一、医疗纠纷是指:
1.患者对医院医疗结果不认同,对医疗收费不认可,家属纠集人员占据医院办公或医疗场所,扰乱正常办公、医疗秩序。
2.故意毁坏公共财物,非法限制医务人员人身自由。3.危害群众人身安全,患者或其亲属有自杀、自残倾向。
二、预警机制
当临床及医技各科室出现可能引起重大医疗纠纷的差错或医疗风险时,应当及时将具体情况汇报给科主任,科主任了解详细情况后向医务科或总值班汇报,医务科或总值班接报后须马上向分管院长汇报,同时按指示或直接组织人员纠正差错、尽可能降低差错造成的严重后果;对于风险诊疗,则要求临床科主任亲自与患者家属进行全面沟通,必要时医务科或总值班要参与与患方的沟通,最大程度取得患方的理解,若沟通无效,则要终止该项医疗诊治活动。
三、应急机制
(一)应急领导小组
成立由分管院长为组长、医务科长为副组长,相关职能科室负责人、临床科室主任为成员的医院医疗纠纷突发事件应急领导小组。
(二)职责分工
应急领导小组:根据需要决定是否启动医疗纠纷突发事件应急预案,指挥各部门应急处置工作,并及时向院长及上级卫生行政部门汇报。医务科:全力协助应急领导小组工作,协调各部门应急处置工作。接到指令后,应马上到达现场,负责接待患方、介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序,负责事件的调查、取证工作,与患方就纠纷事件进行协商、病历封存或与医学会、司法部门联系,依法对相关鉴定材料进行审查、受理和移交。总务保卫科:接到指令后,应马上到达现场,负责将闹事家属带离办公、医疗区至谈判区,维持正常的办公和医疗秩序。并负责同派出所、治安大队联系,必要时借助警力维持正常办公、医疗秩序。当事临床科室:要全力配合医院调查取证工作,科主任积极参与纠纷解决全过程,成立科内纠纷应急小组,精心治疗在治纠纷病人,对事件的发生经过、原因、性质、后果进行总结后以书面的形式上报给医疗服务质量监控办公室或院长室。监察审计室:应协助医疗服务质量监控办公室进行调查、与患方协商工作。院办公室:应协助应急领导小组工作,协调各职能部门积极参与维持医院正常办公、医疗秩序,并给予后勤保障。
(三)应急响应
1.医疗纠纷突发事件发生后,首先临床科室和相关部门要立即向应急领导小组或总值班汇报,并提供事件详实情况。
2.应急领导小组接到报告后,迅速组织有关部门负责人到达现场,在统一指挥下,按照职责分工进行应急处置工作。
(四)应急响应终止
突发医疗纠纷事件处置结束,人员撤离,恢复正常医疗、办公秩序,由应急领导小组宣布应急响应终止。
-
医疗纠纷应急预案范本
208人看过
-
医疗纠纷应急预案范本
159人看过
-
医疗纠纷应急预案
376人看过
-
医疗纠纷防范及应急处理预案
301人看过
-
医疗纠纷处置应急预案
155人看过
-
重大医疗纠纷应急预案
476人看过
医疗纠纷是指发生在医疗服务、医疗诊断、医疗保健、医疗美容、病历书写等具有合法资质的医疗企事业法人或机构与患者之间的纠纷。 对于医疗纠纷的处理,可由医患双方协商进行处理;可以申请人民调解委员会调解处理;可以申请行政调解;也可以向法院起诉;还可... 更多>
-
处理医疗纠纷的应急预案云南在线咨询 2021-12-12发生医疗纠纷后,应当立即启动应急处置预案,采取下列应急控制措施,防止事态进一步扩大: 1、在接到医务科的通知后,各相关部门按职责和纠纷风险级别处置要求及时赶赴现场。 2、业务部门工作人员应当立即进行初步调查、核实,有关情况如实向医院领导,组织相关医务人员采取有效措施,避免或减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大;接待患方人员,向家属通报和解释相关情况。 3、在医患双方共同在场的情况下,业务部按《医
-
劳资纠纷应急预案,劳资纠纷应急预案范围是什么广西在线咨询 2021-11-11现在简单分析一下劳动争议:一是企业要主动全面检查问题,包括全面统计可能涉及劳动争议的员工,梳理员工的请求,判断员工的请求是否合理合法,企业是否可以独自处理,比如企业独自处理需要支付多少费用等等。其次,发现问题并总结后,应及时向公司管理层报告,管理层应决定处理方案。处理方案形成后,公司应成立专门部门负责方案的实施。方案形成后,公司应积极与劳动者沟通协商,争取在劳动争议群体性事件爆发前处理好事情。最后
-
卫生院医疗纠纷处理工作应急预案香港在线咨询 2022-06-22医疗机构是履行救死扶伤,保障人民生命健康的社会公共场所。近年来,医患纠纷日益增多,矛盾十分突出,一旦出现纠纷时,有些家属不依法按程序解决医患纠纷,而采取了极端的手段,从而危害了医护人员的人身安全,扰乱了医院的正常诊疗秩序,为了保护患者的合法权益,保障医院工作人员人身安全,维护医院的正常诊疗工作秩序,依据《医疗事故处理条例》、公安部、卫生部联合颁发的《关于维护医疗机构正常秩序保障人民群众就医安全的通
-
医疗投诉及纠纷应急预案是如何做的四川在线咨询 2023-02-191、【应急预案】 (1)医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果。 (2)由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,投诉处理到此终止。 (3)主管部门接到科室报告或家属投诉后,应立即向当事科室了解情况,与科主任共同
-
谁有关于卫生院医疗纠纷处理应急预案?湖南在线咨询 2022-06-16医疗机构是履行救死扶伤,保障人民生命健康的社会公共场所。近年来,医患纠纷日益增多,矛盾十分突出,一旦出现纠纷时,有些家属不依法按程序解决医患纠纷,而采取了极端的手段,从而危害了医护人员的人身安全,扰乱了医院的正常诊疗秩序,为了保护患者的合法权益,保障医院工作人员人身安全,维护医院的正常诊疗工作秩序,依据《医疗事故处理条例》、公安部、卫生部联合颁发的《关于维护医疗机构正常秩序保障人民群众就医安全的通