从“管理”到“服务”的蜕变-法师兄

从“管理”到“服务”的蜕变

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-10 19:22:36 354 人看过

从管理到服务的蜕变

上世纪20年代的上海，由于10层以上高层建筑的出现，出现了最早的代理租赁、清洁卫生、保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业服务的早期形式。

上世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之一——物业管理才由香港引入。1988年，伴随深圳住房制度改革，房管制度的革新也连锁展开，物业管理迅速发展。此后物业管理从小到大，从涉外商品房到全市物业管理的发展，初步从借鉴、探索，推广到规范化，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化，一体化招投标的三化一体的物业管理模式。

中国的物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。而其中一个关键点则是由管理到服务的思想蜕变，顾客本位主义的思潮和市场趋势让服务专业主义深得人心。

如果单从定位角度来说，物业服务的概念更是容易赢得业主的心，比起管理这个略显生硬的词来说，服务本质上更加贴近它该有的职责和功能。

这一点在房企领头羊万科身上得到了体现。万科物业管理是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。万科集团自1988年开始介入房地产行业，受索尼公司售后服务的启发，一开始就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在服务上一定要超前的理念。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多管制相关文章

业主
物业管理服务与酒店管理服务之比较

物业公司和酒店同属第三产业，它们提供的产品都是服务，但在实际运作上，我们把它们看作是两个行业。物业管理服务和酒店管理服务总体上的差异是对硬件和软件的要求有所不同，但它们之间的共同点也是很多的。酒店的硬件要能满足客人吃、住、行、娱、购、游、通讯网络、商务等需求的多功能建筑及设施，软件要提供有形的标准化、规范化、专业化和无形的人性化和超常化的服务来保障酒店经营管理活动的顺利进行。酒店的星级越高，对硬件和软件的要求也随之提高。物业公司管理的小区附属的公共设施设备及配套与酒店是相似的。软件的要求随着楼盘档次的增高，人民生活水平的不断提高，物业管理服务人员的素质要求和服务水平也将随之提高。首先我们比较一下物业和酒店的管理：物业管理和酒店管理除了营销、客房、餐饮、桑那、夜总会、财务管理方面有所不同外，在人力资源、保安、工程、卫生、绿化等很多方面是相通的。不论是物业还是酒店都必需建立一系列规章制度，制定

2023-06-10

478人看过
刑事犯罪
教师不服从管理处理办法

教师不服从学校管理，可以通过年中和年终考核，由不合格和合格来裁定，而不合格的又不愿意整改（改正）的，最后可以被劝退。一、判缓刑会留下案底吗判缓刑一般会留下案底。判缓刑也会有案底，因为缓刑也是处罚刑事犯罪行为的一种，会记录在相应的档案上，也就是留有案底，终生伴随不能被消掉。对于执行缓刑的犯罪人员并不是完全自由的，若考验期仍不思悔改，不服从监管，随意离开监管区域等，那么也将会执行原判。判缓刑对后代有一定的影响。只要受到刑事处罚的，将来对本人、子、孙等都会有一定的影响，特别是将来后代要到国家保密性单位、高级军事部门、外交部门等单位工作，就有可能因为政审不合格而不被录取。在目前状况下，只有在有政审的机构，部门或学校，父母的违法犯罪记录可能会对子女产生不利影响，其他部门是没有的。二、事业编工作人员是否会被辞退事业编制工作人员会被辞退，视以下情况而定：1、事业单位工作人员连续旷工超过15个工作日，或者

2023-06-19

190人看过
承诺
依法管理与依法服务――谈物业管理服务的规范化

近年来，随着物业管理行业的蓬勃发展，一些问题（如业主的合法权益受到侵犯等）也逐渐暴露出来，而2003年9月1日起实施的《物业管理条例》（以下简称《条例》）则以立法的形式为这些问题的有效解决提供了保障。本文以深圳中航物业管理有限公司（以下简称CPM）管理的深圳市“南天一花园”为例，就物业管理企业规范管理和服务的问题谈几点认识，供同行讨论。南天一花园位于深圳市福田区白沙岭地区，由三栋高层复式住宅楼组成，总建筑面积11万平方米，小区业主1140户，于1989年底陆续入住。90年代初，该小区曾是深圳市高尚住宅中的代表性物业。一、物业管理企业应当严格、充分地履行与业主委员会签订的《物业管理服务合同》，提供使业主满意的优质服务。1、确定合理的管理费收费价格，签订责权利明确的《物业管理服务合同》。2002年，南天一花园业主委员会经房地产主管部门批准后，向社会公开招聘物业管理公司，CPM经过周密的市场调研

2023-06-10

235人看过
业主
物业管理服务之4C服务模式

从营销的4C理论到物业管理服务的4C组合模式，是物业管理从以物业管理公司为中心提供物业服务到以客户需求为导向提供服务的提升。1964年，美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念，是指综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动总称。这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P。从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言，风行30多年。1990年，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望。4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。进入2000年以来，随着国内物业管理行业的蓬勃发展，我们也多方借鉴成型成功的服务模式用于社区的管理服务，其中，4C理论在物业管理行业的延伸应用即是我们全面推行并实施较好的服务组合。“4C物业管理服务组合”的基本原则是以客户为中心进行物业管理服务的规划设计，关注客户现有及潜在的服务需求；合理

2023-06-10

472人看过

合同终止
管理井然有序服务周到细致——国外的物业管理与社区管理

国外的物业管理之所以工作到位，不仅是因为房地产业发展久远，更在于有一套完善的规章制度，所以其服务“口碑”甚佳。这里介绍几个国家的作法：新加坡的物业管理新加坡的公寓楼房，当地称为“共管式公寓”。每天早晨，在居民上班之前，清洁工人就开始打扫卫生。居民如深夜回家，值班的门卫会道晚安，在地下停车场还会碰上巡夜的保安。在一天24小时中，总会有服务人员在为社区忙碌着。新加坡政府有关部门针对居民住宅及物业管理都制定了很细的规章制度，并形成法律，不管是物业管理公司还是居民都必须依法遵章行事，所以不管是高级公寓楼还是政府组屋区，管理都是井井有条，同时避免了各种矛盾或纠纷的发生。从政府职能方面看，新加坡建屋发展局是负责实施政府建屋计划和统筹物业管理的职能部门。早在1967年，该局就制定了“土地所有权法案”，之后又经过多次修订。该法案共有158章，其中就规定了土地开发商在建造住宅时必须遵守的条例。比如，由开发商

2023-06-10

162人看过
管理会计
从战略管理到战备管理会计

现代企业正面临着国内和国际两个市场的竞争，外部环境瞬息万变，危机四伏，如果仅仅把精力放在企业的内部管理方面，显然不适应时代的需要，于是，为适应外部环境变化的需要，就产生了战略管理。一、战略管理的实质企业战略管理（stategicmanagement）一词最初由美国学者安索夫（Ansoff）在其1976年著的《从战略计划走向战略管理》一书中提出。其定义为：企业的高层领导为了保证企业持续经营和不断发展根据对企业内部条件和外部环境的分析对企业的全部生产经营活动所进行的根本性和长远性的谋划和指导。战略管理以不确定、不连续的经营环境为前提，注重监控企业外部环境的变化制定有效的战略计划，利用有限的经营资源，以保证企业在动荡的环境中求得生存和发展，它是有关企业未来发展的全局性谋划和决策。战略管理要求高层管理人员具有战略眼光，对外部环境的变化不仅要能迅速作出反应，更重要的是能对这种变化进行预测，体现出“现

2023-04-24

238人看过
业主
物业管理的基本管理服务项目

我国物业管理发展的时间仅有20多年的历史，地区间发展较不平衡。同时，由于不少物业管理企业的员工缺乏专业知识和相关工作经验，行业整体服务水平的提高需要一个较长的时期。作为以劳动密集型为特点的服务行业，可能存在两种不同的发展情况，一种是墨守陈规，另一种则是发展创新。我国物业管理行业的现状决定了其发展的方向和目标，应该是走出一条服务创新的道路。物业管理企业接受业主及使用人委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、场地、环境进行维护，同时，依据合同的约定对业主提供综合性服务。基本的物业管理服务，也可以说是保障性服务，是低层次的工作内容，做到位也只能说是企业工作及格。这是目前我国大多数物业管理企业工作的前提目标。而为业主提供综合性的服务则是行业激烈竞争中各企业管理、服务水平高低，企业发展理念的重要体现，同时也是行业发展的方向和目标的要求。一、实现服务创新以住宅类物业为例，洗衣、裁剪、娱乐、健身、

2023-06-10

447人看过
经理
汽车售后服务的财务管理

在实际工作中，汽车售后服务内容主要包括以下内容：售后维修业务、配件销售业务、汽车装饰业务。(一)汽车售后维修业务的核算管理在对于汽车售后维修业务的核算中，主要内容有配件款和人工费。一般情况下，人工费和配件款的核算借助详细的维修结算清单。此单也是与客户结算的依据和开发票的依据，单上的数据已经过事先设置好成本和毛利是计算机自动计算的数据。整车的销售和汽车的售后维修、配件销售、保险业务等都有一定比例的业务提成。这些可记入每项业务成本，也可在销售费用中体现出来进行成本的核算。配件返利和整车销售情况类似，厂家可以根据销售量的情况按返利制度来返利，这部分的利润应每月进行预提或摊入每月利润。(二)配件的核算管理1.配件的核算。配件主要由维修工段根据维修的需要来填领用清单，然后从配件部领出，并按照相应的成本进行结转。月底根据领料单和库存配件进行核对结果进行统计。如果领料单和库存配件进行核对结果无误，则依据

2023-02-21

76人看过

保险金
失业人员的管理服务

1、失业人员领取失业保险金期间，由其户籍所在地街道办事处或镇人民政府进行管理。2、失业人员在领取失业保险金期间，失业保险机构要统筹安排其接受职业指导和职业培训；要根据企业人员的年龄结构、文化程度、专业技能和培训意向等情况，确定其参加职业指导、职业培训的内容和项目；要按照其接受职业培训、职业介绍的效果、质量和再就业等情况，及时核拨职业培训和职业介绍补贴。3、失业保险机构要积极协调职业技能鉴定中心，组织失业人员参加技能鉴定，为参加职业技能鉴定合格的失业人员及时办理职业技能资格证书。4、失业人员在领取失业保险金期间，符合退休条件的，由失业保险经办机构向养老保险经办机构移交有关手续，按照规定享受养老保险待遇。5、失业人员在领取失业保险金期间，符合城市居民最低生活保障条件的，按照规定享受城市居民最低生活保障待遇。失业人员享受失业保险待遇期满仍未实现再就业，需要申请城市居民最低生活保障金的，由失业保险

2023-06-09

164人看过
合同期限
物业管理服务协议的效力，物业管理服务协议的主要条款

物业管理服务协议的效力是依法成立的合同在法律上对业主和物业公司产生法律约束力。物业管理服务协议的主要条款包括当事人的基本信息、管理项目、管理内容、管理费用、合同期限等。一、物业管理服务协议的效力物业管理服务协议的效力是对业主具有法律约束力，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同。《中华人民共和国民法典》第九百三十九条【物业服务合同的效力】建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。二、物业管理服务协议的主要条款物业管理服务协议应具备以下主要条款：1.双方当事人的姓名或名称、住所。2.管理项目。即接受管理的房地产名称，坐落位置、面积、四周界限。3.管理内容。即具体管理事项。4.管理费用。即物业管理公司向业主或使用人收取的管理费。物业

2023-06-04

276人看过
业主
寓管理于服务之中——浅谈物业管理与服务的辩证关系

物业管理的实践告诉我们，物业管理管理的是物业，服务的是业主，管理就是服务。这一认识应该贯穿于我们整个物业管理的过程，也就是要真正地做到寓管理于服务之中。一、寓管理于服务之中，是物业管理内在规律所决定的物业管理作为服务行业，管理的对象是物，也就是要管理好物业；服务的对象是人，也就是要为业主搞好服务。这是物业管理的内在规律所决定的，不是我们可以回避，也不是我们可以视而不见的。在物业管理过程中，必须尊重而忠实地遵循它。只有基于这样的认识，我们才会把物业管理的过程，作为为业主服务的过程。通过对物业的精心维护、保养，以优雅的环境、良好的氛围，赢得业主的信任；通过走访、问卷调查、上门服务等形式，与业主面对面的沟通，教会业主维护设施设备的一些常识，了解业主对物业管理的要求、建议，在物业管理中，真心、贴心地为业主服务，管理好物业，服务好业主。业主也一定会被真心所打动、被贴心所感动。业主与物业公司的矛盾也就

2023-06-10

298人看过
第三者
物业的使用与管理、服务

第二十五条：一般事项：1、该物业由管理公司根据授权及本公约进行管理。2、管理公司的责任在于管理和维护该物业的每一部分，管理公司受本公约约束，并必须遵守和履行本公约中其应遵守和履行之责任及义务。3、管理公司将作为全部业主之集体代理人，而非个别代理。每一个业主承诺及不可撤销地任命管理公司为执行本公约规定的代理人。第二十六条：管理公司的权力及责任1、在不抵触发展商及其权利转让人权利的前提下，管理公司有完全之授权去做所有为使该物业有效管理和维护所必须做的事情，并为此负责，其中包括（但不限于）下列事项：（1）负责小区的房屋管理、商业服务及公共配套设施的管理和维护。（2）维护区内所有公共场所的照明及消防设施，并维护其功能良好。（3）保持该物业及其所有部分（单元除外）清洁、卫生、干净，并负责垃圾清运。（4）对区内各种车辆（包括机动和非机动车辆）实行管制。除消防、救护等特许车辆外、其他机动车辆未经许可，一

2023-06-25

56人看过

小区物业
洛阳：让物业管理真正变成物业服务

赵先生说，他所在的小区物业管理混乱，物业公司的服务难以让大家满意，存在明显的重收费、轻服务现象，希望代表、委员多关注一下物业管理问题。代表委员体验23日中午，记者联系到市人大代表曲焕平、市政协委员智锋，将赵先生的问题转述给二位，并邀请他们到一些住宅小区去现场体验物业管理问题。自己的车进不了自己住的小区23日15时许，曲焕平、智锋首先来到滨河路一住宅小区。只见小区大门口设置了升降杆，车辆出入时，保安要一一验卡才予放行。“有车位卡的车才可以进入小区，否则的话，就算是小区业主的车也不让进。”小区业主赵先生介绍说，小区一个停车位每月收费60元，买停车位有车位卡后才算有了进入小区的通行证。“一些没买停车位的业主春节办年货，想临时在小区停一会儿车把年货送回家都没门儿，只能从大门口往家里搬年货。”物业服务水平有待提高自家的车为何不能进自己居住的小区？小区物业公司有关管理人员解释说，该小区几乎家家户户都有

2023-06-10

77人看过
医疗机构
协商谈判是医疗服务管理方式变革的方向

医保改革重心由制度建设转向管理服务自1998年实施城镇职工医疗保险制度改革以来，我国医疗保险制度建设完成了3级跳：第一跳，实现了制度转轨，将计划经济时期形成的福利性医疗保障制度(城镇公费劳保医疗制度)转换成适应社会主义市场经济体制的社会医疗保险制度(职工基本医疗保险制度)，由此奠定了我国医疗保障的基本制度模式(社会保险模式);第二跳，基于社会保险原则逐步建立了新农合和居民医保制度，职工医保、新农合和居民医保三者共同构成一张覆盖全体国民的社会医疗保险制度网;第三跳，最近短短几年内迅速扩大覆盖面，基本实现了全民医保。全民医保的基本实现标志着我国医疗保险制度建设的初步完成。在启动职工医保改革时，我国各级主管医疗保险工作的社会保障部门建立了相对独立的医保经办机构，专事医疗保险事务性管理工作。不过，在十多年的医疗保险改革过程中，医保经办机构在事务性管理工作之外还承担了大量行政性管理工作，比如动员各类

2023-04-25

489人看过