2014年3月15日,新修订的《消费者权益保护法》正式施行。同期,工商总局也公布了《网络交易管理办法》。
两大法规保障消费者权益
新《消法》对网购列出了几条相当苛刻的条款,其中最抢眼的规定是赋予了消费者后悔权,即除因产品性质不宜退货的,无论是否存在质量缺陷,消费者都有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。《办法》对于店铺实名制、消费者七日内退货、禁止刷评价,以虚构交易提升商业信誉等都作了具体的规范,被业界视为对新《消法》的补充和细化。两个法规的实施意味着广大用户可以拥有更完善的网购消费保障。
近年来,随着电子商务的蓬勃发展,网购市场颇有野蛮增长的态势。而自今年伊始,国家开始加大对电商销售行为的规范力度,给该市场带来了很大的影响。根据市场反应,买家欢欣鼓舞,网络店主则喜忧参半,备感压力。对此,业内分析人士认为,国家对电商经营行为的规范,虽然在制度和实施方面仍需细化,但从长远来看,绝对利大于弊,对于我国整体的网购市场是挑战同时也是机遇。一方面,买家在网络上的消费权益将得到保障,网购消费诚信系统也将逐步建立起来;另一方面,随着法规的不断完善,电商企业的集中度将更高,市场将更加规范,网购经营者也会建立更加完善的销售模式。
后悔权的有关法律知识
一、后悔权的定义
后悔权通常是指赋予消费者的一种权利,即消费者购买商品后,如对消费行为产生后悔想法,可以在法律规定的合理期限内根据本人意愿将所购商品退回给经销者,并无须说明理由,也不需承担费用。
后悔权制度的实行,实际上是为广大消费者营造出一个消费冷静期,使消费者可以在购买商品后的一定时期内对自己的消费行为作出更为理性的判断,并有权采取相应的退货行为,从而进一步保护消费者的合法权益。
二、《新消法》对于后悔权的具体规定
2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退换货。除了天猫、京东、苏宁易购B2C电商平台之外,该规定同样适用于淘宝等C2C电商平台。
新的《消费者权益保护法》规定,除了消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸期刊等4种商品之外,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。实际上,在此之前为了吸引消费者,天猫、京东、苏宁易购等B2C电商已经推出了7天退换货的服务措施。消费者对于网购退换货的不满主要集中于淘宝之类的C2C电商平台,此次新消法或将对淘宝商家产生较大的冲击。一些淘宝商家担心出现恶意退换货将增加自己的成本;而一些消费者则担心新规在淘宝上得不到很好的执行。
对此,淘宝官方回应,淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益,卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请淘宝小二介入。而对于消费者的担心,淘宝官方表示,即日起,7天和超过7天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开,相关宝贝将被打上7和7+的标识,方便消费者辨认和选择,现在已经有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务,有386万商品设置了超过7天的退货服务。
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获得获得消费者权益保护条例第29条宁夏在线咨询 2022-09-26从事修理、加工服务的经营者,应当按照国家规定或者双方约定提供服务,按期交货,保证质量。提供服务时,应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、价格、期限等情况。经营者不得偷换零部件或者更换不需要更换的零部件,不得虚列修理项目或者谎称更换零部件。经营者对修理的部位应当予以包修,包修责任期不得少于六十日。包修责任期自商品修复交付消费者之日起计算。
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消费者知情权要怎么才能获得青海在线咨询 2022-05-22可以选择以下维权方式: 一、协商和解。 二、投诉调解。 三、行政申诉:与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。 四、提请仲裁:双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。 五、提起诉讼:消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。
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消费者获得举报奖励后,还能获得十倍赔偿吗?湖南在线咨询 2022-10-08可以获得。出台“消费者举报奖励办法”的是什么机构消费者获得举报奖励是履行该办法;获得十倍赔偿是消协和工商局对售假者的惩罚,两者并不矛盾。
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