一般情况下，不能退款。但发生当事人约定的退款情形，或者法律特别规定的情况的，比如不可抗力致使合同目的不能实现等可以解除合同要求退款。

一、遇上疫情旅行社不退钱怎么办

旅行社有义务退款。疫情期间，合同的目的不能实现，在解除合同时，旅行社不会全额退款。此次疫情定性为不可抗力，根据相关法律规定，因不可抗力解除合同，旅行社应当在扣除已经向地接社、产品供应商、航司等支付的不可退还费用之后，将余款退还给旅游者，但旅行社不能将自身其它损失，在旅游费用中扣除。也就是说，旅行社收取退订的必要费用有法可依，但退款多少不是旅行社能自由决定的，而是要根据实际损失来计算。因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

二、能解除合同的情况有哪些

可以直接解除合同的情形有以下几种：

（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。

但不是有不可抗力就可以解除合同，而必须是由于不可抗力导致合同目的不能实现才能解除合同。

（二）与主要债务履行相关又可分为两种情况：

1.预期违约

指在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务。

2.迟延履行

指当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。

（三）不能实现合同目的。

指当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。

（四）不定期合同。

不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

（五）在不归属双方过错的情况下，因情势变更致使继续履行合同有失公平的，当事人也可以提出解除合同，只是此时当事人并不当然拥有解除权，必须提请法院或仲裁机构裁决才能解除合同，决定权在法院或仲裁机构；且必须先协商，协商不能才能提出。

（六）双方协商一致的也可以解除合同。

三、合同终止是指什么

根据《中华人民共和国民法典》规定，有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

1、因不可抗力致使不能实现合同目的；在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

2、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；

3、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；

4、法律规定的其他情形。

合同终止是指因法定或者当事人约定的情况或者当事人协商一致而终止合同关系。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。