该段内容介绍了中国消费者协会受理消费者投诉的范围,包括消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉、消费者对经营者未履行法定义务的投诉,以及农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外,《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。
消协投诉受理范围:1.消费者在《中华人民共和国消费者权益保护法》中享有权益受到损害的投诉。2.消费者对经营者未履行法定义务(《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务)的投诉。3.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外,《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。
【 消 协 投 诉 范 围 】
根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者协会可以接受消费者提出的投诉。消协的投诉范围主要包括以下几类:
1. 商品或服务质量问题:如商品存在质量问题、未按照合同约定提供服务、提供虚假信息等。
2. 价格问题:如商品或服务价格存在欺诈行为、违反市场规律等。
3. 计量问题:如商品或服务的计量存在误差、违反计量标准等。
4. 安全问题:如商品或服务存在安全隐患、未采取安全措施等。
5. 虚假宣传问题:如商品或服务存在虚假宣传、引人误解等。
6. 侵犯消费者权益问题:如侵犯消费者个人信息、消费欺诈等。
根据以上规定,消费者可以向当地消费者协会投诉上述问题,消费者协会将依法予以处理。同时,消费者协会还有权对投诉活动进行监督,对涉及法律制裁的投诉活动进行调查处理。
消协投诉受理范围包括商品或服务质量问题、价格问题、计量问题、安全问题、虚假宣传问题以及侵犯消费者权益问题。消费者可以向当地消费者协会投诉上述问题,消费者协会将依法予以处理。同时,消费者协会还有权对投诉活动进行监督,对涉及法律制裁的投诉活动进行调查处理。
《中国消费者协会受理消费者投诉规定》二、受理投诉范围(一)下列投诉应予受理1.根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定,受理消费者受到损害的投诉。2.根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(二)下列投诉不予受理1.经营者之间购、销活动方面的纠纷;2.消费者个人私下交易纠纷;3.商品超过规定保修期和保证期;4.商品超过标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6.被投诉方不明确的;7.争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9.不符合国家法律、法规有关规定的。(三)下列情形酌情受理1.遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,应予受理。2.对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据、及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。3.按投诉内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消协投诉的,消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议;4.地方法规赋予消协其他职责的,按当地通过施行的法规执行。
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