我把我们两口子各一件材质相同的风衣送到洗衣店清洗,他的风衣比我的长不少,我的按长款收费,他的却按中款收费,这有些不合理,让人弄不明白。一位北京市民近日对记者说。
初春换季,人们纷纷将换下来的厚重冬装送到洗衣店清洗。记者近期在北京市调查发现,因行业标准不健全,一些洗衣店自行设定区分服装款式标准并据此进行分类收费,且未事先告知消费者,不少消费者对此提出质疑。
消费者质疑
短大衣怎么算长款
就是一件稍微过腰的短款大衣,可洗衣店在洗完后却按长款大衣收费。要不是我在付费时看了一眼消费明细单,至今还蒙在鼓里呢。3月14日,北京市民付女士向记者讲述了她前不久在福奈特洗衣店的一家加盟店清洗衣服时的遭遇。
付女士称,她这两年一直在该店洗衣,因平时洗的衣服多,且此前消费均使用在该店办理的洗衣预付费卡结账,没有留意收费问题,这次我只洗了两件衣服,所以查看了一下消费明细单。付女士说,对照店内张贴的价格表,干洗一件短款大衣收费28元,长款大衣为32元,自己送洗的短款大衣被收了32元。付女士询问商家以什么标准来确定顾客送洗服装的款式,对方称无标准,视情况而定。
事实上,付女士反映的情况并非个例。北京市消费者吴女士近日也向记者反映,她将她和丈夫的各一件材质相同的风衣送到洗衣店清洗,结果却让她哭笑不得,我爱人的风衣比我的要长出20厘米,而我的被按长款收费30元,我丈夫的按中款收费20元,这实在有些不合理。
连日来,记者在北京市随机采访了部分曾接受洗衣服务的消费者。不少消费者表示曾遭遇过类似情况,因涉及费用不多,所以没有与商家计较。
现象调查
多数洗衣店目测确定款式
记者近日在北京市走访多家洗衣店发现,冬装中的皮衣、风衣、夹克、大衣、羽绒服等衣物除了按短、中、长款不同收费不同外,根据羊毛、羊绒、呢子、皮质等材质,也有不同的收费标准。一般来说,同一材质的短、中、长款衣物,单件洗衣费用分别相差3元至10元左右。
洗衣店是如何确定服装款式的呢?连日来,记者对此进行了调查。我们通过目测来判断衣物的款式。款式分类主要看衣服的长度到人体的哪个部位,长度超过膝盖的是长款,不超过膝盖的是中款。3月17日,位于阜城门的顾荣辉洗衣店店主向记者表示。记者在该店价目表中看到,风衣、羊绒大衣、羊毛大衣、羽绒服均按短、中、长款分类收费,其中,风衣由短及长款的价格区间为20元至30元,羊绒大衣为25元至45元,羊毛大衣为25元至40元,羽绒服为30元至40元。该店店主表示,目前我国服装洗染行业没有对服装款式、材质分类的收费标准,目测服装款式是行业内通行的做法。
记者又走访了普兰德洗衣店翠微路店、荣昌洗衣双井店、安定门都市乐洗衣店、阜成路意绿王干洗店、良乡飞龙洗衣中心等洗衣店。多数店主表示,是以目测的方式确定服装的款式,主要参考部位为人体腰部、臀部及膝盖,即不超过腰部的衣物为短款,不超过臀部或膝盖的为中款,超过臀部或膝盖的为长款。
记者在调查中还发现,少数洗衣店是通过测量衣服的长度来区分服装款式的。北京翠微路赛普龙干洗店店主表示,该店规定衣服长度在1米以下为短款,在1米至1.2米之间的为中款,超过1.2米的为长款。该店主认为,用长度区别衣服款式更加公平,如果用衣服到达身体某个部位作参照来确定款式,身高较矮的顾客往往会多付洗衣费。福奈特洗衣店增光佳苑店工作人员则告诉记者,根据该店的标准,衣服长度在0.7米以下的算短款,0.7至1米之间算中款,1米以上的算长款。
我们的衣服款式只分为长、短两种,以衣袖袖口到下摆的距离来区分,超过15厘米的算长款,不足15厘米的算短款。可能考虑到实际执行时的方便,一些门店自行制定了区分标准。3月18日,北京福奈特洗衣服务有限公司运营部经理王国华对记者说。
协会声音
将推出款式基本参照标准
记者了解到,目前我国洗染行业尚无具体针对款式及材质的清洗分类标准。1997年修订并实施的GB/T1335-1997《服装号型》中,服装设计及生产领域只结合人体身高的高度、胸围或腰围的宽度、腰胸落差的比例来形成服装尺码,没有服装短、中、长款概念。而市场上销售的服装,尺码主要以大、中、小号进行分类。
我们已注意到部分洗衣店在确定服装款式方面标准不统一,并由此产生一些收费纠纷。目前,我们正着手就此进行调研,准备在十二五期间在行业内推出一项有关洗涤衣物款式的基本参照标准,引导洗涤衣物款式界定方法的规范化。3月28日,中国商业联合会洗染专业委员会秘书长潘炜对记者说,如果在全国范围内推行基本参照标准较为困难,我们将致力于在一些连锁加盟企业进行推行,以减少此类消费纠纷的产生。
此外,潘炜表示,当前我国服装业的发展速度较快,上游行业在设计及生产服装时多注重对时尚的追求,导致相关下游行业对服装款式的界定上出现困难。我们还将与服装上游行业进行协调沟通,希望相关企业在服装设计生产时,应考虑服装售后的清洗和保养,这也是保护消费者权益的重要体现。
律师观点
自定收费标准应事先告知
记者在采访中注意到,多数洗衣店在消费者清洗衣物前未告知自定收费标准的信息,只在消费者询问时才予以解释。
由于目前洗染行业没有统一的服装款式区分标准,洗衣店自定标准的行为并不违法,但前提是必须事先充分告知消费者,在双方协商一致的情况下才可收取相应费用,否则便涉嫌侵害消费者知情权。3月28日,北京北元律师事务所律师王雅军如是说。
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洗衣店衣服洗坏了怎么赔偿江西在线咨询 2022-08-29经营者由于管理不善,或操作失慎等原由导致衣物损伤损坏、遗矢及其它意外应当负责赔付,具体赔偿方案如下: 1.衣物局部有问题,不影响正常穿着,经营者应以修补为主,并予以最高价不超出洗衣费10倍赔偿。 2.衣物遗失、损坏、丧失穿用价值(皮衣清洗除外),予以最高价不超出洗衣费20倍赔偿。 3.商定保值清洗的高档、名贵衣服,乃有穿着价值的,予以修补后按保值金额30%赔偿,丧失穿用价值的,按保值金额全部赔偿。
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洗衣店把衣服洗掉了谁负责安徽在线咨询 2022-02-04我把衣服给店员后,他把衣服的外口袋都搜了一遍,搜出有我没有拿走的东西并还给了我。他当时问我还有什么东西在衣服里面没有,我随意就说了一声没有了,他就没有翻我的内口袋就直接去洗了。结果内口袋有很重要的东西在里面,洗完后已经造成了损失,那么干洗店有没有责任呢,按比例分责任双方各有多少?1、对方无过错2、不承担责任
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洗衣店把衣服洗坏了怎么办广西在线咨询 2022-01-23这种情况干洗店是需要承担责任的。您可以试着和干洗店协商解决,协商不成的情况下,您可以向法院起诉主张您的权利。具体流程和细节,如果您不清楚的话,可以以我联系,我将帮助您解决问题。
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洗衣店把衣服洗坏了怎么赔偿宁夏在线咨询 2022-05-03干洗店同意赔偿300元,估计是按照上海洗染协会规定的丢失或损坏送洗衣物最高赔偿标准即洗衣费的20倍赔偿。这对于顾客当然是极不公平的。 上海洗染协会的此类行业规范没有法律效力,在这种情况下,干洗店应按照丢失或损坏衣物的实际价值赔偿消费者。但实践中,不要说你没找到发票,就算有发票,也很难证明丢失的那件衣服与发票记载的是同一件,即你几乎无法证明丢失衣服的价值。所以索赔请求很难获得法院支付。