消费者协会调解纠纷的程序和优越性-法师兄

消费者协会调解纠纷的程序和优越性

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:45:19 170 人看过

消费者协会进行调解投诉的程序：

一是受理消费者投诉;

二是针对消费者反映的问题进行调查核实;

三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。

消费者协会调解的优越性在于：

一是办事快;

二是不花钱;

三是有利于双方当事人保持友好关系。

消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则;二是合法原则。

自愿的原则是指在调解的进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。

合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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