消费者权益保护法第二十五条第一款规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。设立无理由退货制度的初衷,是解决消费者在特定交易领域因信息不对称而导致的意思表示真实受影响的问题,对适用范围应作广义理解,既包括采用网络、电视、电话、邮购等远程方式的销售,也包括上门推销、直销等非固定经营场所的销售。实践中,在直销领域,无理由退货制度早已实行,2005年国家工商总局《直销管理条例》赋予消费者三十日内的单方解约期限。“采用网络、电视、电话、邮购等方式”中的“等”字具有开放性,法律要为未来技术发展而催生的新型交易类型留出空间,只要是经营者采用区别于传统实体店铺式的销售模式,而这类销售模式中消费者与经营者的信息不对称严重影响了消费者的缔约意思表示真实,消费者都应享有七日内的单方解约权。当然,并非所有通过网络、电视、电话或者邮购销售的商品,都宜适用无理由退货制度。为了增强法律适用的确定性和可操作性,借鉴国外规定并吸收国内行业实践中的成熟做法,有四种不适用无理由退货的商品:(1)消费者定作的,该类商品应消费者特别要求制作,一旦消费者选择退货,经营者很难再次销售,将对经营者的合法利益造成损害,因此,该类商品不宜适用无理由退货;(2)鲜活易腐的商品,如生鲜食品等,该类商品时间因素对商品价值的影响非常大,一旦消费者选择退货,经营者收到退回商品之时可能商品已经腐烂变质或者商品价值大为减损,因此,该类商品不宜适用无理由退货;(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,该类商品一旦被下载或者拆封即可被无限复制,允许消费者下载或者拆封后退货,将对经营者的正当利益造成严重影响,并可能对数字化商品著作权人的正当利益带来影响;(4)已经交付的报纸、期刊,报纸、期刊类商品与鲜活易腐类商品类似,商品价值与时间因素关系重大,时限一过,商品本身价值大为降低,因此,对该类商品也不适用无理由退货。
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在线下载的网络作品可否无理由要求退货
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什么情况下消费者可以无理由退货?哪些商品可以无理由退货?受影响重庆在线咨询 2022-04-15根据《消费者权益保障法》的规定,无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费,没有法定的无理由退化权,具体是否可以无理由退货,由消费才与商家在消费合同中作出约定。 消费者权益保障法 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或
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无理由条款下的无理由退货,消费者能否要求经营者退货?海南在线咨询 2022-03-10关于网购平台、电视购物频道、电话销售渠道和邮购渠道销售的商品的无理由退货问题,即将于2014年3月15日实施的新修订的《消费者权益保护法》中明确规定,消费者在收到商品后7日内,有权退货,且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。为防止无条件退货权利的滥用,本次修正案增设规定,除非消费者和经
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商家对七天无理由退货的,不承认退货可以要求立即退货吗新疆在线咨询 2022-05-06新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。消费者协会进一步称,消费者退货的商品应当保证完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。 但下列商品除外:一是消费者定做的;二是鲜活易腐的;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算
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线下购物退货无理由黑龙江在线咨询 2022-08-30《中华人民共和国》第二十五条明确规定了网络等远程购物七日无理由退货制度,但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换