12315处理投诉流程-法师兄

12315处理投诉流程

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-10 09:03:15 384 人看过

一、12315处理投诉流程

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

二、12315是什么电话号码

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
微信投诉:12315程序上线

“国际消费者权益日3·15”即将到来，相关的消费者维权小程序也出现了。2017年3月14日，国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上，正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。自2017年1月9日小程序正式上线后，越来越多的政务民生服务以小程序的形态在微信平台上出现，为市民提供了很多生活上的便捷。“3·15”前夕，“12315”维权小程序上线“12315”小程序怎么用?用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：一、可选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉。二、选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度

2023-04-21

376人看过
鉴定结论
怎么投诉12315

1、到工商局或消费者协会投诉，关键是有相关证据证明消费关的存在。如发票、消费凭证、商品。2、对于有争议的消费纠纷，还应当还专门鉴定机构的鉴定结论。有损害后果的，也要进行举证。如造成人身损害的医学诊断证明、医疗费用单位等。3、有书写能力的最好准备书面投诉材料。

2023-03-26

54人看过
消费者
12315投诉饿了么不受理

一、12315不受理投诉怎么办1、12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路。2、12315电话直接打到市边，然后再分到各个区，可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。二、12315平台投诉处理时间1、只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。2、根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》：第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。三、拨打12315要求：1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;2、当您在消费过程中，权益受到侵害时;3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解

2023-04-02

304人看过
计划生育
12315投诉平台教程：如何投诉酒店服务

1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。3、消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。政审可以查酒店吗治安处罚会影响政审。公务员政审需要本人、配偶和直系父母、子女的无违法犯罪证明。如果受到治安处罚了，公安机关查到后，是不会出具无违法犯罪证明，会影响到政审，通不过政审是不予录用的。政审指政治审查。政审工作一般应由基层党组织负责进行。在进行这项工作时，可以派党员前去调查，也可以发函请有关单位的党组织协助调查。有些政审工作，由于情况特殊，也可以由上级党组织负责进行。政审的内容和范围，在不同的历史时期应有不同的要求。录用考核中发现

2023-07-05

297人看过

消费者
"12312商务投诉处理流程：投诉指南"

12312消费者举报投诉服务中心接受电话、书信、短信、网络或亲自前来举报投诉,对举报投诉事项24小时受理制。举报投诉需详细记录被举报投诉人的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据等。对于事实清楚、情节简单的案件,由受理部门转交商务稽查分局及时处理;对需要立案查处的案件,有按稽查分局或有关职能机构办理。对于属于民事争议的消费者权益纠纷投诉,应按照有关规定进行调解。一、接待消费者可以通过电话、书信、短信、网络或亲自前来等方式向“12312”举报投诉服务中心进行举报和投诉。举报投诉事项24小时受理制。二、登记对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载：对斗报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意思。三、受理属于商务领域职权范

2024-01-17

198人看过
劳动监察
原投诉审核处理流程

打12389受理后流程督办应当根据实际情况，采取电话督办、派员督办、发函督办、会议督办等方式进行，必要时应当责成有关单位负责人到督办单位说明情况。对上级交办件，承办单位应当在收到交办件之日起两个月内核查完毕并反馈，超过两个月不能查清的，经向交办单位申请，批准后可以适当延长办理时间，原则上累计时间不得超过六个月。特殊情况确在六个月内无法查清的，应当书面上报延期原因。交办单位应当按照事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法的标准，对下级核查结果严格审核把关。对反映问题重要、案情比较复杂且难以认定的交办件，办结时应当集体审核把关。劳动监察投诉流程有哪些？劳动监察投诉流程有：1、接受举报投诉：对于举报投诉的来信或者上级部门及其他部门交办、转送的来信统一由投诉处理人员拆封、登记；对于上访的投诉人或咨询人员，先填写《投诉举报登记表》或《咨询登记表》；2、审查受理或立案登记：对于举报投

2023-07-08

444人看过
消费者
12315维权攻略：处理投诉的步骤指南

12315是消费者维权热线,如果遇到问题无法解决,可以尝试提供详细信息并等待解决方案。如果问题仍然无法解决,可以直接拨打12315热线,并根据语音提示选择相应的区县,继续拨打并表达需求。如果12315无法解决您的问题,它会提供一些可能的解决方案。如果问题仍然无法解决,您可以尝试直接拨打12315热线,然后根据语音提示选择相应的区县,继续拨打并表达您无法得到满意的解决方案的需求,请求再次协助处理。12315投诉电话拨打指南根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，若遇到侵犯其合法权益的情况，可以通过拨打12315消费者权益保护电话进行投诉。然而，在拨打12315电话进行投诉时，有一些注意事项需要引起消费者的重视。首先，要确保提供准确的商品或服务信息，包括商品名称、购买日期、购买地点、联系方式以及投诉内容等。否则，相关部门可能会因为无法核实信息而无法处理投诉。其次，在拨

2023-12-10

153人看过
医疗机构
如何处理投诉：12345流程

12345的流程：1、受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办；4、反馈；5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告；6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。医疗事故投诉处理流程1、发生医疗事故后，医患双方可以自行协商解决；不愿意协商或者协商不成的当事人可向卫生行政部门提出调解申请，也可直接向人民法院提起民事诉讼。注意协商和调解的内容不得违反相关法律法规。2、法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。《医疗事

2023-07-04

370人看过

消费者
12315投诉app有用么

12315的拨打情况可以是：1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。一、12315投诉有用吗12315只面向消费者，而根据描述，属于商业行为，不属于消费行为。建议直接向公安机关举报，涉嫌商业诈骗。12315的拨打情况可以是：1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。二、法律依据消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：在所辖行政区域内；有明确的被投诉方；有具体的投诉请求、事实和理由；投诉人应当是消费者争议的利害关系人；未超出投诉期限；属于工商行政管理机关管辖范围；投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方

2023-03-24

474人看过
消费者
12315投诉要选odr吗

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

2023-03-25

133人看过
消费者
拼多多砍单投诉打12315可以给处理吗

拼多多砍但投诉打12315可以处理，12315是国家行政机关专门为消费者设立的投诉举报的专用号码。在被投诉方属于工商行政管理部门管辖、在消费过程中合法权益受损、发现假冒伪劣产品及制售这些产品的地点时，都可以拨打这个号码。国家设立12315，是国家对消费者合法权益的保护的体现。根据《消费者权益保护法》第30-35条，国家相关部门应当对消费者合法权益进行保护。因此，12315应当是有用的。其他投诉方法：1、第一种就是通过拼多多客服进行投诉，现只有通过客服的介入才能去解决问题，并且保证有效投诉，所以这个过程中，客服需要承受的责任就比较重大。而且卖家也要搜集相关证据，都说有图有真相，网上购物最重要的就是截图留证据，不管是聊天证据，订单号，商品拍照，检定证书都是需要的，没有证据的投诉客服也不好处理，将证据交给客服，让客服去裁决。2、第二种就是直接去消费服务网进行投诉，这样的机构会有专人接收你的投诉，

2023-04-03

203人看过
承诺
物业投诉处理流程详解

投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项

2023-06-10

405人看过

法律综合知识
医院投诉处理流程浅析

一、医院投诉处理流程浅析医疗纠纷的投诉处理流程是接到投诉后，科室应该先调查引发医疗纠纷的原因，并立即向主管部门报告，主管部门接到科室报告或家属投诉后，应当立即向科室了解实际的情况，同科室主任共同协商解决的办法，如果医院出具的解决办法，患者家属无法接受，可提请院办公会解决。二、医疗纠纷处理的基本原则有哪些处理医疗纠纷的基本原则：1．以医疗事故鉴定为补充证明，不以医疗事故鉴定为解决前置的原则；2．平等原则；3．过错责任原则；4．合法原则；5．其他基本原则。三、提交医疗事故鉴定必须准备什么材料提交医疗事故鉴定必须准备如下材料：1．住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录等病历资料原件；2．住院患者的住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等病历资料原件；3．抢救急危患者

2023-07-29

300人看过
保险公司
保险公司是否受理12315投诉？

12345可以投诉保险公司。＇12345＇是政务服务便民热线，个人可以拨打＇12345＇对保险公司危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为进行举报。除此之外，消费者还可以拨打银保监会保险业投诉电话＇12378＇，可投诉保险公司的违法违规行为，还可通过银保监会协商处理保险问题。洛阳12315投诉有用吗洛阳12315投诉电话非常有用，具体内容如下：1、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络；2、拨通12315电话后，

2023-07-06

219人看过