售后服务商误判产品故障消费者损失应赔偿-法师兄

售后服务商误判产品故障消费者损失应赔偿

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:43:16 403 人看过

2008年3月14日上午，在武汉国际会展中心广场，武汉市质监局举办3?15大型现场宣传咨询活动现场，十时左右，几个情绪激动的消费者抬着一台拆散的洗衣机欲冲上主席台，与工作人员发生争执，围观群众越聚越多，场面有些失控。工作人员立即赶到主席台边，一边维持会场秩序，一边稳定消费者情绪、了解事情原由。在消费者平静下来后，得知是一起售后服务纠纷，专程来到现场，准备将事情闹大，好解决纠纷。原来该消费者购买的洗衣机，机内无法存水，衣物无法洗涤故障，维修人员多次维修不能排除故障，还要收取费用且服务态度恶劣，导致投诉人又新购一台洗衣机，耗费了不必要的财力和精力，十分气愤。武汉市质监局从大局出发，当即决定受理，并承诺尽快给予回复。

从受理的当日下午开始，工作人员立即开展工作，联系消费者详细了解故障原因，与销售商、生产厂家多次沟通询问相关情况，交换意见，同时积极向技术机构咨询，查阅产品标准，寻求技术支持，分析产品故障原因，最终认定厂家维修人员故障判断涉嫌有误。3月19日，武汉市质监局组织投诉人徐某、销售商、生产商三方一起共同协商调解。生产商对投诉人的投诉无异议，对武汉市质监局工作人员的观点表示认可，向投诉人表示了歉意，并提出了一个三方都满意的解决方案，并立即付诸实施。

3月21日，武汉市质监局工作人员与投诉人和被投诉人再次联系，得知洗衣机已经全额退款，表明该纠纷已得到圆满解决，投诉人和被投诉人均对此次调解表示满意，对该局工作人员认真负责的工作作风亦给予了高度的肯定和赞扬。

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