实体店卖假货被投诉怎么办-法师兄

实体店卖假货被投诉怎么办

来源：互联网时间： 2024-02-11 13:28:49 469 人看过

一、实体店卖假货被投诉怎么办

如果实体店卖假货被投诉，以下是一些应对措施：

1．立即停止销售假货：首先，要立即停止销售涉嫌假货的商品，以避免进一步损害消费者的利益。

2．与投诉方沟通：尽快与投诉方联系，了解具体的投诉内容和要求，并诚恳地道歉。如果能够达成和解，可以协商解决方案，如退货、换货等。

3．内部调查：对销售假货的原因进行深入调查，找出问题所在，并采取相应的措施防止类似事件再次发生。

4．积极配合调查：如果相关部门或消费者组织对此事展开调查，要积极配合，提供必要的证据和资料，并尽快解决问题。

5．加强质量控制：为了避免类似事件再次发生，要加强产品质量控制，确保所销售的商品都是正品。

6．寻求法律援助：如果面临法律诉讼，可以寻求法律援助，维护自己的合法权益。

二、实体店卖假货被投诉多久能有结果

7个工作日内。法律规定有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

1．符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

2．不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

工商投诉是为了保护消费者合法权益而建立的程序，工商行政管理部门如果收到消费者的投诉，应当根据事实和法律进行综合判断，公正合理地进行处理。工商投诉一般处理结果有：认定行为不违规、认定行为违规及罚款或者限期整改。

三、实体店卖假货被投诉收集的证据有哪些

1．购买凭证：保留购买该商品时的发票、收据等凭证。

2．商品照片或视频：拍摄商品的照片或视频，包括商品的包装、标签、质地、颜色等方面，以便对比和证明商品的真伪。

3．证人证言：如果有其他人看到商家出售假货，可以寻求他们的证人证言来支持你的主张。

4．投诉记录：如果已经向相关监管部门进行过投诉，可以提供投诉记录作为证据。

5．其他相关证据：例如商家的信誉度、口碑评价等，这些都可以作为辅助证据来证明商家的行为。

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