“双11”消费纠纷可拨12315举报-法师兄

“双11”消费纠纷可拨12315举报

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-01 17:30:28 387 人看过

省工商局表示，目前已经对全省的网络交易平台提出要求，全面检查网络交易平台是否落实了实名制，同时开展网店销售商品行为抽查。省工商局相关人士介绍说，当前网络消费的维权难点有五个：

一是网络销售商品和服务的质量问题，比如货样不符、仿冒知名品牌、退换货难、服务注水等；

二是促销活动成为问题爆发的集中地，比如，一些网络商品经营者销售的商品先涨价后降价或无货供应，实为虚假的优惠销售、蒙骗消费者；

三是物流配送存在问题；

四是责任主体确认难，部分经营者用虚假的信息在平台进行登记或备案；

五是调查取证难。

为此省工商局昨天发布消费警示，提醒消费者在网络购物时注意理性消费，避免冲动购物；选择正规、有经营资质的购物网站—正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识；同时要看清商品描述和评价；不要进行私下交易，尽量选择货到付款或选择正规的第三方交易平台和支付平台进行结算；同时必须保存好各类交易证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等，一旦有需要可依法进行维权。此外收到商品后要第一时间验货，如果产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不统一的情况下，可以直接拨打网站经营者所在地的12315或者通过江苏工商网络商品交易监管服务网以及各地的网络交易监管服务网进行投诉举报。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者投诉
12315消费者投诉、申诉、举报工作详细程序

12315消费者投诉申诉举报工作程序一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管

2023-06-07

174人看过
消费者
消费者遇不正当价格行为可拨打"12358"举报

昨日，媒体从咸安区物价局了解到，将加强低温雨雪天气价格监管，确保市场价格基本稳定。雨雪天气消费者若遇到不正当价格行为，可拨打12358价格电话进行举报。物价部门将加强对粮油、肉禽蛋、奶菜、天然气等群众生活必需品的市场价格监测。一旦发现价格异常波动、抢购等异常情况，物价部门将及时进行跟踪监测，提醒、告诫经营者诚信守法，合法经营，引导经营者加强价格自律，遏制跟风涨价和不合理涨价。物价部门将重点检查生活必需品市场价格，依法查处客运出租车经营者趁低温雨雪天气擅自提高票价、旅游景点不执行相关价格优惠政策等价格违法行为，严厉打击各种乱涨价、乱收费、价格垄断、价格欺诈等不正当价格行为，维护消费者价费权益。咸安物价局工作人员提醒市民，雨雪天气一旦有不正当价格行为，消费者可拨打12358价格电话举报。物价部门将有报必查，有问必答，快速办理价格举报案件。

2023-06-07

404人看过
仲裁机构
110能检举消费纠纷吗

110不处理消费纠纷。消费纠纷的处理如下：1、拨打12315投诉举报，保留证据如购物的有效票据、实物等。2、向工商部门反映申诉。3、向人民法院提起诉讼。一、在平台投诉的流程是什么当事人在网络平台进行投诉的流程包括：进入12315举报平台的网页；点击我要投诉；进入投诉页面；填写资料；完成提交。根据我国《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。二、商场能投诉店铺吗？商场店铺投诉方法有：1、商场店铺所在地工商行政管理部门投诉；2、拨打12315消费者申诉热线或者直接到所在地消费者协会投诉；3、向有管辖权的人民法院提起诉讼；4、如果是商场店铺出售物品质量问题的，还可以找当地市场监督管理局。三、发生消费纠纷时可以向谁咨询发生消费纠纷时可以咨询律师等相关专业人员寻求法律帮助。发

2023-03-25

280人看过
法律综合知识
消费纠纷谁主张谁举证

一、消费纠纷谁主张谁举证在消费纠纷中，通常遵循“谁主张谁举证”的原则，即消费者需要对自己提出的主张承担举证责任。1．“谁主张谁举证”的原则要求消费者必须提供足够的证据来支持其主张，证明经营者存在侵权行为或商品存在瑕疵。2．在实际操作中，由于信息不对称和消费者取证能力的限制，这一原则往往给消费者带来较大困难。二、消费者六个月内发现瑕疵谁举证为了平衡消费者与经营者之间的举证责任，法律规定了在特定情况下的举证责任倒置。1．当消费者在购买机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或接受装饰装修等服务后，如果在六个月内发现商品存在瑕疵并因此产生争议，此时举证责任转移至经营者。2．经营者需要证明在消费者购买商品或接受服务时，该商品或服务是无瑕疵的。这一规定有效减轻了消费者的举证负担，增强了消费者的权益保护。三、消费纠纷举证的有效性及要求在消费纠纷中，举证的有效性及要求至关重要。1．证据必须客观真实，能够

2024-07-30

276人看过

证人证言
消费纠纷诉讼如何举证?

为什么消费者打官司，有很多时候是有理反而输了官司呢?其中关键的原因是不会收集和运用证据。《中华人民共和国民事诉讼法》第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。消费者打官司应当如何举证?一般地说，应当要把握以下几条原则：一、客观真实。作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实，而不是主观臆造的。这些客观存在的事实必然会为当时的见证人所耳闻目睹，或者是以书面材料、物体的外形特征所记载和表明，就是客观存在的并能据以查明、证明案件真实情况的证据。如购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的报刊原件、消费者安全受到侵害的照片、录像、证人证言等等，都是客观再现、证明案件事实或过程的证据。客观真实性是证据最本质的特征。二、相关及时。作为证据所证明的事实，必须同待证的案件事实有着内在的联系，既包括原因上的联系，又包括条件上的联系和结果上的联系，即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的

2023-06-07

159人看过
仲裁机构
12315都可以举报哪些内容

12315可以举报的内容如下：伪劣产品以及消费过程之中权益受到侵害的案件都属于12315投诉受案范围，具体的受理范围如下：1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；2、有具体的申诉请求、事实和理由；3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）；4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。12315不受理的范围如下：1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；6、不符合国家法律、行政法规及规章的。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百二十条民

2023-08-11

207人看过
仲裁机构
12315举报是否有立案可能？

12315举报不是一定会立案，有下列情形之一的，市场监督管理部门将不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未提供法律规定的材料的；（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。12315举报撤销流程12315平台投诉的方式不一样撤销的方式也不一样：1、如果消费者是通过电话投诉的，只需要拨打电话告知12315平台即可；2、如果是通过小程序进行投诉的，投诉后生成的页面上有一个撤销投诉的选项，点击它即可；3、如果是通过12315平

2023-07-06

219人看过
格式合同
消费双方如何协商和解消费纠纷

在协商和解时，消费者应注意以下问题：针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定："消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有

2023-05-01

363人看过

网购
网购闹纠纷截图取证“双11”前工商发布消费警示

双11消费狂欢活动临近，网购大战一触即发。为避免不必要的矛盾纠纷，30日，青岛市工商12315投诉举报指挥中心发布消费警示，提醒消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时举报维权。青岛市工商局12315投诉举报指挥中心提醒：要注意低价折扣。在网络团购中，许多低价折扣都隐藏着猫腻。商家的低价折扣有可能是在提高原价后造成的假象，所以在网络团购前应尽可能多了解市场价格，避免上当。要注意卖家信用和消费者的评价。一般来说交易次数越多，交易对象越多元化，卖家可信度就越高。如果交易次数虽多，但交易对象单一或较少，消费者的留言多是差评，特别是关于质量和售后服务态度有较多的差评，这种网店的可信度就较低。网络购物时要注意商品的售后服务。比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况。消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存(包括电子交易单据)，以

2023-06-06

332人看过
消费者
12315可以举报茅台经销商吗

12315可以举报茅台经销商。买到假茅台，可以到所在地的市场监管部门进行投诉、举报。拨打12315向消费者协会举报此事。还可以登录茅台官网，点击“服务中心”里的“打假维权”查询茅台集团总部以及各省份的打假维权热线寻求帮助。

2023-03-19

106人看过
消费者
12315微信公众平台开通解决消费权益纠纷

双十一又要到了，大家在购物狂欢的同时，若遇到消费者权益损害时，应该清楚如何去维护自身的权利。今年甘肃省为了更加便利地解决消费者维权问题，开通了12315微信公众平台。甘肃省工商局12315指挥中心近日自主设计开通了“甘肃工商12315”微信公众服务平台，将“指尖上的12315”送到广大消费者手中。据介绍，作为全国第一家实行全省大集中受理模式的12315指挥中心，甘肃省工商局12315指挥中心用365天、每天24小时的人工服务赢得了消费者的信赖，保证了分级管理模式下12315各项工作规范高效运行。“甘肃工商12315”微信公众服务平台开通后，消费者只要关注其微信公众号，就能及时获得数据分析中心发布的消费常识、消费提示和热点分析，查询消费维权法律法规及企业信用公示信息，获取工商部门业务办理指南，并可随时与12315智能机器人客服对话，轻松获得消费维权知识，另外还能按照设定好的制式表格快速完成投

2023-04-21

453人看过
仲裁机构
五种举报不受理12315

五种举报不受理12315：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责；（二）已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）消费者无法证明其权利受到侵犯；（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过三年的举报不受理；（五）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。举报不受理怎么办举报不受理，情况属实的，当事人可以向上级公安机关、人民检察院或者人民法院提出控告。根据法律规定，公安机关、人民检察院或者人民法院对于举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知举报人。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为

2023-08-13

428人看过

仲裁机构
怎么撤销12315的举报？

如尚未初查受理的，可以在平台点击“撤诉”；但如果是已经受理的，无法撤销。消费者也可以直接打电话“12315”咨询。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于市场监管部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。消费者也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行投诉。其中，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以拨打经营者所在地市场监管部门12315电话投诉，也可以拨打第三方交易平台所在地市场监管部门12315电话投诉。虚假广告举报人可以撤销举报吗市场监督管理部门和有关部门对虚假广告举报后，自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人，所以相关部门受理举报后，是不可以撤销的。《广告法》第五十三条任何单位或者个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、

2023-07-20

55人看过
法律综合知识
消费纠纷中消费者举证责任人是谁负责

一、消费纠纷中消费者举证责任人是谁负责在消费纠纷中，通常情况下，举证责任落在消费者身上。1．当经营者提供的商品为机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品，或是提供装饰装修等服务时，若消费者在接受商品或服务后的六个月内发现了瑕疵并引发争议，此时的举证责任便转移至经营者。2．经营者需要证明在消费者购买时，商品或服务是完好无损、没有瑕疵的。二、消费者举证的一般原则在消费纠纷的举证过程中，消费者应遵循以下一般原则：1．客观真实：所提交的证据必须是客观存在的事实，能够真实反映案件情况，而非主观臆造或捏造。这些证据可能包括购物发票、合同、广告原件、受损照片、录像、证人证言等。2．相关及时：证据必须与待证的案件事实具有内在联系，能够证明经营者的侵权行为、损害后果等。3．合法有效：证据的合法性是指其来源、内容和形式均符合法律规定。消费者在收集证据时，必须遵守法律程序，不得采用非法手段获取证据。4．全面充分

2024-08-07

58人看过