笔者近日从北京市商务委员会获悉,2013年1月至9月北京市网上零售额达到637.3亿元,超过了传统百货业零售额,占北京市社会零售总额的比重达到10.5%。与此同时,前9个月在北京市18个消费业态中,网上零售对社零额增量的贡献率位居各业态之首,达到40.2%。从2011年到现在,在不到3年的时间里,北京的网上零售额增加了1倍多。北京市商务委电子商务处负责人介绍,与传统商业相比,虽然网上零售起步较晚,但发展速度却是爆发式的。

随着网购成为拉动消费增长的重要引擎,网购食品消费量猛增,据记者了解,截至今年上半年,仅淘宝网的食品店铺就接近50万家。食品已经成为迅速崛起的电子商务平台的必争之地,在刚刚过去的双11购物狂欢中,食品成为京东网、天猫、淘宝、中粮我买网、也买网、1号店等大型购物网站主推的业务之一。北京市商务委有关人士分析,在网购食品中,进口食品成了消费新热点。进口食品日益走进大众消费者的生活,原因是一来有许多新奇、有趣的新品,二来在食品安全事故频频出现之后,进口食品被许多消费者贴上了安全标签,在网上选购进口食品成了不少消费者的选择。

网购食品交易量快速增长,而网络销售食品的安全质量监管比传统商业难度更大,因为食品进货渠道不明、食品宣传不实、储存运输不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等产生的消费纠纷屡屡出现。中国消费者协会副秘书长董祝礼在接受本报记者采访时介绍,全国消费者组织受理的消费投诉显示,2012年全国消协组织共受理网络购物投诉20454件,其中合同类投诉最多,为7691件,占37.6%;售后服务类投诉位居第二,为5721件,占28%;排名第三的是质量类投诉,为5458件,占26.7%。2013年上半年,全国消协组织受理网络购物16408件,同比增长99.7%。食品是网购商品的重点领域,其质量问题受人关注,投诉比例不低。

据统计,全国消费者组织今年上半年受理乳制品投诉1051件,同比增长17.8%,其中72.5%的投诉涉及质量安全问题,在婴幼儿奶粉领域受理的相关投诉有744件,与2012年同期相比,投诉量翻了一番。据笔者了解,婴幼儿奶粉近九成投诉都与质量安全问题有关,投诉涉及的品牌中,外资占六成多,其中网购产品占有相当大的比例。2012年上海市工商局12315热线受理消费者申(投)诉的情况显示,网购食品申(投)诉数量居前10位,申(投)诉内容主要集中在经营者夸大食品性能、网购食品存在质量问题等方面。