网络购物因其快捷便利受到越来越多消费者的欢迎,但因网络购物引起的消费纠纷也日趋增多。提醒广大消费者在进行网络消费时要做到五注意:
一、网上购物或接受服务存在风险,在付款前应谨慎选择交易对象。消费者在网上消费应当注意识别网站的合法备案标志,经营性网站应当持有ICP证书,消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份。对于陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话,必要时应打电话核实经营者的身份。
二、要认真阅读交易规则,尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电子证据具有易修改性,因此在开始交易时,应将这些凭证打印保存。应尽量选择安全的第三方支付方式,避免线下交易。
三、如果使用信用卡支付,最好建立专用账户,卡内不宜存放太多现金,尽量减少或杜绝在网吧等公共设备上使用,以防用户信息泄露。每次购物后,要及时修改密码,尽量选择货到付款、同城交易方式。
四、应注意保存有关电子交易单据,包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。建议保存邮件时不要漏掉完整的信头,因为信头记载了邮件的发件地址。
五、当商家送货时,应注意核对货品是否与所订购商品一致,并索取购物发票或收据,以便所购商品与广告宣传不一致时要求退货。
法律界提示:
依据我国《消费者权益保护法》的规定,经营者负有以下义务:
1、依法定或约定履行义务。2、听取意见和接受监督。3、保障人身和财产安全。4、不作虚假广告。5、出具相应的凭证和单据6、提供符合要求的商品或服务。7、不得从事不公平、不合理的交易。8、不得侵犯消费者的人格权。9、履行三包或其他义务。
消费者和经营者发生争议时,可通过下列途径解决:
(1).与经营者协商解决;(2).请求消费者协会协商解决;(3).向有关行政部门申诉;(4).根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;(5).向人民法院提起诉讼。
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