中消协：上半年网购投诉同比增近一倍-法师兄

中消协：上半年网购投诉同比增近一倍

来源：互联网时间： 2023-06-07 20:33:39 86 人看过

中国消费者协会日前谈到新《消法》规范的网络购物等新领域时表示，今年上半年网络消费投诉同比增长近一倍，网络消费投诉存在宣传与实物差距大等九大主要问题;在网购纠纷中，消费者由于缺乏有效证据，维权存在困难。

据中消协介绍，2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，其中合同类投诉最多，为7691件，占37.6%;售后服务类投诉位居第二，为5721件，占28%;排名第三的是质量类投诉，为5458件，占26.7%。

10月25日，全国人大常委会审议通过了《消费者权益保护法》修正案，这是该法二十年来首次修改。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多网购相关文章

网购
新《消法》一个多月浙江网购投诉量略有增长

新《消费者权益保护法》自3月15日实施以来已经满月。新《消法》的实施，对消费维权领域以及消费者的生活带来哪些变化?特别是浙江作为淘宝网所在地，网络领域的消费维权有没有新情况?多种形式宣传新《消法》从浙江省工商局获悉，新《消法》颁布实施后，对网购7日无理由退货、个人信息保护等内容作出明确规定，成为消费维权领域一大热词。浙江工商机关和消保委组织万名工商干部和万名经营者集中学习培训，强化了流通环节商品质量抽检、消费教育引导和社会维权体系建设。工商机关和消保委组织开展了新《消法》消费教育宣传进企业、进社区、进市场活动，通过形式多样的活动不断提高经营者自觉自律和消费者理性消费意识。与此同时，浙江省工商局作为浙江省政府重点课题消费者权益保护对策研究牵头单位，联合12个相关厅局进行课题研究，探索新《消法》背景下的新型消费维权工作机制，并以12315五进为基础，大力推广城市商圈自律维权模式，在主要城市商圈

2023-06-07

88人看过
网购
网购拉动消费增长投诉量猛增成为问题

笔者近日从北京市商务委员会获悉,2013年1月至9月北京市网上零售额达到637.3亿元,超过了传统百货业零售额,占北京市社会零售总额的比重达到10.5%。与此同时,前9个月在北京市18个消费业态中,网上零售对社零额增量的贡献率位居各业态之首,达到40.2%。从2011年到现在,在不到3年的时间里,北京的网上零售额增加了1倍多。北京市商务委电子商务处负责人介绍,与传统商业相比,虽然网上零售起步较晚,但发展速度却是爆发式的。随着网购成为拉动消费增长的重要引擎,网购食品消费量猛增,据记者了解,截至今年上半年,仅淘宝网的食品店铺就接近50万家。食品已经成为迅速崛起的电子商务平台的必争之地,在刚刚过去的双11购物狂欢中,食品成为京东网、天猫、淘宝、中粮我买网、也买网、1号店等大型购物网站主推的业务之一。北京市商务委有关人士分析,在网购食品中,进口食品成了消费新热点。进口食品日益走进大众消费者的生活,

2023-06-07

110人看过
网购
新消法实施月余网购投诉有增长

修改后的《消费者权益保护法》自3月15日正式实施以来已经满月，新《消法》的实施，对消费维权领域以及消费者的生活有什么变化?新《消法》修订颁布，对网购七天无理由退货、个人信息保护等内容作出明确规定，成为消费维权领域一大热词。我市消保委组织了形式多样的宣传培训活动，消费教育宣传进企业、进社区、进市场，通过丰富多彩的活动不断提高经营者的自觉自律和消费者理性消费意识，并以12315五进为基础，大力推广无障碍退货、投诉处理不出店门、消费预赔金制度、12315直通车等消费者权益保障制度，着力改变装修维权难等现象。对于消费者普遍关心的消费维权久拖不决的问题，市工商局下发了《消费争议快速处理绿色通道工作规范》，首批5家消费维权绿色通道企业授牌成立。企业自行快速处理消费投诉，使消费投诉处理时间从原来的15个工作日减少到3个工作日。让和解更加快速、有效，是工商部门贯彻落实新《消法》的一项重要任务。消费纠纷快速

2023-06-07

67人看过
承诺
中消协:电视购物投诉集中网络服务问题多

因电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中，销售服务类投诉出现了加快增长。中消协昨天公布第3季度全国消费投诉情况显示，销售服务投诉同比上升达126.1%，居投诉增幅首位。据全国各级消协统计，今年第3季度共受理消费者投诉167371件，为消费者挽回经济损失16912万元，其中因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1303件，加倍赔偿金额383万元。投诉量居前5名的依次是：通讯类产品、服装鞋帽、食品、电信和销售。其中，销售服务投诉量同比上升幅度最大。据中消协介绍，在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中，涉及美容化妆品、保健用品、电子产品等。消费者多抱怨接到假冒伪劣产品、经营者夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。此外，互联网服务投诉持续增长，网络游戏和接入服务问题较多;保健食品和保健用品投诉增幅较大，功效夸大虚假宣传严重。其中，网络游戏服务问题主要集中在游戏服务商随意

2023-06-07

281人看过

消费者
上半年餐饮服务投诉增67.5%开瓶费最低消费纠纷多

中消协公布统计显示，2014年上半年全国消协共受理消费者投诉32.76万件，其中商品类投诉占到总投诉量的52.4%，服务类投诉占总投诉量的28.0%。值得关注的是，餐饮服务投诉同比增长高达67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。此外，网购七日无理由退货、个人信息安全等成为投诉难点。餐饮服务投诉同比增长了67.5%，引起纠纷较多的仍然是开瓶费、最低消费等老问题。中消协相关负责人介绍，其中，质量问题的投诉1093件，合同问题的投诉1280件。消费者朱先生今年初在某饭店订了三桌年饭，约定除酒水外每桌450元，实际消费了1640元。但在结账时却被收1800元，经核对清单，经营者多收了160元的开瓶费。消费者要求经营者退还多收取的开瓶费，经营者不同意，经查证，经营者未向消费者告知需要收取开瓶费，其行为侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者退还了朱先生160元开瓶费。消协认为，

2023-06-07

180人看过
网购
新消法满月浙江网购投诉略有增长

修改后的《消费者权益保护法》自3月15日正式实施以来已经满月，新《消法》的实施，对消费维权领域以及消费者的生活有什么变化?特别是浙江作为淘宝网所在地，网络领域的消费维权有没有新情况?记者从浙江省工商局作了相关了解。围绕新消法，工商消保委作了哪些应对?从浙江省工商局获悉，新《消法》颁布实施后，工商部门和消保委组织万名工商干部和万名经营者集中学习培训，强化了流通领域商品质量抽检、消费教育引导和社会维权体系建设。新《消法》修订颁布，对网购七天无理由退货、个人信息保护等内容作出明确规定，成为消费维权领域一大热词。浙江工商部门和消保委组织万名工商干部和万名经营者集中学习培训。消费教育宣传进企业、进社区、进市场，通过形式多样的活动不断提高经营者自觉自律和消费者理性消费意识。与此同时，省工商局作为省政府重点课题消费者权益保护对策研究牵头单位，联合12个相关厅局进行课题研究，探索新《消法》背景下的新型消费

2023-06-07

222人看过