快递服务投诉指南
来源:法律编辑整理 时间: 2023-08-22 14:40:08 387 人看过

消费者可以通过拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话对快递纠纷进行申诉,若对处理结果不满意,可以保留相关票据通过法律程序进行维权。同时,邮政部门也会公布各企业对投诉的处理情况,帮助消费者了解快递服务的质量。

向快递企业客服投诉快递纠纷。现在,各企业对快递员的服务要求越来越高,邮政部门也会公布各企业对投诉的处理情况。若是消费者对企业于处理投诉不满意,可以拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。若是消费者对以上两个环节的受理情况仍然不满意,可以保留好相关的票据通过法律程序进行维权、打官司等判决。

快递服务不满意?试试这个电话!

该标题涉及到快递服务不满意时的解决途径。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品或接受服务时,享有合法权益。如果消费者在快递服务中遇到不满意的情况,可以采取以下法律手段进行维权:

1. 向快递公司所在地的邮政管理部门进行投诉,并提供相关证据,如快递单号、照片、视频等,以便邮政管理部门对问题进行调查处理。

2. 与快递公司协商解决问题,如不满意的服务内容,可以与快递公司联系并提供相关证据,寻求快递公司的谅解和解决方案。

3. 向当地消费者协会或相关部门进行投诉,并提供相关证据,由消费者协会或相关部门进行调解和处理。

4. 向当地人民法院提起诉讼,如果快递服务问题已经构成了侵权行为,可以依法向法院提起诉讼,要求快递公司承担相应的法律责任。

因此,消费者在快递服务不满意时,可以通过以上途径进行法律维权。同时,消费者也应该保持冷静,理智维权,尊重快递公司和其他消费者的权益,以合法、公正、公平的方式解决问题。

消费者在快递服务不满意时,可以采取多种途径进行法律维权。包括向快递公司所在地的邮政管理部门进行投诉、与快递公司协商解决问题、向消费者协会或相关部门进行投诉、向当地人民法院提起诉讼。在维权过程中,消费者应理智维权,尊重他人权益,以合法、公正、公平的方式解决问题。

《中华人民共和国邮政行业标准》A.3.2

快件丢失赔偿应主要包括:

a)快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

b)购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;

c)对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2025年01月30日 01:40
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
更多消费者相关文章
  • 快递丢失投诉快递能赔到多少钱
    一、快递丢失投诉快递能赔到多少钱根据我方的《邮政法》规定,对于确认保价的物品在物流运输过程中的任何丢失、破损或内件缺损情况,我们会以其实际损失为依据进行赔偿。然而,在所有补偿额度中,最高上限不得超过所收取资费之额外加乘以三倍的数值。若由于运输问题而引发了包裹的遗失、破坏,我方将依照事先预定好的赔偿标准以及实际行为进行赔偿处理。倘若并未制定相应的赔偿标准,那么我们便需遵循邮政法的有关法则来决定赔偿事宜,一般而言,赔偿金不会超过已收取资费的三倍之数。关于快递索赔,我们有如下几条主要规则:(1)当快递物件发生丢失后,我们将会免除此次快递服务的部分费用,但是若为保价物品的额外手续费,我们将会另作计算;(2)若该包裹为保价货物,那么我们将按照保价金额进行全额赔偿;(3)若包裹并非投递保价品,那么我们将根据邮政法规进行赔偿处理,赔偿金额通常不会超过已收取费用的三倍之数。《邮政法》第四十七条规定,邮政企
    2024-07-30
    284人看过
  • 12315处理快递投诉吗
    可以,只要自己使用的是邮政方面的快递就可以进行投诉处理。受理范围:1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。应符条件:(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)(二)有具体的申诉请求、事实和理由;(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
    2023-04-30
    210人看过
  • 查询快递公司理赔的指南
    如当事人的快件被损毁或丢失的,可以要求快递企业按照邮寄物品的实际价值进行赔偿,但是不会超过邮寄费用的三倍;如当事人对邮寄的物品进行保价的,就可以要求快递企业按照保价额度进行赔偿,双方可以协商处理,协商不成的可以通过调解、诉讼的途径解决。如何防范保险理赔纠纷随着近年来老百姓理财意识的日益加强,越来越多的人开始有意识地给自己购置各类保险。但保险本身所具有的复杂性和专业性特点决定了保险消费很容易引起纠纷。因此近年来浦东法院审理保险合同案件的数量也在急剧上升,案件的类型也呈现多样化趋势。自2008年1月至今年2月,浦东法院共受理保险合同纠纷案件809件,诉讼标的总额近9000万元,其中产险纠纷491件,交强险纠纷184件,人身保险纠纷98件,保险代位求偿权纠纷36件。其中财产险方面的保证保险、信用保险、消费信贷保险、公众责任险,人身险方面的投资型保险、团体旅游保险、涉及未如实告知“烟龄”、饮酒史等
    2023-07-04
    241人看过
  • 快递服务延误赔偿规定
    依照基本的行业共识时效为标准,延误的赔偿应当是免除本次的服务费用,延误导致货品价值丧失的,应当按照相应的毁损进行实际赔偿。如果对于所托运的货物有毁损,或者丢失情况的,首先有约定的按照约定进行赔偿,没有约定的,双方可以进一步达成一些补充协议或者按照合同条款去确定赔偿的价格;如果没有办法确定的,要依据货物所到达地的市场价格进行定价。快递延误、丢失、损毁等,消费者可以向谁索要赔偿?规强化了快件处理操作规范,指引企业在操作中采取有效措施保障快件安全,要求不着地、不抛件,防范野蛮操作。快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。要求企业在寄件人填写运单前告知保价规则,允许企业要求寄件人对贵重物品保价。如快递在寄送过程
    2023-07-04
    306人看过
  • 快递无法投诉怎么办
    法律综合知识
    一、快递无法投诉怎么办当消费者遇到快递无法投诉的情况时处理如下:1.先应尝试与快递公司直接联系,详细说明问题并要求解决。2.如果快递公司未能给出满意的答复或处理不当,消费者可以向相关监管部门如国家邮政局进行投诉。在投诉时,应提供详细的证据,以便监管部门能够更准确地了解情况并作出处理。3.消费者还可以借助消费者协会或第三方投诉平台来维护自己的权益。二、快递丢失如何要求赔偿如果快递在运输过程中丢失,消费者有权要求快递公司进行赔偿。应查看快递合同(通常在快递单背面)中是否有关于赔偿的约定。1.如果合同中有明确约定,则按照约定进行赔偿。2.如果合同没有约定或约定不明确,则适用《民法典》中关于运输合同的规定进行赔偿。(1)赔偿额应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。(2)消费者应保留好购物凭证、快递单等相关证据,以便在需要时证明货物的实际价值。三、快递纠纷法律规定引用在处理快递纠纷时,我们
    2024-07-10
    460人看过
  • 快递纠纷向哪里投诉
    一、快递纠纷向哪里投诉1、因快递产生纠纷的,消费者可以向消费者协会投诉,也可以直接向人民法院提起诉讼。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条,起诉条件起诉必须符合下列条件:(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;(二)有明确的被告;(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。二、避免快递纠纷的方法有哪些快递属于高风险行业,快递公司一般都采用格式运单,并在运单背面印制格式条款,对丢损货物的赔偿责任作出限制。一般情况下,较为规范的快递公
    2023-06-19
    463人看过
  • 去哪个部门投诉快递
    不同快递公司投诉方式不同,如果联系快递公司无果,可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。电动车归哪个部门投诉电动车归当地的工商管理部门投诉。电动车纠纷属于属于消费纠纷,可直接向工商局热线电话12315投诉。工商管理部门主要负责市场监督管理和行政执法的有关工作,起草有关法律法规草案,制定工商行政管理规章和政策。《邮政业用户申诉处理办法》第七条用户可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话或者登录邮政管理部门网站提出申诉,也可以采用书信等方式提出申诉。邮政管理部门应当向社会公开申诉专用电话号码、网站申诉路径、本单位申诉处理工作时间、通信地址等信息,方便用户、企业查询。申诉专用电话号码是“12305”,前缀省会、首府、直辖市的区号。邮政管理部门在申诉处理工作时间内应当有人值守申诉专用电话。
    2023-08-12
    137人看过
  • 快递投诉可以撤销吗
    法律综合知识
    一、快递投诉可以撤销吗快递投诉在规定时间内是可以撤销的。如果是向快递公司投诉,可以打电话告知问题解决,不继续投诉。如果是向国家邮政局投诉,一般会有回访,告知已经解决即可。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。二、口头赠与可以撤销吗口头赠与在赠与财产发生转移之前可以撤销,但是经过公证的赠与合同或者依法不得撤销的具有救灾、扶贫、助残等公益、道德义务性质的赠与合同不可以撤销。如果赠与财产已经发生了转移,或者赠与合同经过了公证以及合同属于依法不得撤销的具有救灾、扶贫、助残等公益、道德义务性质的赠与合同的,只有受赠人存在下列情况的才可以撤销,否则不可以撤销:(一
    2024-01-17
    323人看过
  • 快递投诉能不能撤销
    法律综合知识
    一、快递投诉能不能撤销快递投诉在规定时间内是能不能撤销的。如果是向快递公司投诉,能不能打电话告知问题解决,不继续投诉。如果是向国家邮政局投诉,一般会有回访,告知已经解决即可。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,能不能通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。二、口头赠与能不能撤销口头赠与在赠与财产发生转移之前能不能撤销,但是经过公证的赠与合同或者依法不得撤销的具有救灾、扶贫、助残等公益、道德义务性质的赠与合同不能不能撤销。如果赠与财产已经发生了转移,或者赠与合同经过了公证以及合同属于依法不得撤销的具有救灾、扶贫、助残等公益、道德义务性质的赠与合同的,只有受赠人存在下列情况的才能不能撤销,否则不能
    2024-01-22
    323人看过
  • 快递乱收费去哪投诉?
    法律综合知识
    建议先进行协商处理,因为很多纠纷都是因为双方观念不同所造成的。邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式,由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。《邮政业消费者申诉处理办法》第九条消费者申诉应当符合下列条件:(一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;(二)申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人);(三)有明确的被申诉人和具体的事实;(四)申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理;(五)未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉,或者已申诉过的事项有新增内容;(六)
    2024-04-20
    319人看过
  • 网购怎么投诉快递员
    法律综合知识
    一、网购怎么投诉快递员在网购过程中,若遇到快递员服务不佳或存在违规行为,消费者有多种途径进行投诉:1.可以直接向快递公司客服部门反映情况,要求立即解决问题。2.若快递公司未能及时采取有效措施,消费者还可以选择向国家邮政局申诉网站进行投诉,填写相关信息并提交证据,邮政管理部门将依法调查处理。3.消费者也可以利用社交媒体平台或消费者权益保护组织进行曝光和投诉,以引起公众和相关部门的关注。在投诉时,消费者应提供详细的情况描述、订单号、快递员信息等,以便相关部门快速定位问题并采取措施。二、网购遇到问题如何收集证据1.网购遇到问题时,收集证据是维护自身权益的关键。消费者应首先保存好与商家的聊天记录、交易记录、商品照片等相关文件。这些证据能够证明交易的真实性和问题的存在。2.若商品存在质量问题或假冒伪劣情况,消费者还应保留商品的包装、标签、说明书等物品,以便后续检测或鉴定。3.在收集证据的过程中,消费
    2024-07-06
    164人看过
  • 弄丢了快递怎么投诉
    一、弄丢了快递怎么投诉弄丢了快递如下投诉:1.国家邮政局网站投诉步骤:第一步:登陆申诉网站,点击“新用户注册”填写基本资料,包括真实姓名、联系电话等,成功注册。第二步:成功登录,点击“我要申诉”,选择要投诉的企业名称、投诉内容,再填写自己姓名、电话、快递单号等,所以快递单务必要保留好,上面有投诉必需的相关信息。第三步:完成申诉,并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。2.拨打各家快递企业投诉。二、快递丢失赔偿标准快递员将快递丢失后,需要对收件人做出赔偿,赔偿的标准如下:对于已经保价的邮件,直接按照保价额进行赔偿即可;对于没有保价的邮件,按照实际损失进行赔偿。但需要注意的是,赔偿的最高额度不能超过收取邮费的三倍。三、快递邮丢了找谁负责快递邮丢了找快递公司赔偿,快递公司有义务保证快递不被偷盗或者丢失,因此快递丢失了的,由快递公司负责,但是如果快递是本人拿走之后丢失,那由自己承担损失。《快递
    2023-06-19
    225人看过
  • “双十一”快递投诉不多
    在刚过去的一个周末,多家快递企业都迎来双十一派件高峰,很多快递员全天不休息,加紧送件。网购的人也都在担心自己的包裹有没有问题。据了解,与往年相比,今年有关快件的投诉并没有增加。16日8点半,邮政速递公司的快递员小张装满了一车快件,开始在昆区范围内派送。特别忙,一天得派180到190个件儿。小张说,这几天他每天都要忙到晚上六七点,一车送完了,就得回去再装一车。中午,在包百时代百货的楼下,圆通快递的两名快递员将包裹分拣好,分别送到附近的商场里。没办法,件儿实在是太多了。一名快递员说,一天下来,他和同事连吃午饭的时间都没有。有些包裹的地址和电话写得太模糊。邮政速递公司的快递员小张说,一上午他已经遇见了两个疑难件。除了疑难件外,还有很多收件人的催促也让快递员有些应接不暇。小张提醒大家:如果物流显示快递员正在投递,不一定今天就能送到,如果收件人着急又有时间的话,可以自己来取。记者从市邮政管理局了解到
    2023-06-07
    388人看过
  •  "12312商务投诉处理流程:投诉指南"
    12312消费者举报投诉服务中心接受电话、书信、短信、网络或亲自前来举报投诉,对举报投诉事项24小时受理制。举报投诉需详细记录被举报投诉人的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据等。对于事实清楚、情节简单的案件,由受理部门转交商务稽查分局及时处理;对需要立案查处的案件,有按稽查分局或有关职能机构办理。对于属于民事争议的消费者权益纠纷投诉,应按照有关规定进行调解。一、接待消费者可以通过电话、书信、短信、网络或亲自前来等方式向“12312”举报投诉服务中心进行举报和投诉。举报投诉事项24小时受理制。二、登记对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载:对斗报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意思。三、受理属于商务领域职权范
    2024-01-17
    198人看过
换一批
#反不正当竞争法
北京
律师推荐
    展开
    #消费者
    词条

    消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>

    #消费者
    相关咨询
    • 怎么投诉快递的服务态度不好
      香港在线咨询 2022-09-22
      根据我国目前的《法》、《》、《民法典》等相关法律法规,消费者主要有五种维权的途径: 1、协商解决; 2、投诉、调解; 3、行政申诉; 4、提请; 5、提起诉讼。
    • 612快递快递公司快递公司跑了投诉12315
      重庆在线咨询 2022-05-04
      就你所问的作如下解答,1、看你们签的合同里有没有约定,如果有就按约定走 2、还有签署合同时有没有说明签署地,如果说明是在黑龙江你就在当地法院起诉对方,要是没有就需要到对方所在地法院起诉 3、你只收到612箱,那不是赔不赔的问题,而是他没有按约定供货,全是他的责任 4、保留好付款和签约时的所有材料以备用 如果你们没签合同就很麻烦了,需要你有足够的证据证明你们之间的约定。向对方的主管部门投诉,先用正规
    • 快递员乱收费怎么投诉快递员投诉方法
      陕西在线咨询 2022-08-27
      6月,张某网购了一件商品,并通过申通快递配送。问题是,6月15日张某遇到了快递未收到却显示被代收点“已签收”的情况。于是,张某便向快递公司投诉,导致王某被罚200元。快递员王某因被投诉怀恨在心,便于6月24日以送快递为名,持石块进入张某卧室将其打伤。张某于是将申通快递、王某诉至法院,要求对方公开赔礼道歉,并赔偿各项损失76余万余元。申通公司方面回应,公司已经表达歉意,并在调解过程中由相关负责人当面
    • 怎么投诉快递员,快递员投诉有什么方法?
      安徽在线咨询 2022-08-12
      6月,张某网购了一件商品,并通过申通快递配送。问题是,6月15日张某遇到了快递未收到却显示被代收点“已签收”的情况。于是,张某便向快递公司投诉,导致王某被罚200元。快递员王某因被投诉怀恨在心,便于6月24日以送快递为名,持石块进入张某卧室将其打伤。张某于是将申通快递、王某诉至法院,要求对方公开赔礼道歉,并赔偿各项损失76余万余元。申通公司方面回应,公司已经表达歉意,并在调解过程中由相关负责人当面
    • 快递员恶意投诉怎么办快递员恶意投诉
      海南在线咨询 2024-09-03
      6月,张某网购了一件商品,并通过申通快递配送。问题是,6月15日张某遇到了快递未收到却显示被代收点“已签收”的情况。于是,张某便向快递公司投诉,导致王某被罚200元。快递员王某因被投诉怀恨在心,便于6月24日以送快递为名,持石块进入张某卧室将其打伤。张某于是将申通快递、王某诉至法院,要求对方公开赔礼道歉,并赔偿各项损失76余万余元。申通公司方面回应,公司已经表达歉意,并在调解过程中由相关负责人当面