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消费纠纷怎样协商和解的程序是哪些呢?

2023-05-28 10:32

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河南在线咨询顾问团

2023-05-28回复

专业分析:

经营者违法或不适当履行义务,主要表现为以下几种情况: (1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险,或不符合有关的国家标准、行业标准; (2)对提供的商品或服务作虚假宣传,误导消费者; (3)经营者侵犯消费者的人身权,进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品; (4)经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认; (5)无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。

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广东律参律师事务所

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章法律师

广东律参律师事务所

消费者调解的程序是受理消费者投诉,调查和调解投诉。投诉涉及商品和服务质量的,可以委托有资质的鉴定人进行鉴定。鉴定人应当告知鉴定意见,支持受损消费者对损害消费者合法权益的行为提起诉讼或者依照本法提起诉讼,并通过公共媒体对损害消费者合法权益的行为进行揭露和批评。

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