家住贵阳市的谢女士花了500元在小河区黄河路某电子有限公司购买一台某品牌燃气热水器。热水器安装好后,谢女士及家人感到特别高兴,终于结束往公共浴室洗澡的麻烦,以后可以痛痛快快、舒舒服服地在家里洗澡了。
谁知,热水器安装一段时间之后,在使用过程中却突然发生爆炸。致使谢女士家里厨房吊顶完全被摧毁,卫生间的两道玻璃门被冲垮且飞至阳台,玻璃碎片满地,餐桌、餐具、家具、电视机被损坏。
对此,谢女士找到当时经营者申先生讨说法,经营者派专业人员上门检查后,称产品质量没有问题,不答应谢女士提出的赔偿要求。
无奈之下,谢女士只好向小河区消费者协会投诉,要求消费者协会维护自己的合法权益。接到投诉后,小河区消费者协会工作人员立即前往事故发生现场进行调查了解,在充分听取谢女士反映的情况和经营者申某的陈述后认为:谢女士家的引爆事件是由经营者销售的燃气热水器因质量问题引起,经营者应负主要责任;同时,消费者谢女士未按产品说明书的要求请专业人员进行定期检修保养,从而酿成引爆事件,也应承担一定的责任。
小河区消费者协会的工作人员表示,消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,依法享有获取赔偿的权利。同时,经营者具有保证商品和服务安全的义务,即经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求;并且,对可能危及人身、财产安全的商品和服务,经营者应作出真实说明和明确的警示,并标明正确使用及防止危害发生的方法。
消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《贵州省消费者权益保护条例》的相关规定对双方进行调解,最终达成协议:由经营者申某赔偿谢女士经济损失费2600元。
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消费者在消费过程中造成财产或其他损失,怎么办?香港在线咨询 2022-10-23消费者权益保护法》和《产品质量法》对经营者提供商品和服务的行为作了严格的规定。主要包括: (1)造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任,消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。 (2)对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用
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给消费者造成损失怎么赔偿?香港在线咨询 2022-11-15根据我国《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和
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快递公司造成消费者损失谁对消费者负责?辽宁在线咨询 2023-03-11快递公司过错造成消费者损失,应由销售者对消费者负责。 我国《民法典》第五百二十三条规定,当事人约定由第三人向债权人履行债务,第三人不履行债务或者履行债务不符合约定的,债务人应当向债权人承担违约责任。 据此,在网络购物中,销售者一般安排第三方负责运输货物。当快递运输出现问题,导致消费者不能按时收货时,应当由债务人也就是销售者来承担违约责任,对消费者的损失负责。此外,销售者还负有通知、协助、保密等附随