本文介绍了举报、投诉和投诉的概念及区别。工商部门在处理投诉时需要注意相关法规，如《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。投诉具有行政调解的效力，而投诉方目的倾向是寻求解决争议和附带要求行政部门制裁侵权人。工商行政管理机关在处理投诉时，需在五个工作日内作出处理决定，并书面通知相关方。

首先，需要明确举报、投诉和投诉的概念。通常情况下，如果消费者没有购买或使用商品或接受服务，那么不需要进行调解纠纷。当工商部门收到此投诉时，应将其转为举报登记，并开展查处情况的工作，最后将结果告知具名举报人。消费者购买、使用商品或接受服务后，向工商机关投诉，向消费者协会投诉。投诉与投诉的主体不同：投诉是指向行政执法或行政管理部门；投诉是指向社会团体（如消协）或平等民事主体。投诉和投诉方的目的倾向不同：投诉只是寻求解决双方的争议；投诉除了寻求解决争议外，还附带或保留要求行政部门制裁或处罚侵权人的权利，俗称起诉。投诉和投诉的效力不同：投诉只有民事调解的效力，一方反悔调解无效，调解约束效力低；投诉具有行政调解的效力。双方达成调解协议或做出处理决定的，一般具有行政执行力。工商部门在投诉中应注意以下几点：《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第十六条工商行政管理机关应当自收到投诉之日起5日内作出以下处理：（一）投诉符合要求的予以受理，并书面通知投诉人；（二）投诉不符合要求的，应当书面通知投诉人，并告知其不予受理的理由。第十七条工商行政管理机关应当自收到投诉、投诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内进行核实，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。第十九条经工商行政管理机关负责人批准后，办案机构应当将结果告知具名投诉人、投诉人和举报人。工商行政管理机关应当书面记录不予立案的相关情况。第五十八条工商行政管理机关对投诉、举报、投诉涉及的违法嫌疑人作出行政处罚，不予行政处罚、销案、移送其他机关等决定的，应当将处理结果告知被调查人、具名投诉人、投诉人、举报人。上述通知，按照有关规定应当公示的，应当采取适当的方式公示。

【投诉、举报、申诉三者概念及区别

投诉、举报、申诉是消费者维权途径中的三种常见方式,具体含义及区别如下:

1. 投诉

投诉是指消费者就其购买商品或接受服务所遇到的问题,向经营者或服务提供者提出异议,并要求经营者或服务提供者予以解决的行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,投诉应当符合以下条件:

(一)有明确的被投诉人;

(二)有具体的投诉对象和投诉事项;

(三)有具体的证据、理由和证明材料。

如果投诉符合上述条件,经营者或服务提供者有义务及时处理并回复投诉人。

2. 举报

举报是指消费者或利害关系人向有关行政部门或机构,就违反法律、法规或规章的行为向相关部门提出书面报告或检举,并要求进行调查处理的行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,举报应当符合以下条件:

(一)有明确的被举报人;

(二)有具体的举报事项和证据;

(三)有举报人的签名或盖章。

如果举报符合上述条件,相关部门或机构有义务对被举报人进行调查处理,并依法作出处理决定。

3. 申诉

申诉是指消费者在投诉、举报处理过程中,对处理结果不满意,要求再次处理的行为。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,申诉应当符合以下条件:

(一)有明确的被申诉人;

(二)有具体的申诉事项和证明材料;

(三)有申诉人的签名或盖章。

如果申诉符合上述条件,相关部门或机构有义务对被申诉人进行再次处理,并依法作出处理决定。

虽然投诉、举报、申诉都是消费者维护自身权益的途径,但它们的条件和程序不同。消费者在选择使用哪种方式时,应当根据自身情况进行合理选择,并确保提供足够的证据和证明材料,以便权利得到有效维护。

消费者可以通过投诉、举报和申诉三种途径维护自身权益。投诉是向经营者或服务提供者提出异议并要求解决的行为；举报是向相关部门提出书面报告或检举违法行为；申诉是对处理结果不满意并要求再次处理的行为。选择哪种方式时应根据自身情况合理选择，并提供足够的证据和证明材料。这三种方式都有助于维护消费者权益。

《刑事诉讼法》第一百一十条，任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。

被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。

公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；

对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。犯罪人向公安机关、人民检察院或者人民法院自首的，适用第三款规定。