记者调查:微信非合法网络交易平台消费者维权难
来源:法律编辑整理 时间: 2023-06-07 20:24:47 99 人看过

随着玩微信的人越来越多,朋友圈里开始流行起卖东西,不少人打出熟人牌,隔三差五推出一些特色美食。稍加留意你会发现,诸如蛋糕私家作坊、美味泡鸡脚、傣味烤鱼等美食信息正大量出现,这些食品几乎都是朋友在家中制作后,拍照上传到微信圈里售卖。但这些家庭作坊并没有卫生等相关许可证,那么谁来保障这些食品的安全呢?

热卖故事

朋友圈开始流行卖东西

A张小姐是某广告公司的一名财务人员,在去年认识微信后就一头栽了进去,每天发照片、写心情、晒美食,忙得不亦乐乎,由于性格开朗,微信圈子的朋友也越来越多。

不久前,一名在新加坡做生意的亲戚回来,带了些新款衣服和化妆品给她,张小姐随手就全部发到了微信圈里。才过了一个多小时,张小姐就收了数十个点赞的,还有问款式的、问价格的、问进货渠道的,有的朋友直接就打电话过来问能不能帮买点。原本随意的举动,却引起了强烈的反响,头脑精明的张小姐觉得找到了商机,和亲戚合计后,每天都在固定的时间发送一些时装的图片,碰到有感兴趣的朋友都耐心地解答。经过一段时间的运行,张小姐自称算小有收获,不仅交到了更多的朋友,卖货提成也能帮补家用。

B李女士家住昆明市金实小区,多年前从昆明市饮食公司退休后,感觉到一身武艺没有了施展的地方。起初在学校附近经营小饭桌,自从被相关部门叫停后,就一直闲在家里。

去年6月,女儿过生日邀请同学到家里吃饭,李女士自然承担了大厨的重任。每上一道菜,同学们都拿出手机拍照,上微博发微信,最终一道傣味烤鱼引起了社会的广泛关注。李女士说,随后几天,女儿的微信朋友圈来了许多朋友的朋友,都是冲着烤鱼而来,表示如果能外卖,他们一定响应。

反正闲着也是闲着,李女士在女儿的帮助下开通了微信,对外叫卖烤鱼,每条15元,两条以上还可以送货上门。以前每天能卖几条,现在可以卖到十多条,主要是感觉有点事情做,一个人在家也不那么枯燥了。李女士说。

C和其他人的心态不同,今年25岁的张丽(化名)已经涉足微信生意有一年多了,她只做私人定制的蛋糕,在她看来这门生意是可以持之以恒的。

现在工作不好找,宅在家做蛋糕真是一个放松的工作。张丽大学毕业后,上班不到半年就回家了,由于对美食感兴趣,经常在家里做些糕点自娱自乐。张丽说,做好后,她喜欢在网络上炫耀一番,有时自己吃不完就送给邻居和朋友。

时间一长,有朋友建议她干脆在微信上卖蛋糕,当个事业来经营。由于没有店铺租金压力,自己又喜欢这个行业,张丽就将曾经做过的各种款式发到圈子里,渐渐的也算小有名气。张丽说,现在做什么竞争都很激烈,她对自己也有严格的要求,首先是选料好、用料足,而且味道要确实能吸引人,因为吃货是不会放过好吃的东西的。张丽最近推出了麻将蛋糕后生意很火,但因为是一个人做,产量有限,顾客要定蛋糕还要排队。

网友热议

有支持也有反对

记者了解到,微信生意被称为朋友销售模式,这种小生意基本没有门槛,一般人很容易上手。营销的特点就是利用熟人实现宣传效果几何倍数地增长,所以效果很明显。之前接受采访的几名微信小老板告诉记者,随着圈子的拓展,他们的确增加了许多客户,但熟人生意或多或少会引发朋友之间的矛盾。

而此前,对于微信生意的泛滥,腾讯微信曾公开表示,他们并不鼓励个人在朋友圈中售卖商品的行为,未来或将净化微信朋友圈。

支持方

究竟该如何看待微信生意?@甜甜地笑说,既然有这样的平台,为什么不用?的确很方便。她孩子3岁了,3年来,孩子吃的奶粉、用的尿不湿等等都是微信圈的姐妹们卖的,不仅好用、价格便宜,还送货上门,她觉得微信购物没有任何问题。此外,圈子里面的大多是朋友,做的食品往往更干净卫生,真材实料。朋友间就应该互相信任,购买朋友的美食就好比到他们家吃饭一样的令人放心。

提及食品安全,更多的网友认为,面对新鲜事物还是应该多支持,希望职能部门能想出一个两全其美的办法。

反对方

@文艺女曾在微信圈里买过化妆品,但用后感觉不好。由于是在一位关系很好的朋友处购买的,当时也没要发票,为避免不愉快,事后也没有声张,算是一次不太愉快的购物经历。@文艺女说,此后,她觉得和这个朋友疏远了,可惜了多年的交情。

不入口的买了假货问题不大,但直接吃的就要小心了。@风中飞说,每天在微信圈里看到别人叫卖美食,他就对食物的卫生问题担忧。他老婆有一次在圈里买了个蛋糕,包装上全是英文,此外没有任何的出厂日期、保质期等等,如果吃坏了肚子谁来负责?@风中飞还就食品安全问题和小老板进行了探讨,但对方表示,他们在制作过程中很注意卫生,这些顾虑完全取决于朋友的信任程度,如果不放心,可以不买。

权威声音

不建议在朋友圈买东西

不建议大家通过微信朋友圈购买商品,因为一旦出现问题很难维权。近日,记者就此采访了昆明市质量技术监督局、食品药品监督管理局、工商行政管理局。

据介绍,如果是蛋糕实体店,则需要办理排污证、餐饮服务许可证、营业执照等手续,标准的蛋糕生产间有一整套行业规范,细化到空气湿度、杀毒设施等等。而目前的家庭式蛋糕作坊,绝大多数连营业面积都不够,更不要说达到一些严格的标准。其次,他们的生产、经营场所为私人住所并非商用,且都是自产自销的经营性质,就算申请也不可能拿到卫生方面的许可证。没有相关手续也不妨碍他们通过网络、微博、微信朋友圈叫卖,但对这些家庭作坊存在监管盲区。

家庭式蛋糕店不提供任何的收据和发票,几乎都是一对一在约定地点或送货到家,你连他在哪里生产的都无法掌握。就算摸清了他的地址,执法人员上门检查过程中,对方可以说是做来自己吃的,那么执法人员只有干瞪眼了。所以通常遇到这样的事情,也只能由当事人提供证据,发现问题后举报。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2025年03月08日 02:59
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多消费者相关文章
  • 解读网络交易管理办法保护消费者合法权益
    除部分特殊商品,消费者网购有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。国家工商行政管理总局在其官方网站发布《网络交易管理办法》,该办法将于2014年3月15日起施行,此前出台的《网络商品交易及有无理由退货不含四种商品。《办法》规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适应无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;另有约定的按照约定。雇用差评师最高罚三万另外,网商服务商利用网络技术手段或微博等载体,以虚构交易的形式为自己或他人提升商业信誉;或
    2023-06-07
    115人看过
  • 消费者网上交易
    消费者可以通过如下途径和内容来维护自己的合法权益:(一)与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候,一定的压力会迫使卖方履行其义务。(二)请求消费者协会调解。其中,从2004年12月起,北京、上海、香港和澳门4地保护消费者权益委员会(消费者协会)开通了消费投诉直通车,消费者在4地任何一个地区购买商品或接受服务受到权益侵害时,都可向当地或居所地消委会(消协)进行投诉,由双方消委会(消协)共同调解处理。这将更方便网上消费者的维权。(三)向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的,可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。(四)根据与交易方交易时达成的仲裁协议或者事后达成的仲裁协议提请指定的仲裁机构仲裁,用仲裁方式解决纠纷。(五)向人民法院提起诉讼。一般可向对方所在地或者约定的交货地法院起诉。约定的交货地与事实交货地
    2023-06-07
    397人看过
  • 消费者网络投诉电话是多少,消费者网络购物怎么维权
    消费者网络投诉电话是12377,消费者网络购物维权的方式是向商家投诉,双方协商解决,协商不成功的,向消费者权益协会寻求帮助,或者是向工商或食品药品监督部门举报等。一、消费者网络投诉电话是多少消费者网络投诉电话是12377。举报中心受理的网上违法和不良信息主要包括:1.危害国家安全、荣誉和利益的;2.煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的;3.煽动分裂国家、破坏国家统一的;4.宣扬恐怖主义、极端主义的。二、消费者网络购物怎么维权消费者网络购物维权的方法如下:1.可以直接找商家协商解决。2.也可以寻求消费者权益协会的帮助。3.可以将该超市投诉举报至工商或食品药品监督部门。4.到法院起诉该超市。根据您的情况,建议您保留好相关证据,投诉举报该超市,并且向法院起诉该超市。《消费者权益保护法》第34条的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门申诉。三、消费者投诉的注意问题1.投诉要及
    2022-07-22
    376人看过
  • 网络消费中的公平交易权
    1.网络消费中公平交易权的特殊性随着信息时代的到来,互联网带来的快速、便捷的服务使得越来越多的消费者开始进行网络消费,并逐渐形成一个庞大的网络消费群体。但网络消费的问题也开始逐步显现:相较于传统的交易模式,消费者无法通过自己的经验和对商品的鉴赏,做出与所购商品或接受服务相当的判断。虽然网络消费中的公平交易权与传统消费并没有本质区别,但鉴于网络的虚拟性、消费信息的过度扩散、消费者与销售者信息的极度不对称等因素,网络消费中的公平交易权更需受到关注。2.网络消费中侵害公平交易权的具体表现第一,网络消费中的格式合同。为追求交易双方对效率的追求,网络消费中往往存在大量的格式合同。格式合同的大量采用使双方当事人利益存在潜在的失衡危险。格式合同往往是由销售者一方制订,没有体现消费者的真实意思表示,消费者只有整体接受或拒绝的权利,无法对其中任一条款进行协商。而销售者又凭借其经济优势,在格式合同中加入许多“
    2023-03-01
    96人看过
  • 消费者公平交易权名词解释
    一、消费者公平交易权名词解释消费者公平交易权名词解释:消费者享有公平交易的权利,简称公平交易权。消费者购买商品或接受服务,是一种市场交易行为,如果经营者违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易,则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在:一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。二、怎么保障网络消费者的公平交易权为保障网络消费者的公平交易权,应对销售者在信息发布和格式条款的使用方面做出强制性规定,切实保护处于弱势地位的消费者。建议政府机构提供相关的网络消费格式合同示范文本,指引销售者合理、合法地订立合同。三、消费者能享有哪些权利1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
    2023-04-25
    476人看过
  • 消费者的网络维权如何取证
    1、对网购时的商品销售页面必须截屏保存。2、与卖家的对话(如阿里旺旺对话)必须保留。3、验货之后再签收。4、收到货物时,必须在快递送货单上写清楚所收商品的识别码,以便证明该商品是在该网店购买的。网络交易管理办法的介绍一、网购不满意如何维权如果在网购过程中对商品不满意需要维权时,要做好取证工作,如果出现网购纠纷,消费者应立即向网购平台的客服申诉,并递交证据。同时可向该购物平台所在地的工商局或市场监督管理局投诉,并递交证据。二、七类商品不适用无理由退货《暂行办法》明确七类商品不适用无理由退货,包括消费者定做的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或拆封后易导致商品品质发生改变的商品,一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。三、合理的拆封、调试也可退货《消
    2023-06-18
    452人看过
  • 律师表示消费者维权难
    喝到快完的时候,感觉嘴里有异物,一看竟然是只大苍蝇,朝瓶内一看居然还有一只。近日,在浙江温州打工的胡先生向本网投诉,他喝娃哈哈冰红茶的时候喝到了两只大蝇。而前往现场的娃哈哈工作人员居然说:说不定是你自己抓了苍蝇放进去的,这让胡先生恼羞成怒。消费者:快喝完发现两只大苍蝇据胡先生反映称,其于2009年8月1日在温洲永强永兴路的一家小店买了一瓶娃哈哈冰红茶。快喝完的时候突然感觉不对劲,嘴巴里有一异物。于是胡先生便从口里取出来,一看!差点呕吐出来,简直不敢相信,竟是一只大苍蝇!拿起瓶朝内一看,居然还有一只!胡先生向记者回忆道。那场可怕的苍蝇事件,令胡先生至今仍心有余悸。他还告诉记者,娃哈哈是老百姓心中信得过的品牌产品,但怎么也想不到竟能喝出大苍蝇,这让消费者怎么放心饮食?娃哈哈工作人员:说不定是你自己抓了苍蝇放进去事发当场,胡先生便拨打了娃哈哈的客服热线,然而那头的电话竟然语音说是空号。后在小店店
    2023-06-06
    484人看过
  • 消费者的公平交易权和合法交易权的区别是什么?
    《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利,简称为公平交易权。在消费法律关系中,消费者与经营者的法律地位平等,他们之间所产生的行为属市场交易行为,因而应当遵循市场交易的基本原则,即本法确立的自愿、平等、公平、诚信的原则,从而保证公平交易的实现。客观地讲,消费者和经营者进行交易,都享有公平交易的权利,但从消费活动的全过程看,消费者购买商品或者接受服务,往往由于多种因素的影响而处于弱者地位,因此更需要突出强调其公平交易权,以便从法律上给予特别保护。在市场交易中,经营者如果违背自愿、平等、公平、诚实信用的原则进行交易,则侵犯了消费者的公平交易权。公平交易权的表现(1)有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。质量是指商品或者服务的优劣程度,它反映着商品或者服务的使用价值。质量保障则要求商品或者服务必须符合国家规定的标准,没有标准的应符合社会普遍公认的要求。价格是商品或者服
    2023-02-16
    456人看过
  • 网络交易平台经营者的侵权责任怎么承担?
    网络交易平台经营者对于网络商户的侵权行为一般不据哟预见和避免的能力,故不当然为此承担侵权赔偿责任,但如果网络交易平台经营者知道网络商户利用其所提供的网络服务实施侵权行为,而仍然为侵权行为人提供网络服务或者没有采取必要的措施,则应当与网络商户承担共同侵权责任。网络交易平台经营者是否知道侵权行为的存在,可以结合权利人是否发出侵权警告、侵权现象的明显程度等因素综合判定。网络交易平台经营者是否采取了必要的避免侵权行为发生的措施,应当根据网络交易平台经营者对侵权警告的反应、避免侵权行为发生能力、侵权行为的几率大小等因素综合判定。
    2023-04-24
    252人看过
  • 电视购物消费者维权难
    电视购物、邮购、网络销售等无店铺销售,被誉为零售行业的第三次划时代革命,可电视购物的各种消费投诉始终位于消保委名单前列。记者近日从本市工商部门获悉,有关方面正在研究相关标准和规定,准备对电视购物行业进行全面规范。打一枪换一个地方按照目前的标准,开办一家电视购物公司并不麻烦,三五个人加一辆汽车就能开公司,生产、分销全部委托不同的厂家,销售中心就由几个接待小姐和几部电话组成。据统计,在中国的电视购物企业中,连续3年正常运转的电视销售产品供应商不超过50家,年销售额在100万元以上的品牌不足30个。由于准入门槛低,不法企业打一枪换一个地方,一旦出现问题,执法部门难以查处。两张皮现象严重很多电视购物公司为了逃避监管,采用虚假的地址注册,出现问题时往往找不到该企业。还有些产品,订购电话是一座城市的,收据上的公司却是另一座城市的,一旦消费者需要维权,很难判断谁是真正的责任方。国内一些电视购物公司,本质
    2023-06-07
    240人看过
  • 新消法为网购消费者维权
    新修改的消费者权益保护法已在上周五获得表决通过,明年3月15日正式实施。从昨日开始,全国人大常委会办公厅召集参与新消法修订的主要部门、专家学者,对新消法涉及的亮点内容进行连续4天的解读。昨日的第一场会议,聚焦的是最受关注的网络购物、个人信息保护等新领域新问题。针对网络购物的霸王条款,新修改的消费者权益保护法做出了一系列明确的界定,作为消费者打心眼里高兴。以后,一些网店卖家再也无理由绑架消费者的合法权益了。具体来说是新消法明确了三点争议较大的霸王条款。一是商家的拆封不给退不符合规定,不再大行其道了。二是对网络平台明确了连带责任,应主动设立先行赔付制。三是7天退货期遇节假日可后延一天,有权实行无理由退货。作为网络消费者来说,购物拆开验证质量是合理的要求,但商家一句拆封不给退就太霸道了,消法规定只要消费者退货的商品完好就有拆封权。此外像淘宝、天猫这样的网络交易平台,除了告知消费者一个真实的卖家信
    2023-06-07
    110人看过
  • 破解第三方交易平台消费者权益保障困境
    随着网络技术的发达,人们生活节奏的加快,网上购物等交易活动成为大众的普遍行为,支付宝等第三方交易平台也应运而生。但是,由于人们风险意识、法律知识的欠缺和相关法律规定尚不完善,导致交易纠纷增多。如何规范建立交易保障机制以及纠纷解决机制,值得探讨。以一起支付宝交易纠纷为例。甲有一部全新未拆封A型号平板电脑欲出售,并在网上发布买卖信息。乙表示有意购买,与甲商议好后,甲在支付宝平台以自己的名义设置一担保支付的链接予乙,并据实设置交易内容为:全新未拆封A型号平板电脑一台,3200元,快递送达乙指定地址——丙公司。联系人为乙,联系电话为某某手机号。乙拍下,后致电甲要求自行前往当面取货,甲同意。甲乙双方当面验货,拆开后将货拿走,但乙未交付收货凭证。后乙以各种理由要求降价,拒不付款,亦不退货,并在支付宝平台上申请退款,称其未收到货。丙公司称自己不认识乙。拖欠货款半个月后,甲迫于无奈,欲以法律维权。就本案而
    2023-06-07
    220人看过
  • 在网络社交平台发布被诽谤受害者怎么维权
    有人在微信朋友圈发布诽谤自己的信息,经协商拒不删除、道歉的,当事人可以报警处理,也可以向法院提起民事诉讼,要求发布诽谤信息的人赔礼道歉、澄清事实、恢复名誉和消除影响。如果造成名誉严重损害或造成恶劣影响的,可能涉嫌诽谤罪,当事人也可以向法院提起刑事自诉。《民法典》第一千零二十四条民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
    2024-05-09
    353人看过
  • 网络广告误导消费者如何维权
    一、网络广告误导消费者怎么维权网络广告存在误导的行为,对消费者的消费行为造成影响的,消费者可以要求广告投放者或者经营者先行赔偿。《中华人民共和国广告法》第五十六条违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。前款规定以外的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人,明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的,应当与广告主承担连带责任。二、虚假广告罪的认定标准是什么1、侵犯的客体是国家对广告经营的管理制度。犯罪对象是广告。自
    2023-02-17
    315人看过
换一批
#反不正当竞争法
北京
律师推荐
    展开
    #消费者
    词条

    消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>

    #消费者
    相关咨询
    • 网络交易平台提供者侵犯网络交易平台的权利,消费者如何要求赔偿?
      新疆在线咨询 2022-01-23
      消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者
    • 网络诈骗的平台,消费者如何维权?
      江苏在线咨询 2022-04-25
      一、向网站投诉。 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、在网上报案。 一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向
    • 网络交易平台提供者和消费者发现网络交易平台的违约责任如何承担呢
      江西在线咨询 2022-03-05
      根据我国法律的规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用
    • 网络交易平台发现假货后消费者可以直接起诉仲裁网络交易平台吗?
      广西在线咨询 2022-05-01
      根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。 值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台: 网络交易平台不能提供销售者信息; 虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺; 明知或者应知销售者利
    • 通过网络交易平台权益受损的消费者可以要求提供平台服务的经营者
      新疆在线咨询 2023-06-12
      提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。