一、为什么网上火车票买不了?

1、用户首先要查看自己的身份信息是否已经核验通过，如果旅客在订票的时候，添加联系人的时候，名字是灰色的，且无法添加，说明旅客的身份信息还未通过核验。此时，旅客需要携带自己的有效身份证件原件到铁路售票窗口办理身份核验。

2、如果旅客在选择车票预定时，发现预订的那一条信息是灰色的，且不可预订，说明车票已经全部售空，旅客此时可以选择其他车次，或选择倒车的办法来购票。

3、如果旅客在车票预订时，上面显示16:00发售，说明还未到车票发售时间，不是所有车票都可以在任何时间订购的，几乎每隔半个小时就有不同区间的车票发售。

4、如果12306显示有票，可旅客在订票的时候依然买不了，可能的原因是，订票排队的人数已经多余所剩的票数，所以旅客无法购票。

二、如何正确买票

1.找到官网。在浏览器地址栏输入12306.cn，点击回车即可进入中国铁路客户服务中心网站。

2、下载安装“根证书”。安装证书后你可以在一个更安全的网络环境中流畅地购票，如果您的电脑已安装该证书请忽略该步骤。

3、注册账号。点击网页左侧“网上购票用户注册”按钮进行注册操作。如果您已有12306官网账号，请忽略该步骤。

4、核验身份证件。您需要持有效身份证件去车站办理身份核验，核验通过后才能在网上订票哦!一般铁路代售点都支持核验二代身份证，如果是其他证件就需要去火车站核验。核验会在12小时内通过。注意，如果您让别人帮助在网上买过火车票，那么您的身份证件就是已经核验过的，就不需要再去车站核验了。

5、订票。进行到这一步，终于可以开始订票啦!

①.点击铁路客户服务中心网站左下方“购票”按钮。

②.输入出发地和目的地，选择好日期，点击“查询”，就会出现所有列车车次信息。

③.找到需要的车次，点击“预订”按钮，在弹出的的页面中选择和添加乘车人，选择席别。

④.输入验证码后自动弹出车次、席别、日期、乘车人及余票信息，请仔细核对。

⑤.点击确认后，席位就会锁定，需在45分钟内完成支付，否则车票会被收回，需要重新预定。

6、支付。点击“网上支付”，就可以使用网银来支付票款了，目前可以使用工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行的网银支付和中国银-联、中铁银通卡在线支付，还支持支付宝支付。

7、取票。支付完成后您会收到包含订单号的短信和邮件，此时就可以携带身份证件和订单号去火车站售票窗口、自动取票机或者代售点取票了。两种情况下会加收费用：去火车站取异地票会加收5元异地取票费，代售点取票会加收5元服务费。