(一)消费者拥有消费者权利的同时,需要遵守社会公德,尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;
(二)消费者拥有消费者权利的同时,需要按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;
(三)消费者拥有消费者权利的同时,需要投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况,提供有关证据。
一、消费者的基本权利有哪些?
1、悉真实情况权。即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。
2、自主选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。
3、身财产安全权。即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。
4、交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。
5、法求偿权。求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候,所具有的要求赔偿的权利。
6、得知识权。
7、建立消费者组织的权利。
8、监督批评权。
9、受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
二、消费者协会处理投诉的程序是什么?
(1)接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直
到办结为止。
(2)对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照法律规定和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
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消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
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消费者主要承担哪些义务?黑龙江在线咨询 2021-10-27《消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律,法规的规定履行义务。第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身,财产安全的要求。第十九条经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷,危及人身、财产安全隐患的,应立即向有关行政部门报告和通知消费者,采取停止销售、警告、召回、无害
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经营者应承担的消费者的义务有哪些天津在线咨询 2022-11-15经营者对消费者的义务: 1、诚实守信。 2、听取消费者的建议。 3、保证商品和服务的安全。 4、提供真实的服务信息。 5、向消费者出具书面凭据。 6、保证质量。 7、履行三包服务政策。 8、不以任何方式损害消费者的权益。 9、给消费者绝对的尊重。
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消费者义务为宁夏在线咨询 2021-11-15第一,维护社会公德的责任。作为一个有社会责任感和道德感的消费者,他应该在整个消费过程中主动承担起维护社会公德、遵守公共秩序、促进社会的责任。第二,自觉抵制假冒伪劣商品的责任。作为一个合格的消费者,不仅要购买假冒伪劣商品,还要积极抵制假冒伪劣商品和侵犯知识产权的盗版产品,积极参与商品和服务的社会监督。同时,要防范可能发生的欺诈行为,防止欺诈,销售假冒有机会。第三,投诉举报的责任。如果购买的商品出现问
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企业作为消费者应该承担哪些责任河南在线咨询 2021-11-27根据《消费者权益保护法》的规定,作为经营者,应当保护消费者的合法权益。企业的具体责任如下:1、听取消费者的意见并接受监督;2、消费者的人身和财产安全应得到保障。;3、有缺陷的产品和服务应及时采取措施;4、应向消费者提供真实、全面的信息;5、商品和服务应明码标价;6、发票等凭证应按规定或商业管理出具;7、为其商品或服务提供质量保证;8、如果商品或服务不符合质量要求,应依法或合同履行退货、更换和维修义
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那么作为经营者对消费者的义务是有哪些?云南在线咨询 2022-07-13履行法定或约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务,按照规定的法规的规定履行义务。 经营者和消费者约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。