买家办理退货后客服应该怎么处理-法师兄

买家办理退货后客服应该怎么处理

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-12 09:51:46 183 人看过

1、买家刚付款，你还没发货时，你应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。

2、买家已经付款，但是商品在路上，这时候办理退货，你可以让买家拒收快递，或者自己联系快递，退回商品。

3、买家已经收到货，但是不喜欢，办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售，然后提交退货单号等流程。

4、在买家因为各种原因退货时，你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情，特别是一些小瑕疵，影响不大的情况，很多买家是会接受的。

5、作为客服，不要因为买家退货而大发雷霆，我们要习惯网购的退货退款，这个再正常不过了，我们还是应该微笑面对。

法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百六十六条

诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

可以退货卖家掉包没有退货吗

掉包退货一般是犯法的，如果其掉包退货退款的金额在三千元以上的名气行为属于犯罪行为，涉嫌成立诈骗罪，会导致被判处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金。如果在三千元一下的，不是犯法，而属于违法行为。

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