(一)消费者拥有消费者权利的同时，需要遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;

(二)消费者拥有消费者权利的同时，需要按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;

(三)消费者拥有消费者权利的同时，需要投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。

一、消费者的基本权利有哪些?

1、悉真实情况权。即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。

2、自主选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。

3、身财产安全权。即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。

4、交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

5、法求偿权。求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。

6、得知识权。

7、建立消费者组织的权利。

8、监督批评权。

9、受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

二、消费者协会处理投诉的程序是什么?

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直

到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律规定和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。