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商家投诉消费者申诉到法院和解吗

2021-11-11 16:13

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四川在线咨询顾问团

2021-11-11回复

专业分析:

消费者投诉后一般可以协商和解。达成和解协议的,可以申请撤回申诉。协商解决消费者与经营者发生争议后,就与争议有关的问题进行协商。在自愿互谅的基础上,通过直接对话摆事实,讲道理,分清责任,达成和解协议,解决纠纷。

法律依据:

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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(一)向有关行政部门申诉 当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。 (二)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。 (三)向人民法院提起诉讼。 当通过以上一系列的方式仍解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。

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