（一）不按照约定发货属于违约，违约金按照合同约定的算，如果没有约定则按照损失来计算。

（二）向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

（三）若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

（四）赔付计算公式：商品实际成交金额的5％作为违约金（不包括邮费红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。赔付公式：1元≤商品金额5％≤30元。

一、如何起诉淘宝平台和违约商铺

（一）起诉状，弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；

（二）准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等；

（三）带上诉讼费；到法院立案庭立案。第一百零九条起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。

第一百二十一条：起诉状应当记明下列事项：

（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；

（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；

（三）诉讼请求和所根据的事实与理由；

（四）证据和证据来源，证人姓名和住所。

二、卖方违约时买房可以采取的补救措施

（一）要求卖方继续履行义务。如果买方已经采取了与该要求相抵触的其他补救办法时，就不能再采取这种方法。例如：买方已宣布合同无效。

（二）要求卖方交付替代货物。如果货物不符合同，买方只有在此种不符合同情形构成根本违反合同时，才可以要求交付替代货物，而且关于替代货物的要求，必须在发现或理应发现不符情形后一段合理时间内通知卖方，说明不符合同情形的性质，否则就丧失声称货物不符合同的权利。并且，如果买方不在实际收到货物之日起两年内将货物不符合同情形通知卖方，他就丧失声称货物不符合同的权利，除非这一时限与合同规定的保证期限不符。

（三）要求卖方修补。如果货物不符合同，买方可以要求卖方通过修理对不符合同之处做出补救，除非他考虑了所有情况之后，认为这样做是不合理的。修理的要求必须在发现或理应发现不符情形后一段合理时间内通知卖方，说明不符合同情形的性质。

（四）规定一段合理时限的宽限期，让卖方履行其义务。如果卖方在合同约定的时间内未履行相应的义务，则买方可以规定一段合理时限的额外时间，让卖方履行其义务。除非买方收到卖方的通知，声称他将不在所规定的时间内履行义务，买方在这段时间内不得对违反合同采取任何补救办法。但是，买方并不因此丧失他对迟延履行义务可能享有的要求损害赔偿的任何权利。

（五）卖方自费采取补救措施。除了买方宣告合同无效的情形外，卖方即使在交货日期后，仍可以自付费用，对任何不履行义务作出补救，但这种补救不得造成不合理的迟延，也不得使买方遭受不合理的不便，或无法确定卖方是否将偿付买方预付的费用。如果卖方要求买方表明其是否接受卖方的补救，而买方不在一段合理时间内对此要求作出答复，则卖方可以按照其要求中所指明的时间履行义务，买方不得在该段时间内采取与卖方履行义务相抵触的任何补救办法。

（六）买方宣告合同无效。当卖方不履行义务的行为已构成根本违约时，或者当发生不交货的情况，或卖方未在买方规定的额外时间内交货，或卖方声明他将不在买方所规定的额外时间内交付货物时，买方可以宣告合同无效。但若卖方已交付货物，买方应在合理的时间内宣告合同无效，否则其就丧失宣告合同无效的权利。

（七）买方要求减价。如果货物不符合同，不论价款是否已付，买方都可以减低价格，减价按实际交付的货物在交货时的价值与符合合同的货物在当时的价值两者之间的比例计算。但是，如果卖方按照《联合国国际货物销售合同公约》第37条的规定在其提前履行交货义务的情形下对货物与合同不符作出补救，或卖方已按上述第五项作出补救，或买方拒绝接受卖方依照该两条规定履行义务，则买方不得要求减抵价格。

（八）要求赔偿损失。买方可能享有的要求损害赔偿的任何权利，不因他采取其他补救办法而丧失。买方在对卖方的违约行为采取上述救济方法的同时，仍可以向卖方主张损害赔偿。