网购商品质量问题退货运费由谁出钱-法师兄

网购商品质量问题退货运费由谁出钱

来源：互联网时间： 2023-11-09 09:46:21 320 人看过

一、网购商品质量问题退货运费由谁出钱

网购商品质量问题退货运费由经营者承担。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

二、网购商品质量问题退货运费产生纠纷怎么处理

1．与商家协商：首先尝试与商家进行沟通，明确退货运费的责任归属。如果商家承诺退货时承担运费，则要求商家按照承诺处理运费纠纷。

2．申请平台介入：如果商家不同意协商或处理退货运费问题，可以申请电商平台官方介入。提供相关证据和投诉内容，请求平台协助解决纠纷。

3．投诉举报：如果电商平台官方无法解决问题，可以向相关监管部门投诉举报商家的行为。监管部门会介入调查，并依据相关法律法规对商家进行处罚。

4．寻求法律援助：如果以上方法都无法解决问题，可以考虑寻求法律援助。咨询律师或法律机构，了解相关法律法规，并通过法律途径解决纠纷。

三、网购商品质量问题怎么投诉

1．直接与卖家联系：首先，您可以尝试与卖家直接联系，说明您收到的货物存在质量问题，并要求他们进行退货或换货。在沟通时，尽量提供详细的证据，如照片、视频等，以便卖家更好地理解问题。

2．投诉到消费者协会：如果与卖家沟通无果，您可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会进行调查，并为您提供法律援助。

3．投诉到市场监督管理部门：市场监督管理部门负责监管市场秩序，包括商品质量。您可以向当地的市场监督管理部门投诉，他们会进行调查并采取相应的措施。

4．投诉到质量监督管理部门：如果货物质量问题涉及到产品质量标准等方面的问题，您可以向质量监督管理部门投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第三章经营者的义务　　第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。\n依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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