投诉方面，消费者协会有权对投诉事项进行调查、调解，并可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定。

5．对于损害消费者合法权益的行为，消费者协会还有权通过大众传播媒介予以揭露、批评，并支持受损害的消费者提起诉讼。

三、消费者协会如何处理投诉？

消费者协会在处理投诉时，会遵循一系列规范的流程。

1．当消费者拨打12315热线或提交书面投诉后，消费者协会会对投诉内容进行登记和初步审查。如果投诉符合受理条件，协会将正式立案，并通知相关商家。

2．消费者协会会组织双方当事人进行调解，努力达成和解协议，在调解过程中，消费者协会会依据相关法律法规和消费者权益保护原则，对双方的权利义务进行明确，并提出合理的解决方案。

3．如果调解成功，双方将签署和解协议并履行各自义务；如果调解不成，消费者协会会告知消费者其他维权途径，如向行政部门举报、向法院提起诉讼等。

4．对于涉及商品和服务质量问题的投诉，消费者协会还可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，以支持调解或诉讼工作。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条

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