民法典中物业面对业主投诉应如何处理-法师兄

民法典中物业面对业主投诉应如何处理

来源：法律编辑整理时间： 2024-02-01 19:03:59 495 人看过

一、民法典中物业面对业主投诉应如何处理

民法典规定，物业服务企业要接受业主的监督，业主提出投诉后，物业服务企业要按合同的约定及时处理，给予业主答复。

二、相关法律规定

《中华人民共和国民法典》第二百八十五条【业主和物业服务企业或其他管理人的关系】物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。

物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。

第二百八十七条【业主合法权益的保护】业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任。

第九百三十七条【物业服务合同定义】物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。

物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。

第九百三十八条【物业服务合同内容和形式】物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。

物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分。

物业服务合同应当采用书面形式。

依据《民法典》的规定，物业服务企业要接受业主的监督，业主对物业服务不满提起投诉的，物业服务企业要依照物业合同的约定，及时处理，给予业主答复。

《中华人民共和国民法典》：第六章　业主的建筑物区分所有权　　第二百八十五条　物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。\n　　物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

业主
民法典中物业怎么规定物业有权变更业主

选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，由业主共同决定。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。民法典上的物业有权停止水电吗民法典中物业是没有权利停水停电的。根据我国《民法典》规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。《民法典》第二百七十八条，下列事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三

2023-07-24

208人看过
业主
关于正确处理物业管理中业主投诉的探讨

物业管理企业在对物业项目提供服务的过程中，经常会接到来自业主关于物业服务方方面面的投诉。这些业主往往会通过投诉设法解决物业服务中存在的问题，维护自己想要得到的利益或以此引起物业管理企业在这方面的重视。所以，业主投诉是有目的性的，而处理投诉应该讲究正确的方法，从而推动物业服务双方建立融洽的关系。长期以来，在物业管理企业向业主提供物业服务的过程中，常常因为各种各样的原因遭到业主各方面的投诉，虽然许多投诉并不来自于物业服务人员人为的因素，但是作为物业服务人员，只有学会如何正确处理物业管理中业主投诉，才能更好地推动物业管理各项工作的开展。在处理业主投诉的过程中，处理人首先要找出投诉引起的根源，明确业主需要达到的目的，解决投诉的办法，才能有效、彻底地解决投诉，推动物业管理企业与业主之间建立良好的服务与被服务的关系。投诉处理人在接待业主投诉时，首先要耐心地听取业主投诉的内容，了解业主到底想要达到什么目

2023-06-10

486人看过
法律综合知识
应该如何面对物业起诉未交物业费的现状

一、应该如何面对物业起诉未交物业费的现状面对物业起诉未交物业费的现状的处理方式是应该立即到物业公司缴纳物业费，和物业公司协商，让其撤诉。自己需要承担部分诉讼费。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。二、在我国不交物业费诉讼期限是多久在我国不交物业费诉讼期限是三年，虽然诉讼实效期是三年，但是只要物业公司能提供三年内向业主催交过的证明材料，诉讼时效可以重新计算。《民法典》第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。三、拖欠物业费违约金是多少拖欠物业费违约金

2023-05-08

51人看过
业主
浅谈管理处如何处理业主投诉

管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的

2023-06-10

114人看过

业主
业主违章建筑，物业如何应对？

物业没有拆除违章建筑的执法权，物业不能拆除违章建筑。可以申请执法单位来执行拆除违章建筑。违章建筑：是指未经规划或城市管理部门依法批准的建筑物、构回筑物。可以到城市管理部门，查询是否经过审批。如果是城市区域答，向城市管理部门举报，要求拆除。如果是农村土地，向国土资源部门举报，要求拆除。物业失职业主不交物业费成被告物业管理纠纷很大一个原因就是物业管理失职不到位造成的，许多业主都是在物业失职之后拒交物业费，拒交物业费是否是合理的办法呢。几年前，曾先生在武昌购买了一套商品房，与小区物业管理公司签订物业管理服务协议，约定按每月每平方米0．6元收取管理费，每月5日前交纳，逾期按每天1％交纳违约金。之后，曾先生一直按约交费。但自2006年12月31日起，他认为，物业对小区的管理严重失职，譬如，他家窗户飘雨，把墙面打湿，告诉物业来维修，未果；晚间回家半天才能叫醒值班人员；楼下油烟熏得他家不能开窗，物业不予

2023-07-17

98人看过
业主
业主恶意诋毁物业如何应对？

这段内容讲述了物业服务企业在维护自身权益方面的权利,包括向法院提起诉讼、要求业主承担民事责任等。同时,也强调了业主在物业服务中的义务,以保证物业公司能够正常维护相关区域内的环境卫生和秩序。如果业主违反了服务合同或法律法规，影响了物业服务的正常运行，物业服务企业有权采取相应的法律措施来维护自己的权益。这包括向法院提起诉讼，要求业主承担恢复原状、停止侵害和排除妨害等民事责任。物业公司的职责之一是维护相关区域内的环境卫生和秩序，由于秩序的公共性，若无业主的配合，仅凭物业公司无法维护，故在物业服务中，业主除了支付相应的物业费用外，还要履行一定的义务以保证物业公司履行自己的职责。物业诋毁业主如何维权物业诋毁业主是一种违法行为,业主有权利通过法律手段维护自己的权益。如果物业公司诋毁业主,业主可以采取以下措施:1. 物业服务企业应当及时采取措施,消除影响。2. 物业服务企业应当向业主公开物业服务成本,

2023-08-28

477人看过
业主
民法典业主对物业不满意可以不交物业费吗

一、民法典业主对物业不满意可以不交物业费吗业主如果要拒交物业费，需要有合理的理由，比如：1、物业公司不合规收费如果物业公司提供的物业服务质量不合格，代表物业公司没有履行物业合同，业主可以依法追究违约责任，要求继续履行、赔偿损失，但不能以此为理由拒交物业费。2、房屋未交接如果购房者购买的是期房，开发商还未通知接房或者是购房者验收房屋屋不合格，由此产生的延期交房责任由开发商承担。3、二手房原业主拖欠根据《物业管理条例》的规定，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。所以说，业主与物业使用人对物业费是负有连带责任的，如果原业主不缴纳的话，物业使用人就需要缴纳物业费。二、对物业服务不满意怎么办物业管理公司是服务性的企业，依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理，所以物业对于小区的发展也是影响重大。如果业主对物业服务不满意，可以交由小区业主委员会向物业公

2023-05-18

263人看过
业主
物业费拖欠，旧业主应该如何应对？

即二手房的买受人自房屋产权转移之日的次月起支付物业管理服务费，房屋产权转移之日的当月及以前的物业费由房屋出售人支付。如果上下家在买卖合同中对此另有约定的，从约定。可见，如果你们在买卖合同中没有约定，上家欠的物业费不该你来缴。拖欠物业费该怎么办业主拖欠物业费，应当在催缴的合理期限内及时缴纳。一直拖欠，会被物业公司起诉。根据《物业管理条例》第四十一条第一款的规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。第六十四条规定，违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。《物业管理条例》第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序

2023-07-18

417人看过

业主
物业恐吓业主应该怎么投诉

向业主委员会反映或者报警处理。一、周末市政施工算扰民吗晚上10点到早上6点之间可以算是扰民的，你是可以报警处理的，然后警察会检测是不是真的存在扰民的情况，如果存在的话，是会让他们改正的。国家仅规定禁止夜间施工，但未规定法定休息日禁止施工。可以向当地住建部门反映情况。二、民法中关于高空抛物归哪个部门管的规定我国《民法典》并未规定高空抛物的管辖部门，通常由公安机关管辖。一般情况来讲，对于高空抛物行为，当事人首先可以向物业公司反映或者直接报警处理。我国《民法典》规定，遗失、抛弃高度危险物造成他人损害的，由所有人承担侵权责任。所有人将高度危险物交由他人管理的，由管理人承担侵权责任;所有人有过错的，与管理人承担连带责任。三、小区违反规定进行住改商违法吗住宅小区住改商是属于违法的行为，并不合法，具体原因如下：其一擅自住改商属违法；其二仅有部分业主同意也不行。有相关法律严格规定，业主不得违反法律法规以及

2023-03-30

175人看过
业主
业主诉物业费纠纷，业委会应主动应对

业主因物业费被起诉，业委会应要进行调解协商。业主应当按照物业服务合同的约定支付物业费，拖欠物业费拒不缴纳的，物业服务公司可以到法院起诉要求支付。被起诉后，业主要及时到物业结清物业费。并按物业合同约定支付违约金（滞纳金）。否则，物业胜诉后，可以申请法院强制执行。业主不交物业费怎么办业主不交纳物业服务费用的，物业服务企业可以向法院提起诉讼。业主和物业服务企业之间签订了《物业服务合同》，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供一定标准的服务，业主应当按时交纳物业服务费。业主不交纳物业服务费的行为，不仅违反了物业服务合同约定，也是对按时缴费的其他业主的利益的侵害，是对业主共同利益的侵犯。所以业主逾期不交纳物业服务费用的，应当承担相应的法律责任。《物业管理条例》第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、

2023-07-10

189人看过
业主
如何应对物业违建业主的维权

业主处理物业违建的方式是：向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉举报，并由该部门责令限期改正、给予警告并处5万元以上20万元以下的罚款。违章搭建的行为构成了对物业服务合同的违约，物业公司拒绝拆除的业主可以提起诉讼。业主看物业合同吗根据《业主大会和业主委员会指导规则》第三十六条的规定，业主委员会应当向业主公布下列情况和资料：（一）管理规约、业主大会议事规则；（二）业主大会和业主委员会的决定；（三）物业服务合同；（四）项维修资金的筹集、使用情况；（五）物业共有部分的使用和收益情况；（六）占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车车位的处分情况；（七）业主大会和业主委员会工作经费的收支情况；（八）其他应当向业主公开的情况和资料。因此，业委会签订物业合同后应该公布，根据《物业管理条例》的相关规定推定，公示期大概是15天，业主可以在公布栏看物业合同。《物业管理条例》第六十四条违反本条例的规定，

2023-07-06

483人看过
业主
物业管理应该如何更换物业的业主

物业服务期限届满前，业主依法决定续聘的，应当在合同期限届满前与原物业服务人续订物业服务合同。物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前90日书面通知业主或者业主委员会，但合同对通知期限另有约定的除外。物业服务期届满前，业主选择续聘物业服务人的，应当与其续订物业服务合同。需要注意的是，续聘也要由业主依法决定。业主占专有部分面积2／3以上且人数2／3以上的，还应当经参与专有部分面积超过一半且参与表决人数超过一半的业主同意。物业服务期届满后，业主未依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同按照民法典第948条的规定继续有效，但服务期不定期。当然，在物业服务期届满之前，物业服务人员也面临两种选择，即同意业主续聘或不同意续聘。物业服务人愿意接受续聘的，业主也依法决定续聘的，双方应当在合同期限届满前续订物业服务合同；物业服务人不同意业主续聘

2023-08-07

66人看过

法律综合知识
业主投诉墙体裂缝如何处理

业主投诉墙体裂缝，其解决方式有：1、找开发商协商。2、向相关部门投诉。因商品房质量保修责任发生纠纷的，如开发商不予解决，或对开发商的解决不满意，当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。3、到法院起诉。《商品房销售管理办法》第三十五条商品房交付使用后，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，买受人有权退房；给买受人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。

2024-04-16

221人看过
业主
面对“住改商”违法行为，业主应该如何应对？

擅自“住改商”，业主的维权方式是：1、协商。双方依靠自身力量，相互妥协和让步，解决纠纷。该方法快捷简便、心平气和，但应以书面方式记载协商内容。2、调解。由第三方介入促使争议各方相互谅解和让步，最终化解矛盾。当争议各方失去对话基础，寻求第三方调解实为高明选择。3、仲裁。将纠纷提交仲裁机构，由其居中裁决的纠纷解决机制。仲裁一裁终局制，一方不履行仲裁裁决，对方可以申请法院强制执行。4、诉讼。一方向法院提出请求，由法院裁决纠纷的制度。诉讼是最终、最权威的纠纷解决机制，是当事人保护权利的最后屏障。住改商手续有哪些一、住改商手续有哪些1、住改商手续如下：（1）要符合相关的法律法规，以及相关规章的这些约束；（2）个还得让相关的有利害关系的住户同意，有利害关系的住户指的是这一栋楼的，就是居住在同一栋所有的居民。将住宅改变为经营性用房的业主以多数有利害关系的业主同意其行为进行抗辩的，不予支持。因此，必须达到

2023-07-20

409人看过