消费者权益保护法无理由退货标准-法师兄

消费者权益保护法无理由退货标准

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-10 09:20:09 154 人看过

一、消费者权益保护法无理由退货标准

消费者在收到商品后7日内，有权退货，且无需说明理由。但并非所有商品都适用这一规定。具体来说，以下四类商品不在无理由退货之列：

1．消费者定作的商品，如根据个人需求定制的服装、饰品等；

2．鲜活易腐的商品，如新鲜水果、蔬菜、海鲜等；

3．消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4．交付的报纸、期刊等时效性商品。

退货的商品应当保持完好，即商品本身、配件、商标标识等应当齐全，且消费者不得影响商品的二次销售。

二、适用商品与例外情况

1．根据《消费者权益保护法》的规定，无理由退货制度主要适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品。这些方式购买的商品，消费者在收到货后的七天内可以无理由退货。

2．一些特定商品并不适用此规定，如上文提到的消费者定作的商品、鲜活易腐商品、拆封的音像制品和计算机软件等。

3．如果经营者在销售商品时与消费者有特别约定，且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么这些约定可能对无理由退货的适用范围产生影响。

三、退货流程与费用承担

当消费者决定退货时，应遵循以下流程：

1．与经营者取得联系，明确表达退货意愿，并按照经营者的要求填写退货申请；

2．将商品及其配件、赠品等一并退回，并确保商品完好、不影响二次销售；

3．保留退货凭证，以便在发生争议时作为证据。

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