网购商品质量问题退货运费由谁出钱
来源:互联网 时间: 2023-11-09 09:46:21 320 人看过

一、网购商品质量问题退货运费由谁出钱

网购商品质量问题退货运费由经营者承担。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

二、网购商品质量问题退货运费产生纠纷怎么处理

1.与商家协商:首先尝试与商家进行沟通,明确退货运费的责任归属。如果商家承诺退货时承担运费,则要求商家按照承诺处理运费纠纷。

2.申请平台介入:如果商家不同意协商或处理退货运费问题,可以申请电商平台官方介入。提供相关证据和投诉内容,请求平台协助解决纠纷。

3.投诉举报:如果电商平台官方无法解决问题,可以向相关监管部门投诉举报商家的行为。监管部门会介入调查,并依据相关法律法规对商家进行处罚。

4.寻求法律援助:如果以上方法都无法解决问题,可以考虑寻求法律援助。咨询律师或法律机构,了解相关法律法规,并通过法律途径解决纠纷。

三、网购商品质量问题怎么投诉

1.直接与卖家联系:首先,您可以尝试与卖家直接联系,说明您收到的货物存在质量问题,并要求他们进行退货或换货。在沟通时,尽量提供详细的证据,如照片、视频等,以便卖家更好地理解问题。

2.投诉到消费者协会:如果与卖家沟通无果,您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会进行调查,并为您提供法律援助。

3.投诉到市场监督管理部门:市场监督管理部门负责监管市场秩序,包括商品质量。您可以向当地的市场监督管理部门投诉,他们会进行调查并采取相应的措施。

4.投诉到质量监督管理部门:如果货物质量问题涉及到产品质量标准等方面的问题,您可以向质量监督管理部门投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013修正):第三章 经营者的义务  第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。\n依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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2024年10月31日 07:30
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