消费者投诉产品注意什么问题
来源:互联网
时间: 2023-02-07 08:10:37
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消费者投诉产品要注意的问题如下:
(一)投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。
(二)要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。
(三)要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。
(四)材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。
(五)证据要确凿:
1、提供有关产品造成损害的证据;
2、提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
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