网络消费维权存在问题对策

随着我国经济快速发展和消费者的维权意识的不断提高，传统的消费者维权组织已经不能满足消费者的维权需求，因此创新社会管理可以大大提升消费者的维权效能，构建和谐社会和健康的消费环境。

一、12315消费者维权网络建构的概念

12315消费者网络建构是适应现代社会发展的需求，深入贯彻落实科学发展观的内在要求，不断创新我国的社会管理方式，构建一个更加便利和广阔的平台大大提升我国消费者的维权效能。社会管理要适应科学发展观念和推进经济发展方式的转变，积极推进和探究出适合我国的社会管理创新和扩大消费者需求的长效机制。

二、12315消费者维权网络建构面临的问题

(一)消费者的维权意识不强，对网络维权不熟悉

我国的经济的发展速度与我国消费者的权益维护意识的提升速度是不同步的，消费者的维权意识不足，维权的观念不强，对于消费者的网络建构依旧存在很多不足和问题。首要的问题就是消费者维权的意识不强，或者消费者维权过程中遇到的问题没有得到及时有效的解决，长期如此打击了消费者者的维权积极性，也使得消费者普遍的消费意识不强。

(二)缺乏效益

很多的地方工商管理部门以及消费者协会等相关管理部门思想认识不到位，对于网络维权工作没有引起足够的认识，认为解决消费者纠纷耗时耗力却没有产生经济效益，还要产生维权的费用，尤其是对于消费者在网络上的维权要求没有很好的重视，只是简单的应付，思想观念没有得到很好的转变。

(三)经费保障不到位

经费问题是消费者网络维权面临的重要且困难的问题，是我国的消费者网络建构的瓶颈。消费者网络维权的建构需要较大数额的经费作为网络维权的保障，经费不足会大大制约网络维权的软件硬件的建设条件、办公设施、办公环境以及网络维权的信息化的程度。经费问题也制约着网络维权的人员队伍的建设、发展、壮大以及人员素质的提升和发展。

(四)消费者网络维权的规章制度不健全

传统的社会管理在消费者维权上经过长时间的发展和进步积累了较多的维权经验，维权组织或者维权的相关部门的规章制度也不断完善和发展，制度较为完善运行较为正常规范。但是网络维权是一个新兴事物，在规章制度上还有很多的不足和缺点，已有的制度甚至还不成体系，很多的规章制度不能很好的适应网路维权实际工作的需要。由于消费者网络维权发展时间短，在制度上仅仅规定了关于工作人员的本职工作内容、工作基本要求、消费调节处理基本原则等，但是对于在网络维权具有工作中的具体工作流程、消费信息利用、具体工作培训等没有进行规范和处理。

(五)消费者网络维权缺乏有效的监督机制

很多消费者网络维权的工作人员的工作规范的流程缺乏管理和考核。没有完善的工作规范以及工作考核大大制约了消费者维权网络的的规范化和标准化。网络维权工作如果缺乏有效的监督和考核机制，具体的工作就很难落实到实处。

三、消费者网络建构的对策研究

(一)提升消费者对于网络维权效能的认识

消费者维权组织以及相关的维权机构要引导消费者认识网络维权的作用，加深消费者对于网络维权的认识，扩大消费者的维权平台或者维权途径，更加有利于消费者的权益的保护。

(二)加强消费者的自我保护意识

消费者在网络维权的过程中要加深对于网络维权的安全意识，消费者用自己的真是身份进行登录和注册时要注意保护个人的信息。消费者使用真实有效的信息进行登录有利于在纠纷发生时有关的监管和维权部门及时快速地找到相应的消费者，有效维护消费者权益，提升消费者的维权效能。

(三)加强消费者网络维权的监管制度

有效的消费者网络维护监督监管机制可以促进网络维权工作规范化和制度化，也可以大大调动工作人员的工作积极性，提高工作人员的素质和工作效能，提高思想认识水平。消费者的维权工作在监管机制下规范化进行，具体维权工作有效实施。营造良好的市场经济环境和公平竞争环境。

(四)加强对社团组织消费者网络维权的支持

消费者组织以及有关的政府部门也要积极鼓励和支持社团组织建立相应民间的网上调节机构，推动和扩大消费者网络维权的途径和平台。不仅有政府部门的维权组织和机构，还有民间的社团组织共同维护消费者的合法权益，满足消费者的维权需求。

(五)优化消费者网络维权的软硬件设施

消费者维权组织应该为消费者网络维权应用平面广告、影像宣传、网络推广等媒介方式向大众宣传网络维权的正规网站和网址，宣传网络维权。为消费者查询经营者提供相应的网站查询，在网络维权网站消费者可以看到经营者的评价等级、退货进度、正品验证等信息。提升网站的信息建设平台，便于消费者售后的网络维权提供依据。消费者的网络维权需要提升网络的软硬件设施建设，提高网站的信用度和维权的效能。

四、结束语

12315消费维权网络建构起步晚但发展速度快，网络的建构存在着很多的问题和不足，但也存在很大的进步空间。网络维权的建构可以大大提高消费者的维权意识和扩大消费者的维权途径。