消费者申诉商家如何发起和解-法师兄

消费者申诉商家如何发起和解

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-06 21:22:20 178 人看过

可以。达成和解协议的，可以请求工商行政管理机关根据和解协议作出调解书，也可以撤回申诉书。调停书应注明申诉请求和当事人协商的结果。调停书由事务员签字，按工商行政管理局的印鉴送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应终止调解。

消费者申诉应当符合哪些条件

1．有明确的被诉方；

2．有具体的申诉请求、事实和依据；

3．属于工商行政管理机关管辖范围；

另外，消费者申诉一般采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：

1．投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等；

2．被投诉方的单位名称（或姓名）、详细地址、电话号码、邮政编码等；

3．购买商品或者接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；

4．提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书等的复印件和有关证明材料。

消费者所购商品要注意保持原样，以便申诉时查验；申诉时要实事求是，如怀疑某商品有质量问题时，应先对商品进行技术专业鉴定，以鉴定结果来判断商品质量，不能凭主观感觉来判断商品质量问题。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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