双十一原本只是一个普通的日子，然而近年来却逐渐演变成一场网购狂欢劫。今年网购更甚，仅淘宝双十一一天的总交易额就高达350.19亿元，比去年多出了近160亿元。然而，这场网购狂欢还未落下帷幕，后续的工作才刚刚开始。全民狂欢的同时，消费者网购时权益受损现象也日益突出。因网购发生的不愉快，能否得到很好的解决呢?为此，本网记者走访了漳州市芗城区12315申诉举报服务台。

12315消费者权益保护协会芗城中心陈志斌主任介绍说：网购维权到现在为止还是比较难的。现在很多商家也都在施行7天退换货服务，但运费等方面的问题仍有较大争议。他说到，新《消法》出台后，将会对7天退换货进行较为规范的限定。只要收货后要记得验收，保证商品完好即可。但他也表示，要真正进行维权，其实，仍然是任重而道远。

2013年10月25日，第十二届全国人大常委会高票通过了修改后的《消费者权益保护法》。昨日上午，国家对《新消法》进行了官方解读，新消法体现了平等善待消费者与经营者，同时更加鲜明地向消费者适度倾斜。并且，新《消法》与时俱进地针对近年出现的网购消费进行了明确的规定。这是新消法修订后的最大亮点。

赋予消费者七天内的反悔权

新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

对于不适用无理由退货的商品，《消法》规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。据陈主任介绍，这针对的是类似于内衣商品，这种商品一般不宜退货，消费者一旦购买，即认可经营者可能事先声明不退货的条件，到货后就不可以退货。

新消法规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，也可以要求更换、修理，由经营者承担退回的运费。反悔权仅适用于网络等远程购物方式。

网购平台先行赔付，承担责任

新《消法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

在网购中买到不满意商品而选择退换是一件极为正常的事，但要退换货中发现卖家提供的地址、联系方式都是假的后，买家常常独自咽下了苦果。

此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，网购商品出现问题，而网购平台不能提供销售者或服务者的有效联系方式等，网购平台就应先行赔付。

实行举证责任倒置

新《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

陈主任介绍说或，网购中商品的鉴定问题是维权的一个难题。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。例如，前一段时间发生过电热水器水泵电压过高而导致有人触电身亡的问题，而目前福建省内能够鉴定电器是否漏电的只有福州一家，而鉴定费用竟达几千元，消费者维权太难。此次《消法》修改，将消费者拿证据维权转换为经营者自证清白，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。

保护个人信息禁止商家强卖单

新《消法》规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

近年来，因网上购物、快递等因素导致个人信息泄露的事件时有发生。更有甚者，一些经营者将消费者个人信息用作牟利的工具出售，消费者的正常生活受到严重干扰。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

消协可提公益诉讼

新《消法》规定，消费者应履行以下公益性职责：(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

消费者权益受侵犯的群体性消费事件时有发生，然而，因为消费数额较小，维权成本高等问题常常放弃维权。新消法赋予了消费者组织提起公益诉讼的权利。但单一的消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。

加大消费欺诈赔偿实行退一赔三

新《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由退一赔一变为退一赔三，而且还对赔偿的保底金额确定为500元，如此以提高《消法》的威慑力。但此赔偿原则针对经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

由以上专家解读新《消法》的六大亮点可以发现，前四点均是针对现今越来越热的网络远程购物所制定的。新《消法》中平等了买卖双方的地位，期待2014年3月15日新《消法》的施行能够逐渐地改变现今阶段网购维权难的问题。