消费者协商怎么和解消费者协商和解如何进行
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消费者进行协商和解的方法如下:消费者在其权益受到侵犯时,带上购货凭证或者服务单据以及受损失证据等有关证据,向经营者的负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况,并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理,就会接受。如果双方无法协商一致,消费者可以选择投诉、仲裁甚至是起诉来维护自己权益。
《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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消费者与经营者协商解决消费纠纷,应该在发生争议后,消费者应准备好被侵权的证据,就争议有关的问题与商家进行协商,协商不成的,请求法院确认经营者的责任,要求经营者予以赔偿。
消费者实现与经营者协商和解解决纠纷需要做到: 1、互相尊重; 2、根据事实情况,实事求是、心平气和的解决纠纷; 3、自愿、公平、平等地达成和解协议。
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