水阀断裂难预料服务更应人性化-法师兄

水阀断裂难预料服务更应人性化

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:42:34 212 人看过

家住龙柏六村的沈女士反映，今年5月某晚，她家的热水器突然出现漏水，由于水量极大难以控制，加之住的是老房，家中漏水很快渗透至楼下两户人家，致使楼下天花板渗水，发生了极大的物损。

沈女士报修后，该燃气公司工作人员上门，查看了实地情况后，鉴定为进水阀门产生质量问题导致断裂，并表示，该阀门并非己公司生产安装的，故该公司不应承担任何责任。

消费者对于该公司的解释不予认可，遂反映至浦东新区消保委，她告知消保委，该热水器是消费者半年前通过以旧换新的置换模式获得的，她认为，在当初安装时，该燃气公司并未告知该阀门有可能产生断裂情况，所以也没有要求更换，因此该燃气公司应承担责任。而在于该燃气公司取得联系后，对方工作人员声称，己方不可能预料到半年后阀门出现断裂的情况，因此己方完全不承担任何责任。调解无法进行，遂终止调解。

此案中，被诉方认为免责的理由有三：其一，造成事故原因的部件阀门，并非己公司提供的；其二，阀门断裂是属于质量问题，而非安装问题；其三，由于更换阀门要收费，且当时消费者并未要求更换阀门，己公司也无法预料阀门可能会在半年后出现问题。消保委则认为，该燃气公司的服务更应该人性化一些，一般来说，燃气热水器的使用年限为12年左右，根据消费者反映，消费者以旧换新的时候，原先旧的热水器已经使用10年之久，经营者应当根据使用年限以及实际使用情况，建议消费者更换新的阀门，并且对消费者说明如不更换可能造成的后果，如果消费者坚持不愿意更换，双方也应该在服务单上注明免责条款，避免可能出现的如上述案例产生的纠纷。

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